课程大纲：

客户心理行为培训

课程简介
深耕小微客户的关键在于理清“业主”的行为模式和心理脉络。有的客户，为什么会背离？有的客户，为什么会死心塌地？这一个一个疑问，背后都隐藏着消费心理学的实战踪迹。争取客户是起点，以恰当的姿态持续赢得客户才是营销的本事。
《小微客户心理与行为分析》，从消费心理学、消费心理演变、人类行为学的实战套路出发，探讨面对小微客户时的销售穿透力和影响力，其综合了传统式销售技能与现代式销售的优势，首次确立不同的客户状态“柔性切入”的实战脉络，经过大量实际运用被证实为一门简洁、实用并极具穿透力的课程。

针对问题
-如何在客户无法说清的情况下获取和分析需求？
-我怎样和不同类型的小微客户，都能顺利沟通？
-我和客户的交往过程中，应该怎样发挥自己的优势？
-我该怎样挖掘客户在购买产品服务时，更深层次的需求？
-客户有自己不同阶段的合作意向，我该怎样去适应？
-产品高度同质化的今天，我该怎样让客户认识我们？

学习内容
第一单元：小微营销的竞争阶梯与关系切入点
-小微客户自身的关系定位与心理潜意识
-小微客户深度销售的线索与纽带
-消费心理学在实战中的基本套路和思路
-如何透过表象贴近客户心理从而影响客户
-面对小微客户的思路、安排和章法

第二单元：分析客户、接近客户的方法
-学习了解客户、分析客户的工具
-小微客户隐性需求如何影响关系定位
-如何分析识别几种类型的小微客户
-小微客户个人习好如何影响到决策偏差
-金牌营销顾问应具备的几类业务能力外的知识
-几类客户应对的销售方法综述
-练习：还没见到客户，怎样识别客户

第三单元：销售风格与针对性营销演练
-个人销售风格测试
-如何调整和应用沟通关键点影响客户？
-销售风格在不同阶段的不同演化
-两种主要销售方式的核心要点
-练习：潜意识下的基本办法与实战应用

第四单元：内在实力与差异化技术拆解
-影响小微客户的关键内在销售实力
-同质化市场的营销竞争关键点
-什么样的小微企业能够真正成长起来？
-小微客户隐性需求与关系切入点
-练习：挑战高难度客户

第五单元：模拟小微客户思维
-“轨迹重叠”，亲近客户的第一步
-“片段回忆”，提升你大脑中的像素点
-“图式分析”，销售实战的心理博弈
-“情绪记忆”，你每走一步都会留下的印记

第六单元：望闻问切与“思拼”技法的点睛应用
-听话听音，你确认你了解客户的意图吗？
-用“思拼”方法打开与客户沟通的大门
-客户“隐性需求”的基本表现形式
-客户“隐性需求”快速解读与破解

客户心理行为培训