课程大纲：

社区银行发展策略

第一篇：形势篇——社区银行未来趋势
1、 关于银行业目前面临的竞争
2、 备受关注的社区银行网点
3、 什么是社区银行
4、 社区银行的特点
5、 社区银行经营理念
6、 社区银行对银行人员的要求
7、 社区银行发展趋势
-市场细分
-CI再造
-加快创新
-加强管理

第二篇：战略篇——社区银行出路何在
1、 国内外成功社区银行的营销经验分享
-富国银行：以客户为中心的生命周期营销
-安快银行：Un-bank的人性化理念
-大垣共立银行：比商超更方便
-伯克-赫伯特银行：代际传承的延续性服务
-民生银行：两小金融战略的协同推进案例
-招商银行：轻量化网点的策略分享
2、 星巴克探秘
-星巴克第三空间
-星巴克服务5B原则
3、 海底捞探秘
-海底捞有哪些特色服务？
-海底捞的核心竞争力是什么？
-如何保持员工的热情与积极性？
-餐厅的几个关键接触点是什么？
-如何让客户口碑传播？
-我们可以怎么做？
4、 互联网经营思维
-用户思维
-得屌丝者得天下
-参与及体验至上
-*思维
-让用户尖叫
-服务即营销
-迭代思维
-微创新
-唯快不破
-社会化思维
-利用好社会化媒体
-众包模式
-大数据思维
-构建大数据平台
-尊重差异
-平台思维
-打造生态圈
-让员工善用现有平台
-跨界思维
-携用户令诸侯
-整合共赢时代
5、 城镇包围城市
6、 攻城打援战术

第三篇：整合篇——社区周边资源盘点
1、 社区周边资源盘点整合的意义
2、 资源盘点逻辑四步曲
3、 资源分类及梳理方法
-线上工具
-网络
-手机
-其它
-线下调研
-观察调研
-访谈调研
-客户活动调研
-网络手段调研
-第三方联合调研
-调研数据采集和分析的方法
-调研工具的使用方法
-直接获取
-直接走访
-现场采访
-顾客身份
-三步关系人
4、 资源分析与规划
-生活资源类型
-关注要点
-差异化需求
-客群分类定位
- 获客渠道途径
-居民状况分析
-居委及物业状况分析
-商圈及商业生态分析
- 周边同业竞争态势分析
- 案例解析：以小区渠道为影响力中心的资源盘点开拓

第四篇：策略篇——社区发展策略制定
1、 社区经营发展三步策略
2、 差异化经营策略
-渠道产品策略
-生活服务策略
-活动维护策略
3、 几种社区金融模式
-社区本地生活（O2O）业务模式
-社区周边商圈业务模式
-社区金融关联业务模式
4、 小区类型的开拓策略
-高端小区
-中端小区
-混合型小区
5、 小区开拓营销切入技巧
-开拓前5W2H计划
-开拓中洽谈流程及要点
-开拓后持续跟进
6、 商圈类型拓展四大策略
7、 公益组织结构类型拓展三大策略

社区银行发展策略