课程大纲：

绩效面谈与工作指导

课程大纲：
思考1：对公客户经理如何成为“巧妇”？
思考2：同时入职的客户经理A与B，新客户开发任务指标完成差异那么大呢？
一、对公客户经理是市场开拓与产品营销的“尖刀连”
1、对公客户经理岗位核心职责
2、为什么管理者抱怨对公客户经理产能低或达不到预期？
3、对公客户成长路径及赋能
二、对公客户经理绩效面谈的前提及依据
1、前提：岗位职责与绩效考核方案（KPI+KBI、奖罚分明、兑现及时）
2、对公客户经理任务目标分解表
3、岗位人员工作开展“过程管理”工具解析
1)网点岗位人员工作计划与总结表
2)存量客户“四个逻辑关系”列表
3)对公客户约访与拜访营销结果信息记录表
4)重点客户建档模板
4、年/季/月度绩效结果排名
三、绩效面谈的核心技能提升
1、心理学及性格分析——网点“四类”员工特点及管理策略
2、教练技术——聆听、发问（学会问为什么）、区分、反馈
3、分析与解决问题——方法总比问题多
案例：在家是好父亲、好丈夫，在网点不是好员工，如何解决？
案例：“官二代”在银行不遵守规章制度，如何管理/治理？
4、培养下属的责任与成长赋能
四、绩效面试实施与工作指导
1、绩效面谈表解读
2、绩效面谈流程解析
3、绩效面谈目的——扬之所长，弥补短板、赋能促使其成长
4、导致绩效结果与预期有差距的因素：
1)客户因素
2)能力短板因素
3)工作方式、方法因素
4)其他因素
5、绩效面谈过程中常见的几种场景：
1)绩效面谈流于形式
2)绩效面谈就存在问题优化措施意见不一致
3)绩效面谈追求问题一次性解决
4)绩效面谈多次，成效不大等
6、工作指导的前提是引导
针对以下绩效结果指标场景，如何进行绩效面谈及工作指导
1)客户经理张经理新客户开发指标未达标
2)客户经理王经理对公存款目标未完成 
3)客户经理李经理连续3个月绩效考核结果排名后三名
五、课程小结、现场答疑

绩效面谈与工作指导