课程大纲：

员工咨询管理培训

【课程背景】
当今社会的员工年龄段主要分布为70、80、90后，2022年第一届00后本科毕业生将出现在各个企业。新生代的员工所经历的成长环境具有一定的特殊性，对于工作和物质的观点也有新的见解。但这部分员工的优点同样是不容忽视的，如何让新生代员工在企业里融入团队并发挥出应有的作用，管理人员如何“读懂”他们尤为重要。
-面对00后的“孩子”我们该如何对待？
-总觉得他们太年轻，甚至担心能否完成交代的工作
-他们总有自己的见解，告诉他正确方法后他们还是要在网络上确认是否科学？
-他们大多来自“6+1”家庭，物质丰富的难以想象他们是否还存在上进心？
可能，这些都是作为管理的我们第一时间想到的问题。时代在发展，社会在进步，其实他们才是离当今社会最近的一代人。在我们还不能理解一个00后草根网红身价千万的时候，他们已经学会利用周边的资源实现自己的价值，而70，80后的管理者大多还在努力的提升传统意义上的经营与管理能力，00后员工管理得当他们将会发挥巨大的作用。
-00后员工进入企业的时候说明社会上也多了一批00后客户，他们彼此了解
-00后是移动端陪伴童年的一代人，他们会有很多途径找到解决问题的方法
-00后自我定位优于其他时代的同龄员工，他们很务实

【课程收益】
-通过权威数据解读00后三个维度特征
-了解00后的6大价值观
-剖析00后6种消费态度与工作的关系
-提高00后员工管理的三项艺术
-实现00后员工的巨大潜力

【课程特色】定制，靶向数据；科学，容易操作；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】企业管理者、经理、主管、班组长、

【课程大纲】
一、00后的成长背景与90后有何不同？
1.社会环境
-阶层流动性降低
-物质生活优越
2.科技环境
-移动互联-和内容-爆发
3.家校环境
-独享--的爱
-家校管教更-主
-课业负担更重

二、00后的六大价值观
1.懂即-我
-早早地认知-我
-领域的深度更能代表--
案例：懂得取舍的中学生
2.现实
-意识到家庭资源的重要
-积极获取资源来发展--的领域
案例：00后如何看待沉没成本
3.平等
-权威感低
-习惯表达想法
案例：礼貌的和校长进行交涉
4.包容
-渴求对同辈的归属感
-尊重他-不同
5.适应
-产-形象管理意识
-打造形象难度降低
6.关怀
-产-群体意识
-为群体做出-动

三、00后的消费态度
1.他们向往专注且有信念的品牌和偶像
2.愿意为--的兴趣付费
3.在--能-范围内消费
4.KOL影响-降低
5.内容=社交-具
6.国产品牌不-国外品牌差

四、00后员工的沟通方式
1.不做年龄与能力设限
2.幽默与坦诚让他们更容易接受
3.所谓的权威需要他们实践过
4.说明书式的沟通不失为一种高效手段
故事：再谈陆纯初

五、00后员工的咨询式管理
（一）有效影响00后员工
1.简洁、准确、直达核心的表达
案例：既会听又会问的经理
2.最有效的影响，往往施加于对方的赢点（痛点）
3.穿透防御，达至深层影响力
4.提升说服力的五个步骤
5.从说服到共塑
案例：区分手段与目的
（二）咨询技术在00后员工管理中的运用
1.倾听技术在管理中的运用
2.提问技术在管理中的运用
演练：“无痛”提问逻辑的训练
3.建设性反馈：描述而非评价
4.建设性反馈：建议而非指点
5.即时化反馈技术及其在管理沟通中的运用案例
6.面质技术及其在管理中的运用案例
7.反馈技术及面质技术的综合运用
案例：这样谈话员工就心服口服了
（三）将人际影响力转化成激励
1.什么东西能够激励他们？挖掘激励源
案例：致命的“指-指-评-评”模式
2.双因素理论及其在00后管理中的运用
3.差异化激励
4.不当激励：纠错模式
案例：怎么会把团队关怀散了
5.想要什么就鼓励什么，鼓励什么就得到什么
案例：学会向员工身上放猴子
（四）有效的引导者和指导者
1.下属的成功才是管理者的成功
2.有效的引导者
3.有效的指导者
4.塑造00后的责任心
案例：也谈5W2H
5.塑造00后的结果意识
6.塑造00后的承担意识：从依赖走向自主
（五）解决问题，而不是争输赢
1.跳出思维框架，走出预设立场
2.准确地定义问题
3.把握真因，找到解决问题的关键点
4.不谈对错，面对事实，解决问题
（六）拓宽行为疆界，提升管理行为的有效性
5.一追到底
6.物归原主（辨别是谁的错）
7.介入关键冲突
8.打破预设立场
9.设定清晰工作标准
（七）构建以00后为主体的团队凝聚力
1.辨识团队性格差异，整合性格优势
工具：SCMP性格分析表单
2.用价值观凝聚团队
3.目标的聚合力
4.构建团队的双赢意识
5.构建团队的大局观，全局意识

员工咨询管理培训