高品质管理沟通-管理者的有效沟通_张国良讲师

课程大纲：

高品质管理沟通

【课程背景】

世界第一CEO杰克.韦尔奇曾经说过：“管理就是沟通、沟通再沟通”。日本的经营之神松下幸之助也曾经说过“企业管理过去是沟通、现在是沟通，未来还是沟通”。所以，对于企业管理者而言：沟通技能是管理者最基本的能力。沟通能力也从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。然而，在现实工作中，由于很多管理者缺乏沟通技能的训练，在上下级和平级之间存在较大的沟通障碍，造成了很多管理者工作效能低下和人际关系紧张，进而影响了目标和业绩的达成。

本课程将从实战的角度传授给管理者高效沟通的原理、技巧与方法，从而提升管理者的沟通效能，打造一支沟通顺畅、协同发展、激情四射的团队。

【课程目标】

1、掌握高品质管理沟通的要素与原则；

2、学会非暴力沟通的技巧与方法；

3、掌握与上司、下属与平级沟通的技巧与方法；

4、学会锦上添花的工作请示与汇报方法；

5、学会与不同性格人的同频沟通技巧。

【课程对象】

企业中高层管理人员

【课程大纲】

第一部分：高效管理沟通要素

1、案例：矛盾是怎么产生的？

2、秒测你的*沟通力

3、高效沟通的三个要素

4、高效沟通的“一个中心和两个基本点

－以需求为中心

－以沟通目标为第一个基本点

－以营造安全感为第二个基本点

5、沟通的真谛：在于能否得到期望的回应

6、注重沟通的双向性

7、沟通的四个行为：说、听、问、看

－说的技巧：FABE陈述法

－听的技巧：STAR聆听技巧

－问的技巧：开放式-封闭式-启发式-引导式

－看的技巧：看“三点”与看“表情”

8、高效沟通的首要技巧：聆听

9、高效沟通的常见误区

10、本节实战案例演练

第二部分：非暴力管理沟通技巧

1、高效沟通的四个原则

－谈论行为不谈论个性

－积极聆听

－语言明确

－同理心

2、高效沟通的五大理念

3、四种常见的暴力沟通方式

－道德评判，以自我为中心

－进行比较，会对人的自尊心造成极大伤害

－回避责任，它会淡化我们应该承担的责任

－强人所难，它把个人意志强加在别人身上

4、获得合作性沟通态度的四个方法

－打开你的隐蔽区

－建立你的情感账户

－建立良好的沟通习惯

－先跟后带沟通技巧

5、非暴力沟通技巧=观察+感受+需求+请求

6、非暴力PAC沟通三种语言模式：

－父母式（P)

－儿童式(C)

－成人式(A)

7、案例：李云龙与赵刚的沟通模式

8、演练：非暴力PAC沟通

9、本节实战案例演练

第三部分：360度管理沟通技巧

1、学会如何与上司沟通

（1）了解上司沟通的需求

（2）学会“汇报”和“回报”

（3）讨论：如何面临领导错误的工作指令？

（4）与上司沟通的四种境况

－如何接受上司的指令

－如何与上司讨论问题

－如何对发表不同意见

－如何接受上司的批评

（5）工具：准确接受领导执行的3R技巧

（6）与上司汇沟通的七个不要

（7）下级与上级沟通的四个注意事项

－其一，尊重而不奉承；

－其二，请示而不依赖；

－其三，服从而不盲从；

－其四，主动而不越位

（8）说服领导的技巧与步骤

（9）演练：增加旅游名额案例

（10）案例：

－刘亚楼如何接受林彪的指令

－萨克斯智劝罗斯福总统

2、学会如何与下级进行沟通

（1）与下级沟通的六大技巧

（2）与下级沟通的四种境况

－如何下达指令

－如何听取汇报

－如何表扬下属

－如何批评下属

（3）案例：蒋介石激励江防司令李襄南

（4）积极性反馈BIA技巧与发展性反馈BID技巧

3、学会如何进行平级沟通

－为何跨部门沟通这么难？

－案例：痛苦的对话

－平级沟通的三个原则

4、本节实战案例演练

第四部分：管理者陈述与汇报技巧

1、工作汇报=与领导沟通

2、领导最不喜欢的6种工作汇报

3、工作汇报的3个注意点

－要言节语简洁语言表述丰富信息

－逻辑推理客观分析而非主观臆断

－条理清晰内容整齐避免信息混乱

4、高效工作汇报的“黄金三点”

5、运用黄金三点论步骤

6、黄金三点的提炼法公式

7、演练：黄金三点工作汇报

8、重点突出逻辑清晰的金字塔结构

9、金字塔原理帮助我们解决两大问题

－想清楚

－讲明白

10、金字塔式是为表达与书面报告而诞生的

11、案例：小张的行李清单

12、金字塔的表达的四个原则

13、工作汇报的MECE 原则

14、演练：小马的转正汇报请示

15、高效汇报9个怎么办？

16、高效工作汇报的POP结构

第五部分：因人而异DICS管理沟通技巧

1、同频共振的沟通技巧

2、测试：你属于哪种性格的人

3、五种不同性格人的沟通特征

－老虎型人的沟通特征

－孔雀型人的沟通特征

－猫头鹰型人的沟通特征

－熊猫型人的沟通特征

－变色龙型人的沟通特征

4、学会与五种不同性格人沟通技巧

－与老虎型人同频沟通技巧

－与孔雀型人同频共振技巧

－与猫头鹰型人同频沟通技巧

－与熊猫型人同频沟通技巧

－与变色龙型人同频沟通技巧

5、本节实战案例演练

高品质管理沟通

首页>公开课程 > 沟通技巧 [返回PC端]