课程大纲：

全面提升管理能力培训

【课程背景】：
市场竞争日趋同质化与白热化，人的因素在银行运营中作用日趋明显；作为银行的灵魂人物，管理者的管理与辅导能力高低直接影响整个银行的赢利水平。

【课程目标】：
1、建立管理者的思维模式及正确的角色认知
2、提升管理者自身的管理能力、执行能力、沟通能力、监督指导能力
3、掌握激励、辅导、培训员工的方法与技巧
4、加强团队管理
5、培养管理者良好的工作态度加强责任心、减少抱怨借口、推诿、树立良好的工作理念，做好表率作用

【课程大纲】：
第一讲：管理者角色转变
1、什么是管理
2、管理者必须具备的素质
3、如何树立威信
4、从员工到管理者的角色转变
1)职责的转变
2)技能的转变
3)贡献方式的转变
4)自我评价方式的转变
5、新上任的管理者常出现的错误
6、管理者常出现的错误

第二讲：如何成为一名优秀的管理者
一、言谈举止保持身份
1、保持适当距离
2、不要与下属称兄道弟
3、下级面前就是工作
4、学会说官话
5、喜怒不行于色
二、拒绝承担个人责任
1、有效的管理者为事情结果负责
2、避免不停的辩解，“少说我以为”
3、正确认识自己，不要常常攀比
4、上级面前不提下级的名字
5、你是部门第一 负责人
三、管理者---优秀培训师
1、没有满意的员工就没有满意的顾客
2、让员工满意就是为公司利益着想
3、学会用员工的眼睛看自己
4、员工留在银行的原因
5、员工不满意的原因
6、好的管理者是一个好老师
四、百分百参与
1、银行制度高于一切
2、管理者制度的完善者----员工帮你完善制度
3、管理者制度的化身
4、制度是银行发展的保障
5、制度是银行的法律
6、己所不欲，勿施于人
7、许诺比兑现
五、重视检查
1、检查检查再检查
2、细节细节再细节
3、管理的一半就是检查
4、管理的前提是检查
5、检查的前提是知道
6、检查的不是次数多少而是力度
7、检查时间、标准、丑话在前、结果
六、维护位阶制度
1、一级支持一级
七、注重结果、注重思想
1、做好员工的思想工作---养成良好习惯
2、思想行动习惯性格命运
3、避免鸭对鸡讲
4、提高员工的素质-----银行文化
八、遵循人性管理
1、不分场合随意批评员工-拿员工当出气筒
2、批评员工时贬低做人的价值
3、用自己的标准衡量员工的工作
4、一把钥匙开一把锁
5、爱你的员工

第三讲：执行力-----命令和处罚技巧
1、领导基本观念
1)做好命令无效的心理准备
2)不要用你的标准来衡量员工的做事
3)不要相信员工的自觉性
4)执行力是管出来的不是天然产生的
2、怎样的领导命令更有效
1)命令有效首先合理
2)合理首先不脱离实际
3)不要朝令夕改
3、管理者处理员工抱怨的基本观念
1)勿以处罚为乐---拿员工做出气筒
心情不好拿员工出气
受到领导的批评拿员工出气
2)勿出口伤人否定员工做人的价值
3)处理好心情、再处理事情
2、员工犯错后常见的抱怨
1)我不知道
2)你没讲清楚
3)不是我干的
4)你怎么不罚他（你错了怎么不罚）
5)你怎么不听我解释
4、五种抱怨的分解处理方法
5、如何树立官威
1)保持适当的距离
2)专业和实干精神
3)维护位阶制度
4)检查力度强
5)上下一致为结果负责
6)人格魅力----爱你的员工

第四讲：90后员工管理
问题导入：新生代管理，改变他们还是改变我们？
一 面对新生代员工管理者应改变管理方式
1)管理者对新生代员工的认识需全面客观
2)管理者对新生代员工的领导方式需转变
3)管理者对新生代员工需要加强情感投入
二、如何成为被新生代认同的上司
转变管理模式，量体裁衣
1)情绪化员工管理模式
2)刺头员工管理模式
3)辞职调研结果的解读
4)管理者自律律人
5)提高管理者的非权利影响
6)头脑风暴：你目前的优势有哪些？
三、管理新生代员工的方法
1)管理从心开始
2)注重情绪管理
3)同频沟通
4)岗前关怀与教练帮扶
5)岗中支持辅导提升
6)岗后祝福与关怀
四、如何培养新生代员工
1)案例分享：老李的困惑：一个失败的下属培养
2)培训与培养的区别
3)如何设计新生代员工培养计划
4)分析岗位胜任资质
5)分析员工性格与能力特征
6)对比差异，找出潜力点
7)共同设置成长计划
8)新生代员工职业生涯辅导
9)五、如何激励新生代员工
1)释放新生代潜能
2)故事引导
3)情感投入
4)娱乐体验
5)价值塑造

第五讲：新生代团队管理
1)新生代不喜欢怎样的团队管理者
2)不耐心指导，脾气暴躁的管理者
3)工作任务讲不清楚的管理者
4)不公平的管理者
5)只顾工作，不顾下属感受的管理者
6)工作安排不合理的管理者
7)责骂下属的管理者
8)营造新生代管理氛围
9)办公环境布置

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