课程大纲：

职业素养沟通课程

课程介绍
管理就是沟通。提高组织的管理水平，要靠管理者组织实现，管理者在实现管理的过
程中，能否处理好人际关系，能否与方方面面的人进行有效的沟通，是做好管理工作的
最基本的前提；因为管理工作就是和最复杂，最变化不定的因素——人去打交道。所以，
管理者要懂得人的情绪，了解人，要知道怎样去发挥和调动人的积极性，这一切都要求
管理者应当是一个全方位的协调型人才，必须是一个沟通的高手。另外，管理者提高沟
通的效果，必须提升管理者自身的影响力及个人魅力，这是更加最重要的前提。
本课程采用易于接受的授课方式，首先培养积极的沟通心态、提高自身的职业素养，
为良好的沟通奠定基础；其次是了解沟通基本理论，运用人际关系原则和方法，赢得他
人的合作；第三是掌握良好的沟通技巧，提高自身的影响力，以及解决问题的沟通能力。
掌握有效的沟通艺术，从此——沟通无障碍。

课程目的
-提升个人品格素养，增强个人魅力，是管理者提高沟通能力的根本
-分析沟通的要素，了解沟通过程的模式及沟通的障碍
-了解人际关系的真谛，并能有效的与人沟通，提高交际效果
-掌握塑造个人职业形象的要素和方法，提升公司的公众形象
-掌握交往礼仪的规范与标准，从容应对各种社交场合
-迅速建立亲和力，并能有效的与交往对象沟通，提高交际效果

培训对象
企事业单位的管理人员

授课提纲
模块（一）学做人 善沟通
1管理者的职业素养
2放下自己，放大别人
3“处下”是一种修养
4沟通“五心”
特别提示：学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值
人际沟通的原则是真诚、心正
模块（二）把握人际沟通的“总枢纽”
1了解人的“禀性”
2动物获奖的启示
3湖边垂钓的联想
4人际沟通“冰山图”
特别提示：沟通无定法，掌握人性，利用人性，从此“沟通”无障碍
做情感的主人，不做情感的奴隶
模块（三）人际沟通中的“敬人三A”原则
1接受对方
2重视对方
3称赞对方
特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏
在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获
模块（四）管理者仪容仪表形象塑造
1塑造良好的交往形象
2展示积极健康的仪容
3管理者着装要求
特别提示：注重形象的目的，不仅仅是追求外在的美，更重要的，它是我们事业成功
的重要的游戏规则
我们喜欢那些喜欢我们的人
模块（五）赢得人心的思维方式
1避免争论
2从不树敌
3抢先认错
4真诚相待
特别提示：如果你要让别人同意你的观点，先承认对方合理的一面，再礼貌地说出自
己的观点
与喜欢的人相处是本能，与不喜欢的人相处的本事
模块（六）积极沟通发扬团队精神
1没有完美的个人，只有完美的团队
2相互信任，团队协作的根本
3没有沟通就没有效率
4沟通带来理解
特别提示：在团队中，如果只强调个人的力量，你表现的再完美，也很难创造更高
的价值；合作聚集力量、抱团打天下
模块（七）有效沟通兵法
1认清目标与底线
2帮对方脱下铠甲
3请坐上座，请喝好茶
4面子给你，里子给我
5先退一步，再往前跳
6没有不能沟通的事
特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法
是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题
与人交往是本能，善于沟通是能力
模块（八）如何赢得他人的合作
1让对方做主角
2莫让对方相形见绌
3以低姿态出现在他人面前
4话题的选择
5怎样请求人
6怎样说服人
特别提示：如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧
如果你有得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越吧
模块（九）管理者赞美下属的技巧
1赞美的力量
2应慷慨地给予
3“金香蕉”的启示
4赞美须真诚
特别提示：一切从赞美开始
调动他人积极性的有效方法是赞扬和鼓励；从今天开始，不要轻易批评、指责或抱怨
他人
要欣赏别人，得先有一颗善良之心，仁爱之心和成人之美之心
模块（十）管理者批评下属的技巧
1从自我批评入手
2“三明治策略”
3间接地批评方式
4批评的语言技巧
特别提示：如果对方犯了错，必须给他指出时，不伤感情的方法是：先从肯定入手
想赞美人时高声表达，想批评人时咬住舌头
模块（十一）管理者影响力提升
1尊重下属产生影响力
2士为尊己者死
3水能载舟亦能覆舟
4构成良好的人际“生态环境”
5驾御个人情绪，培养亲和力
特别提示：*调动对方的情绪，是影响力的本质；情商决定一个人的影响力

职业素养沟通课程