课程大纲：

有效面谈培训

课程背景：
在企业的工作开展中，出于各种目的，需要组建形形色色的项目组。这些项目组的运
作是需要与工作职场中的工作对象展开积极的信息收集与信息整理的工作。那么，如何
才能高效率的收集信息呢？又如何选择对象呢？在面谈前或面谈的进展中又要注意哪些
环节呢？
本课程是麦肯锡项目组的经典方法论之一，主要培养的是参训学员的面谈能力，及信息
处理能力。

授课对象：有需要提升面谈能力的骨干面谈对象或领导，或项目组人员

课程大纲
第一讲： 认知项目开展对企业的重要性
一、学习准备自我介绍
二、课程介绍有效面谈的课程架构
1. 课程来源
2. 课程定位与问题汇总
3. 企业管理者的需求
4. 本课程的学习原则
5. 麦肯锡方法论的主要内容

第二讲： 为什么要面谈
1. 什么是企业
2. 企业在社会分工中的作用与存在价值
3. 项目人员与问题解决
4. 信息的收集意义

第三讲：面谈流程、原则解析
1. 有效面谈标准流程7步走
2. 有效面谈五大原则解析

第四讲：有效面谈前的准备工作
工具：有效面谈表，有设计、案例分析
1. 你如何解释这次讨论的目的？
2. 这次讨论要达到的目标是什么？
3. 你如何鼓励面谈对象参与这次讨论？
4. 这次讨论，面谈对象可能提出的问题是什么？
5. 哪些是面谈对象的要表述的信息，你如何引导？
6. 哪些是面谈对象表述可能存在的问题，你怎样避免？
7. 对于面谈对象存在的问题，你的具体建议是什么？
8. 下一步的行动方案是什么？

第五讲：有效面谈中我们想得到什么、应该提醒面谈对象什么
1. 有效面谈中应该提醒员式的五大要点解析
2. 有效面谈中我们想得到什么？
3. 对问题的准确评估
4. 对自身工作表现及能力的客观评价
5. 指出不足之处并提供改进建议
6. 提供培训、实习等帮助面谈对象职业发展的计划
7. 帮助制定下一步工作计划

第六讲：有效面谈中的基本技巧
1. 面对面
2. 气氛营造
3. 背景说明
4. 强调正面信息
5. 面谈如何开场
6. 应当礼貌的向面谈对像说明面谈时间
7. 注意面谈中的肢体语言
8. 欣赏的目光
9. 手势
10. 坐位设计
演练：5分钟练习

第七讲：如何应用面谈工具做好不同类型面谈对象的有效面谈
工具：记录表
工具：问题表
工具：如何记录
1. 对外向型面谈对象如何面谈
2. 对友善型面谈对象如何面谈
3. 对驱动型面谈对象如何面谈
4. 对分析型面谈对象如何面谈
5. 对极其元老型面谈对象如何面谈
6. 对问题反抗者面谈对象如何面谈
7. 对情绪激动者如何面谈
演练：10分钟 与不同类型面谈对象的面谈技巧
8. 记录的要点

第八讲：如何应用心理学技能做好有效面谈
1. 了解心理学员的错觉、注意力的转化对有效面谈的影响
2. 对面谈对象笑容的把握
3. 对面谈对象手势的把握
4. 对面谈对象的眼神的分析
5. 如何识别面谈对象的谎言
6. 拿杯子的不同动作解析
7. 说慌的表现
8. 不耐烦听、想走的表现
9. 轻视的表现有哪些
10. 表现亲密关系的微语言
11. 犯错的表现
12. 厌恶的表现
13. 羞愧的表现
14. 充满敌意的表现
15. 自我安蔚、对自己的话没有信心的表现
16. 假怒、为掩饰自己的谎言的表现
17. 利用知觉、错觉、意识的转移强化有效面谈的效果

有效面谈培训