课程大纲：

情绪控制冲突管理

课程背景：
战国上承春秋乱世，中续百家争鸣，后启大秦帝国。是中国的思想、学术、科技、军事以及政治发展的黄金时期，史称“百家争鸣”；与此同时，图强求存的各诸侯国展开了许多举世闻名的变法和改革，如吴起商鞅的变法图强；而在兼并战争过程中，如张仪、苏秦的纵横捭阖，廉颇、李牧的战场争锋，春申君、孟尝君、信陵君、平原君的政治斡旋……诸如此类，不胜枚举，涌现出了大量为后世传诵的成语和典故。而在统一中国的过程中，战国时代也塑造了*集权的君主专制社会的雏形。
不谋全局者不足以谋一隅。战国风云沙盘课程在短短一天的时间内，进行了企业内部由诞生辉煌没落的一次推演。

授课目标：
经过5-8个回合的沙盘推演，深刻体验在组织内部有哪些地方容易步入管理中的误区，以及如何规避这些误区。学习系统的管理方法，通过案例教学演练，达到把课堂知识变成现实企业管理行为的“落地”。

课程收益：
了解压力的正面与负面的作用。
学会自我情绪控制，缓解压力的方法。
提高自我情商，建立和谐人际关系。
正确理解冲突，认识冲突管理的意义。
掌握团队冲突的原理及处理技巧沟通中存在的误区。

课程对象：各企事业单位基层员工、储备干部、中高层管理者

课程大纲
第一讲：压力管理
一、压力的含义
二、压力的来源
三、压力的正面作用与负面影响
1、感觉剥夺实验
2、压力对人体的影响与危害
四、怎样进行压力管理
1、时间的定义
2、关于时间的特性的五个“不”
五、管理自我情绪
1、情商的含义
2、情商的五大要素
测试：自我情商测试
3、情商如何层级定性描述
4、人类的八种基本情绪
心理游戏：你认识你的右手吗？
5、自我情绪控制
五、他人的情绪认知
1、DISC性格分析
2、建立良好的人际关系

第二讲：冲突管理
一、冲突的定义
二、对冲突的三种认知
三、传统的冲突观点
四、建设性冲突和破坏性冲突的比较
五、冲突的来源及产生原因
六、正确处理冲突
1、冲突管理的意义
2、冲突管理对团队的影响
3、“托马斯冲突管理”模型
七、冲突管理的五种基本策略
八、调节冲突的技巧与步骤
1、沟通是解决冲突的润滑剂
2、态度是冲突管理的关键
案例：如何处理正在吵架的两位员工？

情绪控制冲突管理