课程大纲：

运用问题分析工具

开篇部分：角色认知
说明：通过反思完成角色转变
1 角色定位
2 角色转变

第一部分：领命确认
说明：掌握接受工作命令的步骤和要求
1 顺利执行的前提
1.1 正确的做事
1.2 做正确的事
1.3 从接受命令开始
2 完整接受任务
2.1 被上司要求谈话时
2.2 记下上司交办事项的重点
2.3 理解命令的内容和含义

第二部分：任务分析
说明：运用问题分析工具找到问题的根源
1 任务的实质
1.1 现实与所预期之间的差距
1.2 解决问题的基本态度和要求
2 解决问题的步骤
2.1 准确的描述问题
2.2 全面的分析问题
2.3 分析问题产生的原因

第三部分：寻求对策
说明：为任务寻求好的解决方案
1 解决问题的规则
1.1 关注大画面
1.2 科学的思维方法
2 提出问题解决方案
2.1 头脑风暴
2.2 思维导图
3 比较方案选择佳
3.1 决策步骤
3.2 信息汇总与分析

第四部分：计划实施
说明：充分利用各方面资源，确保将计划落到实处
1 计划实施的原则
1.1 获得领导的认可与支持
1.2 做好充分的思想准备
2 制定详细具体可实施的计划
2.1 完整的计划内容
2.2 计划实施工具
3 将计划付诸实施
3.1 计划落实的特点
3.2 计划实施的要求

第五部分：反馈改善
说明：在任务完成过程中向上级进行有效的反馈
1 反馈的意义
1.1 反思和提高的过程
1.2 培养自我的问题意识
2 有效的工作反馈
2.1 把握工作反馈的时机
2.2 开展工作过程中的交流

第六部分：结果呈现
说明：掌握结果呈现的要求与技巧，实现完美呈现
1 完美的结果呈现
1.1 工作汇报的基本要求
1.2 工作汇报的技巧
2 完整的执行流程
2.1 从接受指令到汇报结束
2.2 任务演练

第七部分：做好我的时间管理
说明：做好个人时间管理，充实愉悦，工作、生活两不误。
1、 摆脱茫然
-改变时间态度
-漠视时间的原因
-时间管理的实质
2、 拒绝盲目
-探寻主动目标、活在第二象限
3、 改变忙碌
-分清工作的轻重缓急
-统筹管理时间
-应对工作打扰

第八部分：感悟团队合作与高效沟通
说明：高效团队合作与沟通，提高效率，为自己、企业创造更大价值。
1、团队的价值
-形成团队文化、建立双赢思维
2、团队决策
- 建设性的团队冲突
- 高质量的团队决策
 3、拆掉沟通的心墙
-心墙1：先入为主。心墙2：投射效应。心墙3：循环证实
4、沟通步骤
- 慷慨聆听
- 有效提问
- 清楚表达
5、因人而异的沟通技巧
- 因风格而异  
-因级别而异

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