课程大纲：

8090后的员工管理

【参训人员】 ：企业总裁、人力资源部经理、各部经理、主管、班组长等所有管理者

【课程背景】
随着越来越多的80、90后员工成为中坚力量，企业的中高层管理者不得不开始严重关注这类人群，80、90后是中国实行计划生育后出生的一代人，他们大多都是家庭的独生子女、“掌上明珠”，大多都在成长的过程中接触了电脑、沉迷于互联网，大多有自己独特的个性、自信心强烈、有创新的思维，大多认为自己的父母和上司都是老土过时，另外他们对管理的逆反、频繁跳槽也给企业的发展产生了巨大的障碍。
所以，面对80、90后员工，激发其工作热情和潜力是非常重要的。曾有篇文章说：现代经理人必须学习并掌握80、90后的管理技巧，而且是必修课，可见，80、90后管理的重要性。通过大量的研究发现，用好、管好80、90后是有很多技巧和方法的。

【课程特色】
从人的需求出发，深入剖析80、90后员工特点，从入职开始，进行技巧性的管理，从管理人员个人素质提高到灵活运用技巧，从性格管理到管理人员个性的改良，从学习领导艺术到自我凝聚力的产生，从学习沟通技巧到无障碍沟通，从投入情感到关系融洽，从批评的技巧到无情绪接受，从对嚣张员工的管理技巧到服从安排，从变处罚为奖励的管理到好习惯的养成，从早会的运行到恶习的改善，从精神和物质的激励到忠诚的老员工，从整体满意度的提高到离职率的降低等，通过大量的案例和实用的操作方法展示，帮助企业实现管好、用好、吸引80、90后员工的目的。

【课程收益】
1. 深入了解80、90后员工的内心世界和特点
2. 掌握与新时代员工的沟通技巧、管理技巧
3. 营造和谐团队
4. 有效减少员工流失， 让人力资源不再是企业发展的瓶颈

【课程大纲】
第一章：认识人性和80、90后的特点
-要“关注”员工，而不是“关住”员工
-人性的假说
-需求层次论
-人的工作动机
-员工想要的东西到底是什么
-人的思想与行为的分析
-行为管理法则
-职业道德
-领导情景理论
-因人而异的运用管理模式
-运用“情绪指数”来调动员工的积极性
-80、90后的特点
-成熟化的员工特点
第二章：人心化管理
-人心化管理的机制
-现代人力资源管理与传统人事管理的区别
-人心管理成功的标志
-管理创新需要“公平交易”
-刚柔并际话管理
第三章：领导艺术、人格魅力与性格管理
-新世纪的领导观
-领导影响力的四大特征
-领导艺术就是“方”“圆”结合
-“权力”的内容
-“软权”“硬权”都要用
-“硬权力”的运用
-“权利”需要用“威信”来滋养和衬托
-威信的误区
-什么是威信
-领导威信的建立
-权威暗示效应
-领导威信的作用
-领导要塑造自身的形象
-塑造人格魅力，强化领导能力
-管理创新需要公平“交易”
-管理方格图
-领导模式
-成功领导人的特质
-管理者累的原因
-领导能力
-领导应具备的主要能力
-对工作的管理能力——PDCA
-从四个方面去审视一个领导的领导能力
-适合做领导或管理者的性格特征
-对管理人员要实行动态管理
第四章：80、90后的激励艺术
-激励的有效性
-激励的三大误区
-激励要结合内因
-激励的方式
-为什么有的管理者不用正性的激励方法
-用正性激励失败的原因
-如何做表扬
-参与激励计划
-激励有规矩可循
-“三位一体”的有效激励法
-物质激励与精神激励相结合，效果更好
-技巧性的激励方法
第五章：批评的艺术
-错误的三个阶段
-领导怎样“发火”
-批评的最终目的
-鲜花疗法
-批评的原则
-批评的流程
-批评员工有讲究
-不批评也能达到批评的目的
-破坏性的批评
-有效的行为管理法则
-表扬与批评的错误方法
-表扬与批评应遵循的原则
第六章：处罚的艺术
-在管理时，我们应以激励为主，还是处罚为主？
-X理论Y理论
-怎样惩罚才是合理有效的
-重复犯错加重处罚”的技巧
-奖罚的共性原则
-奖励的个性原则
-处罚的个性原则
第七章：80、90后嚣张员工的管理艺术
-嚣张员工的特点
-嚣张员工产生的原因
-首先看是否自己的原因
-通过别人来了解对方
-亲自交谈了解真实的原因
-整理筛选，找出真正的原因
-是对方的原因，解决策略
第八章：80、90后的情感管理艺术
-尊重与欣赏
-情商与领导效果
-四商
-情感能促进企业发展
-要和员工搞好关系，必须从情感上下功夫
-不要错过联络情感的机会
-管理者对员工实施情感的“切入点”
-适当容忍或袒护下属的好处
-“袒护”是我；为了维护下属的自尊心
-“袒护”下属的优点
-“袒护”下属时应注意的问题
第九章：与80、90后沟通的艺术
-怎样真诚的与员工沟通
-怎样帮助员工、投入情感
-怎样关心，产生共鸣
-“主动”是管理者的责任
-怎样赞美员工，提高他积极性
-如何批评员工，才可以不产生后遗症呢
-期望与信任
-交流、倾听
-处理员工的不满
-照顾员工的自尊
-宽容
-敢于说“对不起”
第十章：薪资结构与80、90后的激励

8090后的员工管理