课程大纲：

提升管理者的管理才能

课程目的
1、明确中层管理者角色职责，发挥管理者应有的功能
2、培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务
3、挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标
4、能够以科学化的思维方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理
5、建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具有影响魅力的优质领导者
6、培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善
7、了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练
8、学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务
9、掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气
10、能够使自己配合企业共创双赢局面

课程对象：
部长，经理，主管，科长，等新任中层管理者和有需要提升此类技能者

课程大纲：
第一讲：中层管理者的角色职责和核心价值
一、管理的意义
管理者的烦恼
（1）走出管理和管理者的误区
◆“技而优则仕”
◆对管理的理解的误区
◆西方对管理者的认知的误区
◆管理者能力测试
（2）管理的多重定义
◆管理与竞争力
◆管理的东西方定义
◆管理是科学，也是艺术
（3）管理者的三大基本技能
◆专业技能
◆概念技能
◆人际技能
◆职位改变与三大技能的关系
二、管理者角色定位
◆案例分析：张无忌的管理故事
◆中层管理者多重角色
◆作为上司的管理者
◆-作为上司的角色错位
◆作为下属的管理者
◆-作为下属的角色错位
◆作为平级的管理者
◆作为同事的角色错位
三、管理者的心态和素养
◆优秀管理者的特质与素养
◆管理者应该具备的个人素养
◆作为管理者，“长像”重要吗？

第二讲：科学管理的方法
一、科学管理的过程
◆科学管理的起源-泰勒产煤实验
◆管理过程的两大循环PDCA和SDCA
◆游戏体验：拉面的挑战
二、目标与计划管理
（1）目标——计划的前提
◆目标的重要性
◆案例讨论：查德威克*的故事
◆目标管理的5大好处
◆目标制定的共识原则
◆目标制定的分解原则
◆目标制定的SMART原则
◆假目标的类型分析
◆哈佛大学关于目标的调查
◆实践：拉面目标制定练习
（2）计划的制定
◆现况和资源分析-计划的依据
◆方法和手段的选择-计划的可行性
◆计划制定的5W2H原则
◆计划的评估和决策
◆T型评估法
◆SWOT评估
◆关于计划的挑战
◆环境动态的变化导致计划没有变化快
◆不可预见性的状况不能制定有效计划
◆练习：计划制定的金字塔体验
三、组织与执行
（1）组织岗位的设计
◆设计组织架构
◆明确岗位管理幅度
◆制定岗位职责
◆制定绩效标准
◆制定岗位工作流程
◆发挥个人优势
（2）工作的分派和执行
◆状况共有化-自律型管理
◆案例：刘老根与小沈阳的问题？
◆工作分派的原则
◆命令下达的步骤
◆授权的好处
◆授权的层次
◆授权的步骤
四、检查和控制
（1）检查和控制的重要性
◆计划的偏离性
◆团队持续成长和自检
（2）控制的形式和阶段
◆事前控制，事中检查，事后反馈
◆衡量阶段，比较阶段，控制阶段
◆问题和偏移的识别
（3）控制法则
◆帕金森（Parkinson）法则
◆墨菲（Murphy）法则
◆韦伯（Weber）法则
（4）控制系统
◆目视化–韦伯法则
◆层级会议-帕累托法则
◆GEMBAWALK/K·AMISHIBAI–墨菲法则
◆案例：翻车导致的交货延迟？

第三讲：员工培育和发展
（1）培育的要点
◆案例分析：张林的烦恼
◆组织在发展/能力原地不动
◆培育部属的责任属于谁
◆掌握培育部属的要点
◆岗位工作能力的构成
◆岗位工作能力的COPA分析
◆练习：对部属能力的COPA分析
（2）操作技能的培育-OJT
◆案例分析：什么是正确的指导方法？
◆错误工作指导的后果
◆新人引导与培育程序
◆工作教导的时机
◆做好工作教导要领
◆工作教导的步骤
（3）管理能力的发展-OJD
◆案例分析：难以晋升的郭君
◆管理能力的培育方法
◆当教练，不当上司
◆管理能力发展四阶段法
◆教练的GROW法

第四讲：良好的沟通方法
（1）沟通的意义和障碍
◆体验：沟通的T体验
◆沟通的意义
◆沟通的障碍
◆沟通的漏斗
◆沟通的渠道分析
◆沟通的乔哈里窗
◆客户沟通障碍的三环一心
（2）表达倾听和反馈
◆信息的构成要素
◆表达的三要诀
◆表达前的5W1H原则
◆倾听的层次
◆倾听的三个阶段
◆倾听的三不原则
◆倾听的反应
◆反馈的目的
◆反馈的BEST法则
（3）沟通的黄金和白金法则
◆换位思考
◆对方立场
（4）成功的层级沟通的原则
◆案例分析：对上沟通的情理
◆案例分析：跨部门沟通的利害
◆案例分析：对下沟通的理解
◆游戏：达芬奇密码

第五讲：人际关系与激励
（1）从经济人走向社会人
◆案例分析：霍桑试验的启示
◆“人“才是关键的认知
◆非正式组织的影响力
◆访谈的价值和意义
◆负面情绪的传导
◆良好人际关系的6个仆人
◆打造积极人际关系的组织
◆案例分享：皮总监的一件耐克运动服
（2）激励的原理
◆案例分析：无精打采的张梅
◆操纵与激励的区别
◆行为的产生
◆动机的分析

提升管理者的管理才能