课程大纲：

优秀基层员工培训

【课程背景】
物业基层员工职业化培训目的是通过提升员工的职业素养，帮助其树立积极主动的工作态度，以主人翁的心态去面对工作，便于对其管理和进行自我管理，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。

【课程收益】
帮助员工树立正确的职业心态、锻造积极主动，自动自发工作的态度和思维；
转变基层员工的工作观念，以主人翁的心态面对工作；
改变基层员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神；
树立对企业忠诚、负责任的工作态度，凡事不找借口；
内强素质，外练企业形象，增强团队凝聚力，提升基层员工执行力；
培养基层员工的感恩心态，感恩国家、公司、家人和物业业主，做一个充满爱心的人；
树立正面的思维观念，对职业前途会更加充满信心，快乐工作，生活和工作态度会愈发主动。

【课程大纲】
一、物业基层工作人员职业化素质
1.你在为谁工作
2.人生的价值在哪里
3.人生价值和职业规划
视频案例：小王和小张谁更职业？
故事案例：全国十大先进保安事例
4.职业化的传统要求
5.职业化的三化：标准化、规范化、制度化
视频案例：打扫卫生扫出来的劳动模范
二、物业基层员工两大心态对比
1.打工心态与老板心态的比较模式
2. 老板心态VS打工心态
3.事业VS职业
4.为自己做VS为别人做
5.全力以赴VS全力应付
6.解决问题VS转移问题
7.做好VS交差
互动：积极主动意识的培养
三、主动承担责任，解决问题的能力提升
公司为什么请你来？一个人*的价值：就是解决问题的能力
解决问题的能力是怎样获得的？
1.爱上你的工作；
2.扩大舒适区；
3.学出来的；
互动：承担责任游戏
四、做事的态度与报偿是先因后果的关系
1.不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。
2.别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。
3.别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。
4.有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道，这种人是在磨洋工。
5.还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。
互动案例：你是那一层次的工作人员
五、物业基层优秀员工四大心态提升
1.忠诚
企业用人的秘密——智慧有价，忠诚无价。
忠诚的表现是什么？
公司靠什么人支持？
忠诚于所在组织，忠诚于职业操守，忠诚于工作岗位
视频案例：如何做一个忠诚的人
2.责任
西点军校为什么培养出如此多的优秀企业领导者？
什么是责任？
一个人能够承担多大的责任就意味着他能够做多大的事业。
3.付出
在企业中做事的品质决定你的收入，工作质量等于生活质量。
比薪水更可贵的是品格的塑造和能力的提高。
4.合作
如何与其他工作人员进行合作，为公司利益争取
案例：基层的力量
互动：为团队付出的力量

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