课程大纲：

银行网点团队课程

课程大纲：
导入：重新认识网点销售团队的管理
1、人很多，但适合的下属难找
2、是直接招聘还是自行培养？
3、销售人员说的是真实理由还是假的借口？
4、员工满意度重要还是业绩达成重要？
5、业绩好的员工可不可以管松点？
6、位子就那几个，上不了的老销售如何安抚？
模块一：管事
一、银行网点团队管理从目标开始
1、案例讨论：物品分类公司
2、目标与目的的区分及相互影响
3、目标的作用
4、什么是好的目标？（SMART原则）
5、多个目标的排序
6、目标制定与分解练习
二、银行网点销售团队与团队领导
1、团队的特征
2、团队对组织的影响：益处与害处
3、团队对个人的影响：促进与障碍
4、区分两种不同类型的业务团队
5、团队建设的基本前提
6、组建团队的阻力（来自领导和个人）
7、团队组建与发展周期
8、团队凝聚力的影响因素
9、团队长的角色定位
三、银行网点团队销售计划的执行与绩效管理
1、如何做计划？（PLAN）
2、如何确保执行不走样？（DO）
3、检查中要注意的要点有哪些？怎样才能做好检查？（CHECK）
4、调整与反馈（ADJUST）
5、完整的销售计划管理循环
6、销售团队的激励：原则、方法
7、领导在考核中常见心理偏见
8、销售团队的绩效考核：要点与步骤
9、过分地依赖于奖惩制度带来的消极影响
四、银行网点销售团队的辅导
1、激励、反馈与辅导的不同时机
2、密码学习案例：技能辅导的具体步骤
3、激励的基本心理学原则
4、领导在辅导中的沟通风格自测
5、领导风格自测
6、辅导下属的基本技能：听、问、说
倾听：听什么？
案例讨论：销售小王的问题到底在哪里？
练习：敏感度练习&行为透露出的信息
如何判断下属说的是真是假？
引导人心的提问技术：让他被你影响
说服他人的心理学原理与应用
模块二：情绪压力管理
一、情绪问题及其表达形式
1．1从对方的躯体判断其情绪与压力
1．2从对方行为判断
1．3从图形表达判断（从笔迹看心理）
1．4从语言方式判断
案例：向你道歉VS为了管理的严肃性
二、情绪心理问题的形成机制
2．1动力学解释
2．2认知行为学解释
2．3亲附理论解释
2．4客体关系解释
三、了解自己的情绪心智模式
3．1自我表达风格测试及结果分析
3．2 PAC心智模型
四、获得更灵活适用的模式
4．1职场常见压力来源
4．2 常见处理情绪压力之错误理念
4．3如何处理自我的情绪与压力
4．4如何处理他人的情绪与压力（诊断与处理）
4．5案例讨论

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