课程大纲：

绩效管理团队

(1) 绩效管理实战理论
1) 绩效管理的五大误区
2) 绩效项目实施流程
3) 绩效管理的关键流程
4) 确保绩效成功实施的四个根本
5) 建立绩效管理的三个保证体系
6) 务必提升业务经理绩效意识和绩效管理能力
7) 四类人员的绩效责任
8) 建立绩效管理的四个流程
9) 设计绩效考评的周期
10) 绩效考核冰山模型
(2) 设计企业三级关键绩效指标（KPI）体系实战
1) 从站略到计划
2) 从目标到绩效
3) 关键绩效指标（KPI）体系的建设
4) 三级关键绩效指标（KPI）体系模型
5) 设计关键绩效指标（KPI）的两种方法
6) 用关键成功因素法设计三级关键绩效指标（KPI）体系
7) 设计公司一级关键绩效指标（KPI）：
a. 利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素
b. 导出公司一级关键绩效指标（KPI）
c. 实战任务：设计公司一级关键绩效指标（KPI）
d. 设计公司一级关键绩效指标（KPI）应该注意的问题
8) 设计部门二级关键绩效指标（KPI）：
a. 上级目标和下级目标之间的关系
b. 任务分工矩阵有效作用：
c. 关键绩效指标（KPI）的有效分解
d. 实战任务：设计部门二级关键绩效指标（KPI）
9) 设计个人三级关键绩效指标（KPI）：
a. 实战任务：设计个人三级关键绩效指标（KPI）
b. 关键绩效指标（KPI）的筛选
10) 关键绩效指标（KPI）的权重确认方法
11) 设计关键绩效指标（KPI）的指标值
12) 设计关键绩效指标（KPI）评分标准
13) 特殊职位的关键绩效指标（KPI）设计
14) 指标评审的原则和流程
15) 目标承诺与发布
(3) 绩效评估实战
1) 人力资源部的职责
2) 建立和完善客观的绩效评估流程
a. 工作总结
b. 评估机制
c. 绩效面谈
d. 结果应用
3) 工作总结实战
4) 工作总结注意的问题
5) 工作述职实战
6) 考核评价等级
7) 设计绩效成绩的分布
8) 考核结果的使用
9) 常见的考评错误
(4) 建立有效的绩效辅导面谈机制
1) 绩效面谈的准备
a. 绩效诊断
b. 绩效表现备忘录
c. 一对一绩效面谈的环境
d. 方案准备
2) 绩效面谈沟通：如何跟七类员工沟通策略
3) 绩效面谈追踪
a. 实战建议
b. 绩效面谈实战2：张华的绩效面谈
4) 辅导和激励下属
a. 领导风格与员工发展阶段的匹配
b. 领导者的任务
c. 经理必须保留的任务
d. 掌控绩效辅导的实际和切入点
e. 工作辅导的要点
(5) 绩效面谈沟通技巧
1) 赞赏
2) 建设性批评
a. 翻译练习
b. 渐进式反馈技巧
3) 倾听
a. 画图练习1
b. 画图练习2
c. 正确的倾听
d. 不正确的倾听
4) 询问
a. 询问的方式
b. 封闭性的问题/开放性的问题
c. 肢体语言
(6) 当前绩效推进的问题及解决方案
1) 当前绩效推进的问题
2) HR的四个疑问
3) 企业不同发展阶段绩效实施的关注点诊断
4) 绩效项目落地实战模型
5) 四步破解方案
a. 提升业务经理绩效计划及评估能力是关键
b. HR自身要理清公司业务重点和方向
c. HR帮助业务部门逐步开发和完善绩效管理的表格工具
d. 逐步推进，慢慢建立以KPI&BSC为基础的适合运营的绩效管理体系
(7) 梳理公司业务价值链
1) 五步法梳理公司业务价值链
2) 帮助部门经理梳理部门工作要点
(8) 辅导部门经理进行计划制定
1) 辅导部门制定计划
2) 辅导经理评审员工计划
3) 控制工作计划有效性
(9) 辅导部门经理进行绩效考核打分
1) 辅导的四步法则
2) 辅导员工工作总结与自评
3) 与经理沟通考核打分的意义
4) 辅导经理考核打分
5) 逐步量化工作计划
6) 逐月推进考核

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