课程大纲：

优秀班组长的课程

课程介绍（Introduction）
随着企业间的竞争加剧和前移，基层班组建设和基层员工素养的培养更加突显，同样的
工作、同样的产品、同样的服务由不同素质的员工来做其结果就是不一样，而最接触客
户和市场的就是我们的员工和领导他们的班组长，基层班组的表现从一定意义上来讲就
是企业文化、企业品牌、企业竞争力的具体表现，可以这样讲：他们的素质就是企业的
文化，他们的质量就是企业的品牌，他们的综合能力就是企业的核心竞争能力，企业要
想在未来的竞争中胜出，就必须加大对基层员工的培养和卓越班组的建设，本课程就是
围绕基层班组建设普遍欠缺的、关心的和难点问题所编制的一个针对性很强的培训课程
，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，将卓越班组建设的难点简单化，
简明扼要的向大家介绍实战性很强的基层班组建设的理论和实践。

课程目标：（Targets）
-增强班组领导综合管理能力
-提升基层班组的核心竞争力

培训对象（Participants）
1. 基层班长、组长
2、基层骨干、优秀员工

课程主体内容（Main points）
一、班组领导管理角色定位
1、班组长的职业意识
1）团队意识培育
2）激发上下同欲
3）配置共享资源
4）培养班组荣誉
5）相互信任协作
6）争做标杆表率
7）知识技能精进
8）精神激励士气
2、班组长的八种角色
1）创新者
2）好红娘
3）实干家
4）团队教练
5）协调员
6）管理者
7）辅导员
8）绩效伙伴
3、班组长的品格塑造
1）智 - 学习、专业、创新
2）信 – 诚信、道德、真实
3）忠 – 忠诚、投入、忘我
4）仁 – 包容、谦恭、感恩
5）勇 – 勇敢、果决、胆识
6）严 – 严明、直面、约束
二、将班组员工培带成精英
1、合义利、优化行为
1）班组最关心员工什么？
2）导致员工失败的八大坏习惯？
3）义利合一的行为指南？
2、共荣辱、培育英才
1）如何营造人才孵化环境
2）人才孵化环境中最忌讳的行为
3）加速人才增值之捷径
3、共成长、职涯驱动
1）什么是职涯规划
2）职涯规划之三大关键
3）职业生涯规划的八大步骤
三、优秀班组长的M-KASH模型
1、品德模型
1）遵守制度、保守秘密
2）团队利益、大局观念
3）关爱为桥、严格为路
4）忠诚为根、守信为本
5）尽职尽责、有使命感
6）积极主动、自动自发
2、知识模型
1）行业与公司的知识
2）技术、流程和产品
3）法律知识
4）持续学习和感悟
3、态度模型
1）感恩的心态
2）阳光的心态
3）积极的心态
4）超越的心态
5）成就自我的心态
4、能力模型
1）业务精进与展现
2）目标设定与达成
3）时间的高能节耗
4）素养形象再塑造
5）团队互助与协作
6）压力情绪的转化
7）商务谈判与沟通
8）持续学习与创造
5、习惯模型
1）超越他人的好习惯
2）战胜自己的好习惯
四、让班组卓越的四把钢钩
1、有效沟通育信任
1）有效沟通的三大关键
2）如何与员工进行有效沟通？
3）如何与不同性格的人沟通
2、关爱激励妙凝聚
1）授权责、巧凝聚
2）激励驱动有妙招
3、满意服务创财富
1）顾客最在意的服务细节？
2）服务创造财富的两大关键？
3）让服务更满意十八法？
4、优质达标增绩效
1）优质达标的行动指南
2）保障效率与效果的要点？
3）提升绩效的6个关键步骤
4）保障绩效的关键环节？

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