课程大纲：
中层管理者管理技能提升课
【课程背景】
企业最为核心的资源是企业的人力资源，而管理者是企业的中流砥柱，而中层要么是一道梁，要么就成为了一堵墙，这一切取决于他们的精神追求与技能，管理者的水准与行为直接决定了企业的经营效率与利润。
本课程从中层管理者的角色认知、从自我管理、人员管理、事务管理系统的角度，运用多种授课形式提高管理者的相关技能，本课程千锤百炼，已引入众多品牌企业并取得良好效果。
【课程对象】企业中层管理者
【课程大纲】
第一单元：管理概述
一、管理的定义
二、管理者的角色
1、绩效创造者
2、激励指导者
3、文化塑造者
4、变革管理者
三、管理者的几种类型
1、对事情非常关注
2、对人非常关注
3、好的管理者应该是对人和事比较平衡
（管理方格理论图）
四、管理的八大意义
1、整合运用资源达到组织目标
2、做对的事—决策能力
3、PDCA(计划、执行、考核、改善)
4、善用能力创造绩效
5、定制度做规范
6、给员工努力工作的理由—激励激发下属
7、懂得如何要求下属
8、沟通沟通、再沟通
五、管理者的管理技能结构
1、管自己—自我管理-角色管理、心智修炼、情绪管理、时间管理等等
2、管好人—人力资源、激励等
3、事务管理—执行力-做出结果和成果
第二单元：管理者的角色管理以及心智管理
一、管理者的角色认知
1、自身角色的转换
2、管理者的立场和角度
3、企业中层主管更为细分的角色：
－在上司面前的角色
－在下属面前的角色
－在同级面前的角色
4、企业中层主管的职能是什么：承上启下
－承上是参与决策
－启下是指导员工的操作
5、管理者如何应对管理的两难现象
－有情的领导
－无情的管理
－绝情的制度
6、不同级别的管理者的关注重心
7、不同级别的管理者的能力要求曲线
二、管理者应具备的心智模式
1、心智的概念
2、心智形成的三个理论
－基因理论
－环境理论
－选择理论
3、中层管理者不可或缺的四种心智模式
－大局心智
－责任心智
－结果心智
－团队心智
三、管理者工作的几个误区
1、急于行动疏于计划
2、目标模糊计划不详
3、只顾做事不重绩效
4、行为过程控制不力
5、缺乏训练自然淘汰
6、效能低下、急事急办
7、不善协作沟通障碍
8、归罪于外、推卸责任
第三单元：管理者的时间管理
一、时间的特性
1、不可逆转性
2、稀缺性
3、价值性
4、公平性
5、无形性
6、难管理
二、个人如何管理时间
1、记录自己的时间
2、分析自己的时间（2080法则）
3、管理好自己的时间
三、时间管理的法则
1、集中使用原则
2、效能法则
3、2080法则
4、要事第一法则（时间管理的四个象限）
5、人际关系法则:
6、计划法则：
7、价值法则：微笑曲线
8、精力集中法则
9、平衡法则：角色管理
四、时间管理的八个好习惯
1、要经常性的聆听自己和下属心灵的声音
2、把办公桌整理的干干净净
3、尽量第一时间、一次性的处理完毕非重要的文件，不拖不等
4、不要在办公室摆放非常舒适的沙发（快餐厅的启示）
5、发现下属同事朋友中哪些是比较浪费你时间的人
6、尽量使用三同时间
7、发现自己生物钟的特点
8、了解和发现能让自己快速放松的休闲方式
第四单元：管理者的目标管理
一、哈佛商学院调查的启示
二、事务管理-目标与计划管理
1、目标管理的概念
2、目标管理的精神本质
3、目标管理的主要特点
三、目标管理的几个理论
1、目标明确的行为理论
2、人性假设理论
3、广泛参与的融合理论
4、权随事授的匹配理论
5、动机激发理论
四、目标的分类
集团层、公司层、部门层、个人层
五、企业基于平衡计分卡的目标选项
1、财务目标
2、客户目标
3、工作流程目标
4、 团队目标
六、目标管理的国际通用的smart原则
Ｓ（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）——具体明确性
Ｍ（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）——可衡量性
Ａ（Ａｃｃｅｐｔａｂｌｅ）——可接受性
Ｒ（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）——实际性 （与资源相匹配）
Ｔ（Ｔｉｍｅｄ）——时限性
七、目标分解的方法
八、目标管理的方法
第五单元：计划管理
一、计划的概念
二、计划对于管理的意义
1、计划可以给出方向，减小变化的冲击
2、计划可以有效减小重叠性和浪费性的活动，没有计划就没有控制可言
3、计划导向型管理是一个主动管理的过程
三、计划的几个特点
1、预想性和预见性
2、指导性
3、可操作性
四、企业的计划构成
1、战略计划
2、年度计划
3、作业计划
五、如何制定计划
计划的结构和写法
－标题
－正文
－前言和导语
－事项
－措施
－风险分析
六、基于绩效的计划管理方法
1、绩效管理的四个方面
2、计划管理方法
－绩效计划
－绩效追踪
－绩效考核
－绩效提升
－激励兑现
第六单元：问题分析与解决
一、问题的概念
二、解决问题的六个步骤
1、意识到问题的存在
2、确定和定义问题：
－找到问题的根源
－定义问题：就是给问题定性
3、寻找所有可能的解决方案
－收敛式思维
－发散式思维
4、选择*方案
5、拟订行动计划
6、执行决策并评估
第七单元：决策能力的开发与培养
一、决策能力的重要性
二、决策能力的六个步骤
1、不要预设立场
2、准备多个见解
3、搜集信息逻辑推理
4、自知之明
5、做出决断
6、坚决执行
三、企业内主要的决策形式：
1、最高层决策
2、专家和专业决策
3、一线决策
4、智囊团决策
第八单元：合理授权
一、合理授权的概念
二、领导的四种风格分析
1、命令型
2、教练型
3、支持型
4、授权型
三、授权对于管理工作的意义
1、有效的扩展你的时间
2、把工作分配给最合适的个人和团队，运用组织成功
3、能够提高下属的责任感
4、能有效的释放和调动有能力员工的工作积极性
5、帮助个人和团队培养新的技能提高能力
四、领导不授权的原因
1、 怕失去权力
2、 担心下属的人品与态度
3、 担心下属的能力
4、 曾经错误的授权经验
5、 缺乏合适的人选
6、 不愿意教下属
7、 亲力亲为的技术偏好症
五、授权不当对领导者造成哪些影响
1、 授权过多的不利影响
2、授权不足的不利影响
六、影响授权的因素
1、 工作任务的重要程度
2、 角色代价
3、 时间限制
4、 主管的领导风格
5、 下属的成熟度
6、 企业的特性
7、 团队状态
七、授权的几个步骤
1、 确定任务
2、 选择合适的授权人
3、 明确沟通
4、 授权后的跟踪
八、授权中如何沟通比较有效
1、 明确你的期望
2、 给下属指导方针和原则
3、 能够给下属什么相关的资源
4、 怎么考核结果
5、 如何来奖惩
第九单元：合理激励下属
一、激励的概念
二、激励原理
三、激励的几个原理
1、强化原理
2、公平原理
3、期望原理
4、马斯洛需求原理
5、双因素模式
－保健因素
－激励因素
中层管理者管理技能提升课
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