课程大纲：

【培训目标】
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。
“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本课程的*卖点。《金牌店长三步曲》二天15个小时的实 战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

【培训对象】店长（鞋服、化妆品、家装建材零售门店、餐饮、KTV、酒吧门店）

【培训收益】
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。   
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 
8、学会销售数据的管理与分析，掌握货品在门店快速流转的销售策略。 
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 

第一天上午
破冰和团建
课程单元    重点内容    备注
团队组建    团队破冰    体验项目
团队组建，团队风采展示   
课程模块
课程单元    重点内容    备注
第一节 门店管理的问题及解决之道？    谁挡了你的财路-六大陷阱    精彩演讲
案例分析
决定业绩高低的三个致命暗礁
问题1-业绩至上无综合标准，关注事不关注人
问题2：只下指标不跟进，只下命令不沟通
问题3：只招业务不培训，只发脾气无方略   
管理自己-开创业绩   

第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长     第一单元：“卖手”的特质 
一、自我心理修炼 
1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 
2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？ 
二、快速赢得顾客信任的策略 
1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则 
2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术    精彩演讲
案例分析
小组讨论
第二单元：3.0时代的顾客促成策略 
一、门店四类顾客的特征与对策： 
1、 全确定型顾客的特征与应对： 
要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人 
2、半确定型顾客的特征与应对： 
巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 
3、不确定型顾客的特征与应对： 
用“531策略”一网打尽“外行”客人 
4、随意型顾客的特征与应对： 
让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心   
二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？    
课程单元    重点内容    备注
门店营销练习    技能练习：FABE话术训练   

第一天中午 午餐、午休
第一天下午
课程单元    重点内容    授课方式
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长     第一单元：“猴子穿衣不算人” 
一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？ 
二、作为门店领头羊的“四好”角色： 
1、好“太太”—做好本职树榜样 
2、好“媳妇”—上司职务代理人 
3、好“妯娌”—部门协作创绩效
4、好“妈妈”—带人带心还带性 
三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换： 
1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围 
四、明确店面营运的四大目标 
1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标 
五、你知道店长每天开门7件事吗？ 
1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法 
2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》    精彩演讲
案例分析
小组讨论
第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力
一、为什么我叫不动员工？ 
二、店长服众威信的来源：
1、树立店长权威的123工程：
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样 
2、店长服众由弱到强的五种权力来源 
①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权 
三、分派工作技巧与培训方法 
1、分派工作三原则 
2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 
3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作 
4、导购留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚） 
四、有效的领导激励方法 
1、以人为本的四性沟通法 
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法 
4、激励员工工作积极性的“10台发动机” 
5、十种“刺头”店员的管理艺术 
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力 
1、《我说你做》游戏的启示 
2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析 
3、有效解决部属执行力的五大策略与工具 
4、门店执行力问题案例分析    精彩演讲
案例分析
小组讨论
第三单元：打造狼性团队的“136部队”
门店团队认知：明星队与*队，你选谁？ 
二、团队协作的困难分析 
1、“三个和尚”扛水过桥启示录 
2、“漏水木桶”启示录 
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队” 
1、一个观点 
2、三个阶段 
3、六个指标 
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则 
团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示   
课程单元    重点内容    备注
管理练习    《店长的18张通病画像》
《我说你做》游戏    课题练习

第二天上午
课程单元    重点内容    授课方式
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长    
第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务 
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？ 
2、让顾客满意的两个条件 
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作 
四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作： 
1、陈列的要求：人的运动化、货品生动化、场地的节日化 
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。 
七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作 
1、VIP顾客发展方案 
2、《客户信息包》的档案内容建立 
3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量 
案例分析：××着名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。   
第五单元：树立优质服务的经营理念
一、服务的理念 
1、谁是我们的顾客？ 
2、顾客的分类 
二、优质顾客的价值 
1、失去一个顾客的代价 
2、不满意的顾客怎么做？ 
3、满意顾客带来的价值   
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？ 
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？ 
四、店面服务中的四类明星与四大恶人 
五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练   
课程单元    重点内容    备注
管理练习    活用VIP顾客关系管理十大策略练习    课堂测试

第二天中午 午餐、午休
第二天下午
课程单元    重点内容    授课方式
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长    第一单元：明白：老板要销量，更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑    精彩演讲
案例分析
小组讨论
第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 
1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策   
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？ 
1、不要怕库存：有效库存与无效库存的分析 
2、究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则   
3、要有量身定做的进销存软件 
三、案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存积压的方案？    
    第三单元：培训后“落地”工具说明与应用 
1、工具一：《短信复习法》操作 
2、工具二：《531行动表》培训跟进 
3、工具三：《门店问题改善提案书》应用     小组讨论
课程单元    重点内容    备注
管理练习    培训落地行动计划制定    课题练习