课程大纲：

班组长管理训练课程

1、班组长的角色与挑战
我们要能回答：在企业迫切需要班组长的今天，班组长的角色特点究竟是什么？应该具备怎样的核心素质？工作支柱是什么？面临怎样的挑战？
培训引入：三个小实验深刻启迪。
班组长必须具备三头六臂四法宝。
班组长实战能力素质表现与分析。
班组长提升管理水平的四大支柱。
班组管理当今所面临的核心挑战。
影视案例：《兵临城下》片断分析

2、班组高绩效沟通协调
我们要能回答：班组长的工作基础就是高效率的沟通技能，那么如何才能保持沟通的高效顺畅呢？如何**高质量沟通实现班组的正常化管理？都有哪些技术手段？
管理游戏引入：拷贝如何不走样。
有效构建终端影响力的三大要素。
识别并应对客户的四大管理工具。
实现团队内部沟通的五大润滑剂。
双向互动中高效应对的六大同步。
影视案例：《闻香识女人》片断
互动训练：究竟这是谁的错误呢？

3、班组长高效团队管理
我们要能回答：班组团队管理对于班组长来说极为重要，是班组凝聚力的终保证，如何分析自己的团队角色？如何管理自己的上司？如何管理自己的班组成员？如何管理员工的情绪？如何激励员工？如何处理员工的冲突？如何管理员工的期望值？
组织角色与团队角色深入之分析。
你在团队中究竟属于那种角色呢。
班组长如何高效率管理你的上司。
班组长如何高效率管理你的下属。
班组长如何高效管理员工期望值。
班组长如何高效率管理员工情绪。
班组长如何高效率激励你的员工。
班组长如何管理班组的员工冲突。
影视案例：《兵临城下》片断分析
案例分析：一次部门冲突处理方法

4、班组长之现场的管理
我们要能回答：班组长的现场管理技能是核心技能之一，如何避免现场管理的误区？如何应用5S方法管理现场？如何处理现场的突发事件？如何对现场出现的问题进行科学地分析？处理的流程和方法是什么？
班组长现场管理几大误区与挑战。
班组长进行现场管理的四大工具。
班组长现场管理的四大要素解析。
班组长现场之管理5S方法应用。
班组长做好关键时刻的现场管理。
工作现场紧急及突发事件的原则。
班组长高效分析现场问题的思路
班组长处理突发事件流程与方法
案例分析：一件突发事件的思索
影视案例：《卡特教练》现场分析

5、客户服务与投诉处理
我们要能回答：服务和投诉处理也是班组长的职责之一，如何运用有效的思维去主动为客户服务？如何实现客户的满意和忠诚？如何用科学的方法和手段处理客户投诉？如何减少客户的流失率？
两个剑客决斗所带来的深入思考。
附加价值与实用价值的有效组合。
班组客户投诉实质与关键是什么。
班组员工的满意是客户满意基础。
班组长处理客户投诉流程与方法。
班组长挖掘客户投诉需求五步法。
角色模拟：一个运筹帷幄班组长
案例分析：一次非同寻常的投诉

6、班组长的自我之管理
我们要能回答：班组长的自我约束能力非常重要，如何管理自己的时间增强工作效率？如何给自己进行减压？如何规划自己的职业生涯？
班组长管理之高效率时间管理。
班组长日常工作压力缓解管理。
清晰界定自己未来发展之方向。
不断设定客观清晰的职业目标。
拥抱未来 抛出你职业之锚。
影视案例：由“海炮”引发思考

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