课程大纲：

沟通与谈判艺术

课程目标：
1、建立有效的人际沟通，持完全积极的态度对待客户
2、掌握任何时刻都有效的语言模式，提升个人说服力
3、在多种多样的谈判形式中，为职业人士找到各种情况的通用原则和谈判技巧，提升谈判能力
4、强化自我管理，保持良好心态

课程大纲
第一讲：如何实现高效沟通
一、沟通目标
目标：建立有效处理分歧的关系
二、沟通的关键：
保持理智与情感的平衡
三、影响沟通的四个层面
1、自身因素
2、沟通媒介
3、沟通氛围
4、情绪表达
四、建立良好关系的基本要素
1、理性：理性与感性的平衡
2、理解：以他人角度看待事物
3、说服，而非强制
4、接受：认真对待与我们有分歧的人
五、提升你的共情力
1、什么是共情力
2、提升共情力的三个方法

第二讲：提升你的说服力
一、为什么会说“是”
1、互惠原理
2、承诺一致性原理
3、社会认同原理 
二、如何让别人接受你的观点
  ——要把“我说服了你”变成“你说服了你自己”
1、三个职场现实
2、三个通用原则
3、影响说服效果的四大因素
4、说服别人的小技巧
三、如何把对方带入瞬间思维
1、瞬间思维布局四要素
2、带入瞬间思维的具体方法 
四、注意力与影响力
1、为什么引导别人的注意力，就能影响到他们
2、如何引导注意力
3、利用联想的力量
4、影响力的放大器
五、情商造就影响力
1、宽容可以传递
2、微笑的力量
3、真诚的赞美
4、鼓励可以传递
5、赢得欢迎的妙招
六、态度改变与行为改变 
1、行为改变
不只是为了获得社会认可，还为了获得正确感
2、态度改变
越少的诱导越能改变一个人的态度

第三讲：打造你的谈判武器
一、重复对方的话
1、不要想当然，要用假设引导
2、声音
3、重复对方的话
4、如何对抗——找到出路——避免冲突
二、体会他人的感受
1、策略的同理心
2、标注：把痛苦标注出来
3、中和消极情感，加强积极情感
三、识别他人情绪
1、不要妄下结论
2、发问的技巧
3、角色转换与情绪表现
4、生理特征下的情绪心理
5、言语中流失的心理秘密
6、具备同情心的情商
7、丰富无声的身体元
四、得到一句话
1、通过总结触发“你说的对”
2、用“你说的对”做销售
五、扭转现实
1、让时间成为你的盟友
2、从来就没有公平的事
3、如何发现对方背后的情感动机
4、扭转他们的现实
六、谈判的方式
1、把人和事分开
2、着眼于利益，而不是立场
3、为共同利益创造选择方案
4、坚持使用客观标准

第四讲、心态的自我调整
一、心态与改变
1、心态源自哪里
2、外向型心态、成长型心态和固定型心态
3、使用行为契约
     奖励自己；行为养成；选择你的奖励
4、在职场中发展注重结果的心态
1）、改变心态，从改变认知开始
2）、习得性无助
3）、重塑
二、自我管理
1、对冲突的有效管理
2、逆境中的情商
3、学会制怒
4、学会弯曲
5、面对羞辱，冷静安详
6、退一步海阔天空
7、给心灵松绑
三、负面情绪的解决
1、负面情绪的表达，是解决问题的第一步
2、坏的负面情绪，坏的行动；好的负面情绪，好的行动
3、负面情绪的处理：
1）捂住看见问题的眼睛，并不能解决问题
2）不要把问题的表达看成问题本身
3）负能量，不是问题，或许是解决问题的方式
四、意志力的本能
1、两种不同的威胁
2、意志力本质
3、训练你的身心
4、充满压力的环境
5、多巴胺与内啡肽
五、心态调整的行为科学管理
—— 一切结果都是行动的积累
1）三个原则
2）一个工具
3）两个技巧

沟通与谈判艺术