课程大纲：

销售客服职业培训

【课程背景】：
心态影响思想；思想影响行为；行为影响习惯；习惯影响性格；性格影响命运。对于新
进员工，如何建立正确的心态，如何建立良好的习惯，如何更好的规划职业生涯，如何
从闲散的校园人转变为职业人，如何成为一个心智成熟并富有责任感的员工，这是摆在
每一个HR面前非常重要的问题，本课程针主要对这些问题为企业提供解决方案。
课程结合心理学、管理学、国学等多门学科，融合东西方思想，并根据新员工的时代特
色设计完成，课程突出以人为本的思想，从心态的调整、习惯的建立入手，引导新员工
建立职业的心态与习惯，接下来通过设计职业生涯，建立职业目标，再通过时间管理来
进一步细化，课程紧密结合个体心理发展历程，更加贴近人心，将员工工作动机与企业
目标完美结合，培养员工勇于承担责任、敢于面对困难、积极、负责、知足、感恩、达
观的心智模式，

【课程特色】：
“心灵成长导师”全程引领，师生倾情互动
从自我成长与心理整合入手，采用“所见即所得”的方法。
精辟讲解+案例研析+现场测评+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等授
课方式，深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力。

【课程宗旨】：让管理更人本、更健康、也更有效！

【课程大纲】：
第一部分：心能转境界
认识自己；
积极心理与消极心理；
转念的智慧；
第二部分：职业生涯规划
如何规划职业生涯；
我的核心价值观；
如何完善自我；
职业与职业化。
第三部分：职业习惯的建立
积极主动；
时间管理；
不断提升自我竞争力；
自我激励的方法。
第四部分：外勤工作的重点
先进的理念打动人；
朋友的关心送给人；
个人的信誉成就人。
第五部分：开心生活，快乐工作
累积是你的职业财富；
专一、认真、坚持；
困难是成长的友伴。

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