课程大纲：

解决问题思维课程

第一篇：-问题为什么重犯
开篇案例：某知名企业用校正塑胶壳方法掩盖模具问题十年。
案例解读：问题的重犯，有时是因为没有解决的决心。
1、心态问题：掩饰问题、安于现状、没有标本兼治的心态
2、责任问题：习惯性逃避、习惯性推卸
3、机制问题：整体协调不畅，缺乏组织力
4、技术问题：
-未明确定义问题，就妄下解决方案
-未分析现状，就凭经验下解决方案
-缺乏系统性、全局性思考
-未明确订立改善的目标与解决对策
-对于决策之执行成果未做追踪确认

第二篇：解决问题的心态
-1、解决问题是直线经理主要职责
-2、解决问题体现直线经理存在的价值
-3、解决的问题的难度和压力决定你能走到的高度
-4、界定解决问题的第一责任
--案例：某公司问题解决的AB制

第三篇：解决问题的机制
1、-解决问题机制先行
2、-建立机制首先界定责任
3、-对责任制定激励政策
4、-用项目管理思维建立机制

第四篇：解决问题的系统思维
1、系统不易察觉但客观存在无处不在的“系统”
2、系统思维是一种高级的复杂性思维方式
3、系统思维的8大法则
-整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
-大局法则：战略上的问题不可能**战术手段来改变。
-长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
-要素法则：重要的少数制约整体的行为。
-联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
-结构法则：结构决定系统的性质和功能层次
-层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
-系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
4、系统思维
-系统思维的渊源
-系统思维基模
-系统思维工具
-系统思维在问题分析解决中的重要性
实操案例：系统思考与问题解决案例研讨

第五篇：如何界定和描述问题
1、与标准的差距
2、异常和矛盾
3、潜在的问题
4、描述问题
-用5W2H描述问题
-模糊陈述
-差距陈述
-差距与原因陈述
实操练习：描述员工离职率高问题
5、评估问题
-KT四维矩阵法
-问题影响程度评估
-问题发展趋势评估
-问题重要性紧急性
实操练习：KT四维矩阵法应用
6、目标确定法
-我们以什么更有效的方式来描述？
-解决问题的目标之挑战目标
-解决问题的目标之改善目标
-四问法
我们要解决什么问题？
我们为什么要解决这个问题？
解决这个问题要达成的目标是什么？
团队成员是否都清楚理解了这个问题？

第六篇：如何分析原因
1、原因分析常用工具
-如何使用问题观察表
-使用数据导向的手段
-5Y法
-5W3H
-4MIE
-柏拉图法
-鱼骨图
-头脑风暴
2、新QC七大手法
3、原因分析的步骤
4、诊断并找出问题主因
5、确认问题真因
实操演练：员工迟到原因分析

第七篇：如何对策和决策
1、决策的工具运用
-*与垂直思考差异
-决策矩阵法
-十等级法
-加权指数法
2、决策的可行性分析
3、决策的具体化
-拟定完整项目计划之方法
-项目计划进度与预算控管
-确定必要任务、职责及时限
4、决策潜伏问题的分析
5、预估行动将遇的障碍
6、如何断定决策实施成效
7、建立执行成效偏失防范机制
8、决策执行调整的方法
全景案例运用演练

第八篇：如何确认成果
1、确认对策实施
2、效果确认的方法程序
3、确认达成量化目标
4、确认满足边界条件要求
5、标准化

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