课程大纲：

培养主管的职业素养

课程背景
在管理升级的进程中，培养我们企业主管的职业素养，实现升级和发展，非常必要！礼
仪是一个企业企业文化的直接体现，是企业品牌形象的组成部分，越来越多的企业已经
意识到，技能的培训并不能取代对人的素质提升的培养，企业主管基本素质的提升是企
业持续发展的长远之道，高素质的员工是企业形象的活体广告，员工良好的外在形象与
职业素养，可直接提升企业的公众形象

培训目的
1、端正职业心态，清楚职业角色
2、掌握服务礼仪的基本原则和技巧
3、现场矫正以往的不正确的行为和习惯
4、提高交往中的个人魅力和人际交往技巧
5、加强同事间合作，创造积极的工作氛围
6、认识到培养与团队力量的重要性

课程特色
集讲授、游戏、研讨、案例分析，充分运用多元化的现代培训技法，让学员在互动和愉
悦的气氛中有所收获。

课程大纲
第一单元：管理者角色认知
1.管理者：通过他人达成目标的人；
2.领导者：发挥影响力激励指导下属；
3.教 练：培养、训练下属提升能力；
4.合作者：与下属共同创造绩效；
5.如何实现你的*价值？
6.补上职业素养这一课

第二单元：认识职业素养
1.职业素养的概念
2.职业素养的内涵与外延
3.职业素养对于企业和个人重要意义

第三单元：工作是人类的天职
1.马思洛的需求层次
2.工作的实质不是为了薪水
3.我在为谁工作为谁忙？
4.保持敬业的职业态度
5.职业态度决定敬业态度
6.测评你的个人敬业程度

第四单元：将敬业进行到底
1.扮演好自己的角色
2.养成敬业的习惯
3.敬业到位彻底
4.细节决定成败
5.敬业是你走向成功最宝贵的财富

第五单元：责任：一种强烈的使命感
1.责任是最根本的人生义务
2.责任义不容推卸
3.主动承担责任是自信的表现
4.责任让人出色
5.没有任何借口

第六单元：进取：工作积极主动
1.有压力才有动力
2.把压力当成挑战
3.做自己情绪的主人
4.让情绪为我所用
5.不经历风雨怎能见彩虹

第七单元：能力才有实力
1.要升职先升值
2.你可以没有*但不能没有水平
3.能力决定实力
4.不断创造被人利用的价值
5.学习是终身的承诺
6.不断提升学习能力

第八单元：规范：职业的信条
1.有规矩才成方圆
2.一切按规范办事
3.服从没有任何借口
4.企业需要执行力

第九单元：让形象为你的管理魅力加分
1.专业形象传递你的态度
2.礼仪是职业内在素养的外化
3.第一印象的重要性
4.主管形象塑造：
5.仪容/仪表/服装/交往/问候/姿态

第十单元：一切高效的背后都有得当的方法
1.有效的目标管理
2.目标就是方向
3.心有目标天地宽
4.找到自己的目标
5.有目标才有未来

第十一单元：高效率提升工作价值
1.提高效率的法宝：时间管理
2.不能管理时间的人就不能管理一切
3.第五代时间管理象限
4.什么是重要而紧急的

第十二单元：管理的真谛在于激励
1.员工到底要什么？
2.主管如何激励员工
3.激励的基本原则
4.激励的海豚原理、惩罚的热炉原则
5.培育员工是最好的激励
6.他人的成功就是你的成功

第十三单元：沟通是管理的浓缩
1.有效沟通的定义
2.沟通的黄金白金法则
3.沟通的三个环节：听、说、问
4.如何与上司相处——工作汇报、听取指示和批评
5.如何与下级沟通——老油条、刺儿头的应对
6.与不同文化背景的员工同频道沟通

第十四单元：合作：发挥团队优势
1.优秀团队的三个标准
2.个人追求融入团队目标
3.团队合作从欣赏别人开始
4.参与和分享
5.抱团才能打天下

培养主管的职业素养