课程大纲：

绩效管理的工具方法

一、绩效管理的现状调查，我们看到了什么？
1、2005年中国知名咨询机构调查报告要点；
2、企业在绩效管理中采取的方法与策略；
3、中国企业绩效管理中5类核心问题。
二、绩效管理中普遍存在哪些问题？
1、结合本公司实际，分组讨论绩效管理存在的问题；
2、结合咨询与培训经验，介绍绩效管理的10个实际难点。
三、绩效管理的科学构成要素有哪些？
1、绩效管理行为论与结果论的比较；
2、企业绩效指标选择的原理与顾问观点；
3、正确的绩效指标构成举例。
四、绩效管理失败的原因是什么？
1、企业绩效管理失败的表面原因；
2、企业绩效管理的真正原因分析。
五、为什么要开展绩效管理？
1、开展绩效管理的三大核心价值；
2、哪些因素可以激发员工参与绩效管理？
3、企业通常缺失的核心价值：致力于改善还是奖惩？

中篇：方法篇（4小时）
目标：掌握有效的方法，通过对照、检讨可能的问题及解决方法。
一、开展绩效管理的核心流程
1、绩效管理的5个环节、1个核心；
2、流程控制的原则及方法；
3、绩效管理的关键控制点及解决办法。
二、绩效管理的四种主要方法
1、关键事件法，用例外事实解决难以量化的技术问题；
2、360度反馈法，解决年度综合考核和多角度评估问题；
3、平衡计分卡法，解决战略分解及过程与结构的平衡问题；
4、目标管理法，解决量化、目标分解及主管期望问题；
5、针对不同指标，各类方法如何有机结合及综合运用？
三、绩效管理的策略与工具
1、企业绩效考核，考核什么？
2、企业绩效考核，谁来执行？
3、考核周期如何确定？
4、绩效考核中，哪个岗位关键？
5、考核指标的规律及国际咨询公司惯例；
6、考核指标的来源及提炼方法；
7、考核指标的权重分布方法；
8、如何克服指标难以量化的关键难点？
9、考核指标量化的几种工具介绍；
10、考核指标如何定义及计算？
四、绩效管理的案例分享（案例可以根据行业，进行调整）
1、电信公司话务员考核指标体系举例；
2、电信公司话务员考核结果的应用举例；
3、优秀电信企业考核指标体系举例。
五、绩效管理的问题与应对
1、企业绩效管理的几种误区；
2、克服考核困难的对策。

下篇：实践篇（6小时）
目标：掌握考核方案及执行的关键要素，通过案例学习开展设计与考核的具体措施。
一、结合公司实际提炼和确定KPI（顾问式课程重点与难点）
1、授课企业2个部门KPI指标讨论（要求：1个前台部门、1个后台部门，公司提供部门职责及过往考核方案为参考）；
2、通过练习过程，顾问现场确认2个部门的考核指标及方案（供参考）；
3、顾问提供案例，对比分析案例公司某部门的KPI。
二、绩效管理的组织及职责
1、关键业绩指标（KPI）确定的原则；
2、各类考核指标的评价方法；
3、开展绩效管理的实际难点；
4、开展绩效管理的基础与前提；
5、绩效管理推行的有效步骤；
6、绩效管理中相关部门的职责；
7、绩效管理开展中，企业的组织机构。
三、绩效管理制度及实施的核心内容
1、绩效管理制度的核心内容；
2、考核的信息来源及考核技巧；
3、各类型员工思想问题的解决方法；
4、如何确定考核结果等级及奖励系数？
5、绩效考核面谈的方法与注意事项；
6、绩效考核结果的应用领域及方法；
7、绩效管理咨询辅导案例分享（视时间而定）；
8、回答公司或者学员关于绩效管理的各种疑问。

绩效管理的工具方法