课程大纲：

高情商领导力学习

【课程背景】
    对管理者而言，除了过硬的业务能力和管理水平，自身的情绪管理是非常重要的胜任素质。在工作中，哪些事情可能引起你的情绪，你会觉察和识别它们吗？你是否了解各种情绪产生的原因和它的积极作用，并能根据情景用各种方法管理好自己的情绪？作为管理者，你还需要洞察员工的情绪及其对工作的影响，你是否有合适的方法帮助员工管理好情绪并和对方有良好的人际互动，从而提高个人对团 队的领导力？在面对管理新生代员工新要求下，如何了解新生代员工的情绪管理方法？本课程将从实用性角度出发，帮助学员通过改善行为做到觉察自身情绪和他人情绪，并学会很好的管理自身情绪以及在团队中帮助下属管，理好情绪，进而达到提高团队绩效的目的。

【学习目标】
1、正确解读与认知我们的情绪，深刻理解情绪智力的重要意义。
2、学会七种主要情绪的情绪公式，了解各种情绪的功能作用。
3、通过有效训练，提升情绪觉察能力。
4、学会根据不同情景选择*的情绪表达方式。
5、新生代员工情绪管理的方法。
6、学会情绪调节的方式。

【课程大纲】
一、开启高情商领导力之门
1、领导力引领管理水平
1）领导力和管理力在工作中的不同体现
2）“管人”和“管事”最主要的区别在哪儿？
3）管理者为什么一定要提高自己的情商？
情景模拟：你选哪一个？
2、认识情绪的产生、特点及影响
体验活动：角色代入
1)情绪是如何产生的
2)情绪统管我们的感觉
3)情商和智商的关系
4)影响情绪的三个因素分析
情景分析：情绪的产生及特点
3、情绪产生的机制如何在管理团队中应用
案例分析
二、用高情商应对管理中的七大情绪
1、 如何管理好组织变革中员工的惊讶情绪
1)惊讶的情绪公式
2)惊讶情绪应用的三种方法
3)做好工作效率管理
分组讨论：惊讶情绪中的事前和事中管理
2、谈谈“霸道总裁”式员工的蔑视情绪及管理
1）蔑视的情绪公式
2）很拽的“高能力员工”怎么管？
3）最灵活的才是最能影响大局的
学员演练：找出课代表
3、怎样与一个你厌恶的人合作
1)厌恶的情绪公式
2)厌恶为什么会产生恶性循环
3)认知对我们的影响
4)在管理中学会界定范围
讨论分享：新生代职场中的行为特点
4、对愤怒情绪是火上浇油还是泼一盆冷水
1）愤怒的情绪公式
2）认知愤怒情绪的破坏力量
3）如何让一个人消气？
4）当员工愤怒时我们处理的三种方法
5）学会不迁怒
案例分析
5、职场中常见却被回避的恐怖情绪
1）恐怖的情绪公式
2）职场中常见的恐怖情绪包含哪些？
3）怎样的表达可以减少员工的恐惧情绪？
4）让员工从恐慌区到学习区的三个方法
案例分析：为什么原来关系好的同事在我升职后疏远了？
6、爱哭的孩子有奶吃是什么道理
1）悲伤的情绪公式
2）在悲伤情绪下一般倾向的行为
3）悲伤的积极意义是寻求帮助
4）悲伤的两个阶段不同的管理方式
分组讨论：核心骨干决定辞职，你要如何说服他？
7、快乐情绪—讨好型领导真的受欢迎吗？
1）快乐的情绪公式
2）快乐的边际递减效应
3）管理者的角色与边界
4）新晋管理者如何做到敢管员工
案例分析：
三、高情商领导力应用
1、 高情商和低情商管理者的差别
1)不同情绪高情商和低情商行为表现的区别
2)情绪管理的复杂性
3)情绪管理为目标服务
2、 如何觉察自己和他人的情绪
1)情绪智力矩阵
2)觉察自我情绪的方法与情绪*表
3)觉察他人情绪的方法
觉察情绪练习：辩论赛
3、 如何选择*的情绪表达方式
1)在职场中什么情况下需要表达情绪？
2)常见的情绪表达的三种方式
3)正确的情绪表达三步曲
情景模拟：如何表达情绪
思考讨论：如何洞察别人表达情绪的方式？
4、高情商的主要表现是延迟满足
5、如何调节自身和他人的情绪
1)治标和治本的方法
2)情绪调节的三种方式
6、 如何过滤职场和家庭之间的负面情绪
1)建立负面情绪过滤网
2)用理性表达感性
案例讨论及分享：情绪觉察和管理
课程闭圈总结、问题解答
布置培训课后行动方案

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