课程大纲：

高效沟通技巧的学习

课程大纲： 
第一章：关于沟通 
a、沟通的定义 
——沟通不是两个人之间简单的语言对话，而是沟通双方对各种信息的充分交流。很多因素将直接影响沟通的成败。 
b、沟通的本质 
——接收信息，解码信息，反馈信息是头痛过程的本质。 
——带着私人的目的的去交流是“游说”！ 
——出现争议去交流是“谈判”！ 
——共同解决问题是“协商” 
——除了上述方式，沟通还有一种形式：“为了促进相互了解，仅仅为了信息的相互传达”。这中方式应该成为沟通的主流方式，只有这样才能够似的上述的几种方式能够更加顺畅。 
c、沟通的目的 
——谁“对”与谁“错”的确定，几乎成为大家沟通的基本目的。正是这种目的的错误，直接导致了沟通从一开始就偏离了方向。 
——“因为我对，还因为你错，所以你必须接受我的观点。”是很多人沟通逻辑。 
——沟通的目的是“接受” 
——管理活动中沟通的真正目的 

第二章：“技术人员”高效沟通技巧的第一步——了解您的沟通对象 
a、您了解您的对手吗？ 
——沟通游戏 
——你不一定真正了解你的对手，至少了解不够全面。 
b、如何看待您的沟通对手； 
——学会换位思考 
c、过于的专注等于盲目 
——团队沟通游戏 
d、如何正确看待他（她） 

第三章：“技术人员”高效沟通技巧的第二部——摆正自己的位置 
a、“我可以，你不行”是一种错误的逻辑 
——“成见”是阻碍你判断的大敌人 
b、技术人员常见的“角色定位”错误 
c、己所不欲，勿施于人——换位思考 
d、信任——尺有所短，寸有所长！ 

第四章：“技术人员”职场中的内部沟通 
第一节职场中内部沟通的种类？ 
如何看待沟通？ 
技术人员内部沟通的特点分析 
技术人员内部沟通的难点及策略分析 
☆问题研讨：我们常用的沟通方式是什么？有问题吗？ 
第二节沟通的方式及原则 
3.在管理活动中应该针对问题的属性确定沟通的方式 
4.管理沟通与生活中的沟通是不同的，她有自己的原则 
5.技术人员应服从企业管理的根本要求 
第三节与上司的沟通技巧 
7.除非你仅仅是为了增进感情，否则，确定你要解决的问题，比这更重要的是还要确定“解决问题的方法” 
8.正是场合的沟通方式 
9.非正式场合的沟通能够解决大问题 
第四节技术人员与平级部门和个人的沟通技巧 
第五节技术人员与下属的沟通 

第五章沟通中常常被“技术人员”忽视的沟通技巧 
第一节关于微笑 
第二节关于语言 
第三节关于肢体语言 
a、“眼睛是心灵的窗户” 
☆问题研讨：能出卖你真实感受的是你的眼睛？ 
b、手势的含义 
c、不礼貌的肢体语言 
d、群体沟通 
☆会议技巧：图文并述 
☆会议冲突处理技巧 
e、达成一致 
☆问题研讨：如何让众人接受你的意见 
第四节关于倾听 
——倾听是一种美德 
——心不在焉就换个时间 
——积极主动是基础，不时回应是风度 

第六章“技术人员”的外部沟通技巧！ 
第一节如何与客户有效沟通 
1.接近客户的技巧 
2.获取好感六法则 
3.处理好客户投诉 
4.服务与沟通 
第二节如何与客户有效沟通 
1.如何处理客户异议 
2.人际风格沟通技巧 
3.不同客户沟通技巧 
4.沟通五种有效方法 
第三节做好沟通之外的沟通 
1.消除客户的消极情绪 
2.主提供优质售后服务 
3.对客户应‘说到做到’ 
4.如何使客户保持忠诚 
5.总结销售遇到的问题

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