课程大纲：

职场沟通技巧课

课程背景
在您的组织中，是否有这样的困惑？
由于组织中的沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的差距；
信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢；
任务实施后，重要信息没有及时得到反馈，影响绩效；
团队间缺乏信息分享的意识，导致信息的不对称，执行中相互推委、责任不清的情况；
由于员工间相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是；
在跨部门合作过程中，各自为阵，本位主义严重，注重自我利益，缺乏解决冲突的方法
在您的工作中，是否也有这样的行为？
有些人一见如故，沟通起来如沐春风，大有“酒逢知己千杯少”的感觉；
有些人一见面就失去了沟通的意愿，也有“话不投机半句多”的感受；
在与他人沟通时，偶尔会因为担心影响他的工作，或是会引起一些误会，而回避沟通，被动等待或者自行处理；
沟通双方对所讨论的问题要达到的目标不一致，总感觉关注点不在同一个平面上，导致沟通过程产生一些隐形障碍；
当自己的意见与他人的意见不一致时，看似双方都有道理，但最终往往没有取得共识。
“以道驭术，内圣外王”，本课程将从“道”和“术”两个层面来进行讲解，既关注沟通中的基本信条与身份，也关注了在具体职场情景中的应用。

适用对象
现代企事业单位的新入职员工
现代企事业单位的骨干员工
现代企事业单位的基层管理者

课程内容
第一章节：信念篇—沟通中需要建立的基本信条
信念一：说话往往不是在沟通，不说话一定是在沟通
信念二：每一次的沟通行为都是一种销售行为
信念三：沟通的本质不是改变他人，而是影响对方
信念四：没有信任的沟通是一场战争，同步是构建信任*的方式
信念五：沟通中没有对与错，只有评价标准等级的差异
信念六：在每一个沟通者的世界里，他所说的每一句话只有正确，没有错误
信念七：沟通有没有意义，不取决于你说了什么，而取决于对方的评价与反馈
信念八：每个人说的每句话都是“假话”
第二章节：身份篇—沟通中需要建立的身份定位
身份定位一：倾听者
身份定位二：中立者
身份定位三：发问者
身份定位四：区分者
身份定位五：管理者
第三章节：思维篇—高效沟通的六大思维
父母VS成人思维
抱怨VS愿望思维
观VS中立思维
外观VS内观思维
问题VS目标思维
对抗VS合作思维
第四章节：语言篇—高效沟通的语言艺术
语言的本质与真相
谨防删减、普遍化与曲解
巧用提问看到事实的真相
回应与表达的技巧
十句富有力量的语言表达
第五章节：应用篇—高效职场互动技巧
用替身的身份与你的上司互动
用领袖的身份与你的下属互动
用甲方的心态和供应商部门互动
用乙方的心态和客户部门互动
第六章节：课程总结篇
ORID课程大总结
下一步行动计划与方案

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