课程大纲：

战略规划管理的培训

序言：何为战略规划管理？
-中国民营企业的8种战略误区
-企业痴呆症
-企业肥胖症
-企业红眼病
-企业白眼病
-企业多动症
-企业肌无力
-企业分裂症
-企业妄想症
-不同战略流派对企业决策的影响
-战略资源学派
-战略组织学派
-战略规划学派
-战略适应学派
-战略规划的五大关键点
-战略的本质：企业整合力
-战略的程序：企业调研力
-战略的设计：企业操作力
-战略的方向：*可能性
-战略的手段：竞争差异性

上篇：客户战略管理
昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌 ----《孙子兵法 军形第四》
-客户战略管理的目标
-重复购买
-相关购买
-推荐购买
-客户战略模式创新
-客户满意的主观性
-客户满意的相对性
-客户战略突破---120期望法则
-八种客户的营销战略模型
-偏执型人格 癔症型人格
-强迫型人格 回避型人格
-分裂型人格 依赖型人格
-攻击型人格 自恋型人格
-三类客户沟通的实战技巧
-握手的九种误区
-会谈的八项注意
-客户的三类表情----面部表情、语言表情、肢体表情

中篇：品牌战略管理
是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。 ----《孙子兵法 谋攻第三》
-中国消费者四大心理特征
-我的心太乱---品牌是一种心智垄断
-我的心太傻---对于品牌，像比是更重要
-我的心太怕---品牌是顾客追求的安全感
-我的心太怪---品牌是一种信仰
-品牌强势增长九法
-*的、最久的、最高的
-*的、最全的、最专的
-最贵的、最廉的、最省心的
-品牌弱势增长四式十二招
-第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光环）
-第二式：品牌减法（减抄袭、减变化、减延伸）
-第三式：品牌乘法（乘热点、乘故事、乘背景）
-第四式：品牌除法（除竞争、除危机、除炒作）
-品牌落地四大步骤

下篇：团队战略管理
厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。 ----《孙子兵法 地形第十》
-团队博弈：互动决策论
-零和博弈----损人利己
-负和博弈---损人不利己
-正和博弈----不损人利己，比双赢更有价值的思维
-企业管理中的多组博弈和多次博弈
-企业团队成长的五种战略类型
-长工论---X理论
-上帝论---Y理论
-情人论---Z理论
-夫妻论---超Y理论
-父子论---超越理论
-团队战略管理四项法则
-相对指标与*指标的关系
-实战案例解读：
-法家风格与儒家风格的关系
-实战案例解读：
-过程考核与结果考核的关系
-实战案例解读：
-独裁决策与民主决策的关系
-实战案例解读：

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