课程大纲：

班组长管理能力提升学习

培训背景
   作为基层管理人员，我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可，但随着岗位和职责的变化，对我们又提出了新的挑战和要求：
－成为班组长之后，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不同的沟通方式，我们该如何拿捏好分寸；
－以前一个人想办法就可以把指标完成，但现在的绩效需要团队所有同事来共同完成，目标如何通过团队来达成；
－在团队管理过程中，不同的员工面临的问题不同，新员工有激情少方法，老员工有经验缺活力，如何才能更好的发挥整个团队的优势，做到1+1大于2；
   基于班组长人员的以上困惑，我们设计了这门课程，通过简单的方法、落地的工具来帮助大家更好的适应和胜任本岗位的角色。我们认为一名合格的管理人员应该具有四个重要角色：自我管理的先行者、员工能力的辅导者、员工意愿的激发者、绩效问题的诊断者。

培训目标
－学习团队沟通、一对一沟通的方法，提升内部沟通效率和团队氛围；
－掌握员工能力提升辅导的技巧，提升团队士气激励的效果，打造高绩效团队；
－了解如何通过路径图来管理团队的绩效和业绩，如何洞察团队业绩的真正原因。

培训对象
班组长及相关管理人员

课程纲要
一、班组长在工作中的困惑与问题分析
■ 管理中的问题与困惑
－业务指标压力大、进度慢
－团队氛围紧张、压抑
－员工主动工作的积极性不高，总感觉还有很多潜在待挖掘
－管理人员分身乏术，效率低下
■ 要解决问题，先从分解问题开始
－案例分享：分解问题对于问题解决的价值和意义
－将大问题分解为小问题
－将持续性问题分解为阶段性问题
头脑风暴 ：你的困惑和问题背后的原因你知道吗

二、班组长如何成为自我管理的先行者
■ 自我管理与团队管理的关系
－小团队的文化即是管理者的文化
－榜样与标杆对于团队的意义
案例分享：两个同样优秀的管理者，为何团队绩效却大相径庭
■ 班组长的自我认知升级
－团队的“知识、技能”的沉淀和成长很重要
－团队的价值观、氛围的打造更重要
－认知升级的“冰山模型”
视频分享：这个优秀员工所在的团队，有什么特点
■ 班组长的自我成长路径
－跳出舒适区
－寻找成长区
－减少恐惧区

三、班组长如何成为员工能力的辅导者
■ 对于员工辅导工作，通常存在的三个误区
－认为没有必要
－教会徒弟饿死师傅
－事情太多分身乏术
■ 员工辅导对于班组长的个人价值
－“教学相长”是如何体现的
－全方位能力的综合提升
－为自身的晋升铺垫机会
■ 如何针对不同类型的员工进行有针对性的辅导
－了解员工的辅导需求是前提和基础
－低能力高意愿员工的辅导要点
－高能力高意愿员工的辅导要点
－低能力低意愿员工的辅导要点
－高能力低意愿员工的辅导要点
■ 如何利用“教练技术”思路来进行员工的一对一辅导
－建立信任
－问题描述
－原因分析
－改善建议
－行动计划
情景演练：员工小王，刚接手工作的初期工作很积极，绩效也很不错，但最近一段时间明显情绪比较消极，绩效也不如以前，如何进行一次有效的教练技术的辅导对话？

四、班组长如何成为员工意愿的激发者
■ 影响团队员工积极性的要素
－管理人员自身的示范
－团队的沟通氛围
－业绩水平与激励方式
■ 有效的团队沟通的三要素
－沟通的目标性（闲聊等于沟通吗）
－沟通需要达成共识
－沟通需要包含信息与情感
案例分享：一段发生在中信银行电梯里的沟通对话对我们的启发
■ 不同风格类型的员工的沟通方式与特点
－成就型员工的沟通方式
－交际型的沟通方式
－思考型的沟通方式
－温和型的沟通方式
■ 不同激励手段的运用场景
－物质激励方式的突破与创新
－荣誉激励的要点和技巧
－如何有效的赞美员工
－面对90后员工的创新型激励方式
－思考：上述四类员工应分别重点使用哪一种激励的手段更为有效

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