课程大纲：

职场修养提升

【课程目的】
加强中后台人员的沟通能力，提升个人执行力，塑造职场核心竞争力，实现个人职涯规划的发展

【培训对象】
农商行中后台办事员

【课程内容】
一、找准你的职业路线
1、看自己
——找到你的优势
2、看职场
1）你在能力层级的哪一级
2）找到能力提升发力点
3）如何避免限制性短板
3、看市场
1）找到属于你的“快车道”
2）加大与机会相遇的概率

二、职场基本功之一——有效沟通
1、关于沟通的认知
1）目标：建立有效处理分歧的关系
2）第一步：分清人际关系与实质问题的不同
3）策略：持完全积极的态度
4）沟通中的产品思维
2、高情商的沟通技巧
1）沟通中的金字塔技巧
2）赞美他人与接收赞美
3）重复对方的话
4）体会他人的痛苦
5)小心“是”，掌控“不”
6)“Yes, but”与“Yes, and”
7)仪式感的应用
3、倾听的艺术：不仅仅是听到
1）理解他人的前提是用心倾听
2）让他人把话说完
3）倾听的注意事项
4）倾听的高级技巧：语言替换
4、共情的力量
——真正好的沟通，是转变自己的思维角度，让对方感到温暖有趣
1)情感在所有的谈话中发挥作用
2)情感没有对错，只有存在与否
3)共情不等于同情
4)情感不同，源于我们对世界的理解不同
5)共情的技巧
6)共情如何打破僵局
5、沟通的三个维度
1）向上沟通
2）横向沟通
3）向下沟通

三、职场基本功之二——情绪管理
1、情绪来自认知
2、认知影响情绪
3、情绪管理的四步骤
4、负面情绪的解决
5、如何处理你的焦虑

四、职场基本功之三——时间管理
——像管理资金一样管理时间
1、用数字解释浪费时间现状
2、时间管理的目标
3、树立自己的时间观
1）第一个建议：像花钱一样花时间
2）第二个建议：做任何事情的时候至少要取悦自己
4、番茄工作法
5、GTD管理法

五、职场生存的根本——执行力
1、什么是真正的执行力
1)成为真正靠谱的执行者
——靠谱执行者的必备特征
2)执行力关键：在于行动
3)执行力核心：具备解决问题的能力
——遇到问题；获取知识；解决问题
4)执行力与专注力
2、重塑执行力思维
1)给自己一个开始的理由
2)摒弃干扰，凝聚精力
3)持续反馈，正向激励
3、积极行动——提升个人执行力
——处理好情绪再处理问题
1)情绪源于认知，认知影响情绪
2)情绪的处理
3)别让负面情绪影响我们的工作
4)拖延症的解决
 
六、跨团队协作
1、团队协作中存在问题
1）社会钝化效应
——拔河游戏的思考
2）团队协作中的五大障碍
2、提升团队的信任速度
——提高团队执行力的关键
3、团队执行力——围绕客户协同合作
1）跨职能团队合作运转失灵
2）塑造产品思维
3）转型：从职能优化到客户偏好
4）提升团队执行力的有力工具
4、跨团队协作
1）冲突解决——把矛盾当突破口
2）团队对话——1+1＞2
3）沟通视窗——让阳光进来
4）情绪管理——先情绪后工作

七、提升你的职场能见度
1、让你的名字与一个正面能力挂钩，不要说自己不行
2、参加跨部门合作的公司级项目，让更多同时认识你
3、找到职场导师
4、穿得更高级一些
5、营销自己的业绩
——不仅仅销售团队需要营销自己的业绩

八、学会聪明的工作
1、不是特意做给领导看，而是在领导看的地方做事
2、做正确的事
1）跟上司的期望同步
2）拎得清工作重点
3）能找准关键行为
3、正确的做事
1）善用已有经验和工具
2）持续改进
3）学会复盘

九、学会管理你的上司
1、向上领导的原则
1)、为上司减负
2)、心甘情愿的做别人不愿意做的事情
3)、为人际关系投资
4)、每次占用上司的时间之前做好准备
5)、何时进，何时退
6)、成为公司骨干
7)、不断进步
2、信任是取得领导支持的关键
3、上司总是对的
4、学会汇报——提升职场能见度

十、经营好你的名字
1、找到适合你的优势定位
1）确定你的“人设”
2）职业规划上的定位
2、抢占强烈特征的标签
1）选对展示渠道
2）主动引导，给你贴上标签
3）经营好你的社群
3、持续展示，积累品牌效应
1）品牌积累是在别人脑中占好位置
2）持续学习持续展现
4、学会向外部借力
1）向名人借力
2）向热门话题借力
3）向你的“上司”借力
4）借力的步骤
5、收集反馈，升级个人品牌
1）“数据”说话
2）故事分享者

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