课程大纲：

门店销售技能培训

30%的销售人员在驱赶顾客！
60%以上的销售人员不定期流失！！
75%的销售人员是理货员加解说员！！！
90%的终端销售人员被培训后无人管问！！
店员的销售能力不强会导致贵公司损失很多潜在的生意。
快来参加这门专为门店人员设计的课程，获得以下益处：
-更强的销售意识
-更有效的探寻顾客需求
-更高的士气和信心
-更高的销售业绩
-赢得重复购买
-创造忠诚客户

谁将受益于此课程：零售店店长、店员等

培训方式和特色：
1. 在接纳、尊重与鼓励的积极气氛中学习。
2. 通过互动的练习 (非单纯听讲)，让你真正掌握技能。 
3. 使每位学员有参与感，并感到轻松又有趣。一听就懂，一学就会。
4. 课程的内容实用，而不是深奥复杂的理论，立即能用，一用就灵。

课程大纲：
一、迎宾：创造第一印象
-迎接客人进店之前店员应该做什么？
-目前的门店迎宾语有哪些不足？
-正确的迎宾语言和动作是什么？
-品牌的定位和迎宾语言及动作要求
-店内的灯光、设备、气味、温度、海报
-产品的陈列
二、开场：吸引和建立和谐的技巧
-如何寻机？
-如何保持和客人亲密、安全接触的距离？
-如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？
-目前门店店员“错误的大多数”
-店员开场介绍的原则和目的是什么？
-错误的开场是什么样的？后果是什么？
-新品新款如何开场介绍？
-促销开场的注意事项有哪些？
-怎么样赞美客人？
-如何制造商品热销的开场？
-如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？
三、有效提问和聆听，澄清需求
-*的错误
-如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？
-注意聆听
-观察反应
-分析客人的话
-不同顾客类型的应对技巧。
四、介绍和推荐技巧，引导顾客体验
-商品介绍时应介绍什么？
-分辨事实和益处，找出商品的独特买点USP
-运用有力的证据，制作证据手册，增加可信度
-如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？
-鼓励和有效的引导客人体验
-针对顾客情况的推荐技巧
-交叉销售技巧cross-selling，向客人续销达成一单多件
-向上销售技巧up-selling，提高客单价
五、处理顾客的异议：嫌货才是买货人
-反对意见的种类
-运用“缓冲句”处理反对意见
-有效地处理异议
-有效回应反对意见的两种方法
-对于有不同陪同者购买的销售服务技巧应对
六、开单和包装：成交技巧
-一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？
-顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
-成交的语言和注意事项有哪些？
-开单是要避免的几件事
-包装的效果
-包装的注意点
七、送客：花钱也很高兴
-错误的送客语和动作
-正确送客的语言和动作
-送客是下次迎客的开始

门店销售技能培训