课程大纲：

员工角色能力培训

【课程背景】
从刚刚由象牙塔里走出来的大学生到成为一名职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，刚开始工作的时候，激情澎湃，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，工作累啊，单调乏味啊，工资低啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生跳槽的想法！
其实这一切都源于员工的角色认知及职业化素质训练的缺失而导致的不适，对于职场中应该具备什么样的工作心态还不太清晰，所以会导致以上情况的出现，新入职员工职业化能力塑造训练刻不容缓！

【课程目标】
1、转变员工角色，打造职业化的心态
2、提升员工的责任心，热爱本职工作，寻找工作的乐趣
3、强化新入职员工的职业化综合素质，为步入职场铺平道路

【课程概要】
第一章 银行发展趋势与新员工工作意识转变
一、势、时、术
二、银行的现状
三、营销服务4.0时代
四、什么是顾客满意的产品
五、知己知彼新员工的角色认知
六、新员工的职责与定位

第二章 新员工营销沟通力塑造
一、沟通的定义互动总结
二、沟通的原则
三、新员工营销沟通的四大流程
（一）望
1、如何观察客户
2、客户类型的分析
3、如何对不同类型的客户进行识别分流
（二）闻
1、聆听的技巧
2、如何使用聆听让客户瞬间对你产生信赖感
3、如何使用聆听技巧巧妙处理客户投诉
4、如何使用聆听技巧成为职场达人
（三）问
1、问的模式
2、6+1缔结法则
3、如何挖掘客户的需求和痛点
4、如何使用问避免后期投诉
（四）说
1、同理心
2、通过迎合达成让客户认同的技巧
3、新员工优质表达的技巧和工具
4、促成银行成交率提升的5大成交方法（重点）

第三章 新员工礼仪形象塑造
一、仪容仪表美丽而深刻
（一）仪容清洁与美化：
讲解男女士仪容规范；着重讲解与训练女士职场妆面特点与规范
（二）西服礼仪：
讲解领带、领带夹、衬衫、西服的款式分类、扣子的系法、物品的置放、皮带、鞋袜、皮包等系列礼规。
（三）套裙礼仪：
讲解女士职场正装要求----衣、裙、内衣、袜及鞋的款式、颜色等具体要求。
（四）色彩礼仪
二、真诚微笑发自内心享受其中
三、身体语言习惯成自然，通过讲解仪态，有效地提升个人形象，同时强化新员工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）
四、眼神到位真诚和信任
五、新员工声音形象定制与塑造（特色）
六、自信坚强让对方信任你解决问题的能力
七、服务接待礼仪让你成为一个知礼、懂礼、用礼的新员工
（职场中各种接待礼仪包括：电梯礼仪、电话礼仪、握手礼仪等）

第四章 新员工管理能力塑造
一、个人成长管理能力
（一）新员工目标与时间管理能力提升训练
（二）新员工学习力提升训练
1、记忆法
2、思维导图
二、新员工心态管理
（一）心态的重要性
（二）阳光心态的诠释
（三）拥有阳光心态的基础和方法
（四）阳光心态与客户服务意识
（五）阳光心态与社会资本

员工角色能力培训