课程大纲：

角色认知与团队管理

【课程目的】
－让支行行长清晰角色认知，做“上司倚重的下属；做属员信服的上司”
－从心理素质建设、工作重心的调整、管理能力的综合提升等多方面，重塑支行长管理体系
－提供团队发展与管理的系统方法，让支行长成为带团队的高手
－搭建支行行长的人际关系网络，助力团队发展
－建立团队良好的沟通机制，打造高效能团队

【培训对象】
支行部门正副经理、支行正副行长

【课程内容】
【第一部分：支行行长角色认知】
一、管理者的角色认知
1、管理是在资源不足的情况下把事情做成    
2、做“防火员”而不是“救火员”
3、用科学的方法管事，用哲学的方式管人
4、管理者的认知体系：一体两翼三大维度
5、管理者的核心思考：
   ——有效的管理是“向上负责，向下管理”还是“向上管理，向下负责”
6、管理者两次转型
二、支行行长的角色认知
——支行行长的“一二三四五”
1、扮演“一角色”
2、实现“两满意”
3、拥有“三颗心”
4、掌握“四能力”
5、处理“五关系”

【第二部分：管理能力的提升】
一、学习能力
1、认知及认知的建立
2、认知不协调
3、支行行长的认知体系
4、认知体系建立的三种方法
二、领导力
1、领导力的认知
1）什么是领导力
2）领导与管理
3）员工的执行力等于管理者的领导力
4）领导力可复制
5）领导力不仅要做加法，更要做减法
2、领导力七大法则
3、领导力的组成
1）思想领导力
2）行为领导力
3）团队领导力
4、向上领导力
1）向上领导的原则
2）信任是取得领导支持的关键
3）如何向上汇报——提升职场能见度
4）向上沟通
5、为什么上司总是对的？
三、执行力
1、跳出执行力误区
2、什么是真正的执行力
1）成为真正靠谱的执行者
2）执行力关键：在于行动
3）执行力核心：具备解决问题的能力
4）执行力与专注力
5）深度工作与心流
3、重塑执行力思维
四、抗压能力
（一）心态致胜
1、心态为何重要
2、心态与改变
3、培养注重结果的心态
4、怎样在逆境中创造更好的心态
（二）压力管理
1、压力的产生机制
2、压力与压力需求
3、正确看待压力
4、压力管理计划
5、压力思维

【第三部分：团队建设与管理】
一、团队的搭建
1、找对人，才能做对事
2、用人先识人：
1）STAR行为面试法
2）BEI关键事件法
3、人才搭配：用人所长，补其缩短
4、学点星座知识
二、制度规范：有规矩才有方圆
1、把问题尽可能设在制度里
2、制度体系建设
3、关键在执行
4、岗位职责的梳理
5、管理动作的体系化、标准化
三、职涯规划：帮助员工找准职业路线
1、看自己：找到你的优势
2、看职场：
1）你在能力层级的哪一级
2）找到能力提升发力点
3）如何避免限制性短板
3、看市场
1）找到属于你的“快车道”
2）加大与好机会相遇的概率
四、如何正确激励员工
1、让员工找到被重视的存在感
2、真诚：员工的精神需求
3、激情点燃团队活力
4、激励的双因素激励法则
5、期望让员工成长
6、第三种驱动力：自我驱动
1）驱动力3.0时代
2）自我驱动的三大要素
五、建设学习型组织
1、从个人学习到组织学习
2、你的组织有学习障碍吗？
3、第*
4、输出体系的建设
5、训练与辅导
六、团队目标管理
1、钝化效应
2、团队目标管理的要求
3、滞后性目标与引领性目标
4、灰色工作状态
5、目标问责例会
6、克服团队协作中的障碍

【第四部分：人际关系管理】
一、想清楚各种关系
1、人际关系陷阱
2、员工对领导的期许
3、建立联盟
4、努力向外连接
5、构建关系网
1）通过老关系来拓展新关系
2）积极参加各种活动个
3）搭建自己的社交平台
二、人际关系管理的基础：经营好你的名字
1、你的标签是怎样的？
2、你希望领导、员工、同事怎么样评价你？
3、怎样经营好你的名字？
三、关于有效沟通的认知
1、目标：建立有效处理分歧的关系
2、第一步：分清人际关系与实质问题的不同
3、策略：持完全积极的态度
四、建立良好人际关系的基本要素
1、理性：保持理智与情感的平衡
2、理解：以他人的眼光看待事物
3、倾听：做决定前征求和倾听对方的意见
4、可信度：与客户建立信任
5、说服，而非强制：有话好商量
6、接受：认真对待与我们有分歧的人
五、学会赞美
1、赞美的目的
2、一定要在公开场合
3、赞美三段论
4、赞美要及时
5、赞美的切入点
6、学会赞美自己的上级
7、给自己设定赞美指标
六、倾听的艺术：不仅仅是听到
1、理解他人的前提是用心倾听
2、让他人把话说完
3、倾听的注意事项
4、倾听的高级技巧：语言替换
七、共情的力量
1、情感在所有的谈话中发挥作用
2、情感没有对错，只有存在与否
3、共情不等于同情
4、情感不同，源于我们对世界的理解不同
5、共情的技巧
6、共情如何打破僵局

角色认知与团队管理