课程大纲：

工作细节培训

导言：
案例分析：来自欧洲的谚语
1. 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 
2. 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 
3. 折了一匹战马，伤了一位骑士； 
4. 伤了一位骑士，输了一场战斗； 
5. 输了一场战斗，亡了一个帝国。
总结：
在某些工作的环节上，有些时候，细节决定成败！

第一单元：工作时间的4个细节
遵守时间
1. 从“管理”的角度看时间
2. 时间的特质
提前5分钟开始工作
1. 调整状态
2. 检查物品
3. 整理思路
不要以为迟到只是小事
1. 工作时间不够
2. 很多人在等你，浪费了别人的时间，损害了别人的利益（同级）
3. 主管迟到，底下的人也动不了，员工等着你做决策（上级）
4. 很有可能错过信息（不要以为别人每次都等你）
睡前多几分钟的准备，工作少几小时的麻烦
1. 提前准备好，开始工作时不慌乱
2. 提前准备好，尽快进入工作状态
3. 提前准备好，提高工作效率，不用从新开始

第二单元：建立良好个人形象的6个细节
一脸苦相自断前程
1. 苦相证明你不开心
2. 苦相证明你不高兴
3. 苦相证明你有不好的事情发生
总结：
以上都会影响工作效率，甚至你的工作结果
让别人看到你的热情
1. 人是情绪的动物，总是眼见为实
2. 中国人讲究先通情，后达理
3. 人们说的对人热情洋溢就是待人的一种良好的态度。
着装比你想象的更重要
1. 人们都是“以貌取人”的
2. 6秒就会给人留下**印象
3. 穿自己喜欢、漂亮（帅气）或适合场合的衣服，别人舒服，你也舒服
原谅别人的错误
1. 你有没有可能犯错？
2. 希不希望别人抓住你不放？ 
3. 就算你抓住不放你能咋？ 
向你周围的人问声“早上好”
1. 主动打招呼，主动才能赢得朋友
2. 主动打招呼，主动证明你的友好
3. 主动打招呼，主动证明你的主动
4. 主动打招呼，主动证明你的热情
多注重自己的言谈
1. 少说闲话，多做实事。
2. 你的废话影响工作效率
3. 你的闲话会伤害到别人
4. 你无意的话语，说者无心，听者有意
5. 经常说多余的话，主管会改变对你的评价

第三单元：提升工作效率的11个细节
保持办公桌的整洁有序
1. 保持办公室的整洁，哪里拿哪里放！
2. 让自己舒服一点
废弃文件要妥善处理
1. 销毁
2. 处理
让你的工作充满创意
1. 避免工作疲劳 
2. 提高效率，降低成本 
微笑着面对你的话筒
1. 感动自己，
2. 传递情绪，
3. 感染别人
不贪占公司一点小便宜
1. 占小便宜发不了大财
2. 一但发现，毁了自己的名誉，失去了大机会
3. 养成了一个不好的习惯
多留意对公司有利的信息
1. 对公司有利的信息就是对个人有利，公司好你才会好
2. 创造你与上级沟通的机会
下班后不要立刻离开单位
1. 大家都没动，你别先跑
2. 老大没走，你别先跑
3. 问问自己今天的任务完成了没有，向领导汇报一下
4. 准备一下明天的工作，提高效率
5. 完成了任务，帮助一下同事，增进同事之间的感情
越是加班越要精神饱满
1. 既然加班已成了既定事实，还不如用良好的状态，快乐的心情去加班
2. 既然已经加班，为了早点走，动作就要快，想要动作快，精神就要保持饱满
做决断时再多考虑3分钟
1. 中国人讲：“三思而后行。”思考什么？
2. 会产生什么结果？
3. 这个结果是我想要的吗？
4. 我为这个结果将要付出什么？这么做值吗？
不放过任何一个充电的机会
1. 要养成学习的习惯
2. 旧技能是防守（学会生存）
3. 新技能是进攻（用来发展）
在工作与生活之间找到平衡
1. 注意在生活和工作中角色的转换。
2. 干好工作是为了实现生活的价值
3. 过好生活促进你更好的工作

第四单元：处理好上级关系的8个细节 
主动向上级汇报自己的工作情况
1. 上级要结果，既然现在还没有结果，至少证明你有行动，正在创造结果
2. 上级怕失控，主动汇报表明你还没有失控
开会或向上级汇报工作时，尽可能关掉手机
1. 尊重上级
2. 会打断上级的思路
3. 把自己弄得很尴尬，到底是接还是不接？
4. 人家的手机都没响，就你的响了，你这是找批评
“主动完成” 和“上司安排”有差别
1. 上司“安排”一个你做一个，还没有效率。—— 是不动脑子
2. 上司“没有安排”，你把事情做了。—— 是越权
3. “主动完成”自己职责范围以内的事情 —— 尽忠职守
向上司请示工作前先想好三个以上的解决方案
1. 要让上级做选择题，迫不得已才是判断题，千万不要做问答题
2. 1个太少，风险太高；3个以上太多，上级没有那没多时间，他会烦
出现工作失误及时汇报
1. 纸包不住火
不强调分内分外，分外的工作更要出色完成
1. 没有分内分外，让你做的都是分内的
2. 岗位职责认定表的后一条：领导安排的其他事情
年节不忘记薄礼与上司沟通
1. 关系在于走动，同时要学会感恩
——记着送“薄礼”
——时时给领导留下印象
请假也需要艺术
1. 不要随便请假
——请假目的要明确
——实在要请，怎么请假

第五单元：和同事相处的15个细节
不要随便和同事称兄道弟
1. 在公司里，不要过于建立自己的私人感情
——亲情：任人唯亲、嫉贤妒能
——友情：没有伦理、拉帮结派
——爱情：影响效率、卿卿我我
否定他人成果是无谓的事
1. 不要随便的否定他人
开会时切忌人身攻击
1. 说事儿，对事不对人
2. 人身攻击容易引起负面情绪
3. 会上人多，你会很尴尬
学会说善意的谎言
1. 说话要讲艺术
2. 出发点是为了别人好
保守秘密，不拿秘密四处炫耀
1. 告诉你秘密的人是信任你的
坚持背后只说同事的好话
1. 你说别人的坏话给另外一个人听，他会想你在背后会不会说他的坏话
2. 信息多次传递过后会越来越乱
反省比辩解更容易令你受器重
1. 说你的人是为你好
2. 学会反省，接受意见，有则改之无则加勉。
3. 行动比辩解更有利
工作上忌忽冷忽热，要有始终如一的韧劲
1. 坚持到底
2. 状态稳定
准备好做一个“千面人”，学会适应各种环境
1. 学会角色转换
2. 学会适应环境
指使他人办私事要慎之又慎
1. 大家都很忙
2. 欠人情不好还
千万不要对批评有抵触情绪
1. 干什么事肯定会有人说你不好的，批评是一定有的
2. 愿意当面批评你的，是跟你关系好的
攀比薪水会让你止步不前
1. 公司的薪资是保密的
2. 工资是公司对你的一个评价，跟别人比是你不满意公司对你的评价，
3. 你跟别人比能怎么样
4. 比了以后还是那么多钱
过去的事情不必全让人知道
1. 把握现在比回忆过去更重要
2. 你的过去让别人知道没啥好处
与同事或朋友聚餐先讲好付账方式
1. 先不说好，怎么付？
2. 先不说好，怎么预算？
职场中谨慎向人借钱或借钱与人
1. 借钱与人？
2. 向人借钱？
3. 你借给的是同事，同事走了你找谁去

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