课程大纲：

客户经理个人效能提升

【课程介绍】
疫情封控常态化形势下，当职业出现倦怠，情感遭遇纠结，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、恐惧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪压力会导致银行工作人员个人效能不高，工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。工作效能和情绪压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们心态意识，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效，身体健康、个人情感和人际关系……
疫情再度点状爆发，多地出现新冠确诊病例，焦虑恐惧……
任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁……
工作效能降低，害怕业绩压力，非常担忧苦恼……
提高工作效能，学会情绪管理技巧和压力疏导方法是快乐高效工作的基础！ 

【培训收益】
学会*的计划管理与目标设定的方法。
掌握目标的SMART原则及工作计划的制定。
培养自动自发的意愿动力，增强员工的目标感和责任心。
了解七情六欲五毒，学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。
情绪管理自测和性格压力自评，*成长，增进生活智慧。
增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。
减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。
发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。
学会快速减压的26种方法，发掘内在成长的力量，变压力为动力。
培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

【授课方式】
针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】： 公司中高层管理人员、职业经理人、普通员工及希望减压增能者

【授课时间】:   0.5天

【课程大纲】
第一单元：工作效能提升
1、工作效果、效率、效益和效能区分
（1）树立以结果为导向，学会用结果说话
（2）作为一名员工的*价值如何体现？
（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？
还是积极主动地解决问题，承担责任？
责任胜于能力。
没有责任感，就没有执行力；
案例：张小龙的责任感
（4）目标管理的SMART 目标
案例：小玉和小姗的故事
2、高效能的习惯塑造
（1）习惯一：积极主动
案例：霍金积极坚强的故事
（2）习惯二：以终为始
以终为始的思维优势
先拟出愿景和目标，并据此塑造未来
案例：拿破仑坚持的力量
（3）习惯三：要事第一
什么是要事第一？
确认优先级的误区
练习：你的工作要事是什么？
（4）习惯四：统合增效
统合增效的精髓是1+1>2；
统合增效谈的是集思广益；
统合增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”；
案例：团队协作，业绩倍增

第二单元：情绪管理技巧
认识情绪
（1）什么是七情、六欲、五毒
（2）积极情绪与负面情绪区别
互动：关于猴子的心理实验
（3）情绪的影响：
情绪影响认知
情绪影响人际交往：预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”
情绪影响生理健康：“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾
实战演练：6秒钟TFA情商调适法
情绪管理方法
（1）情绪自测：你的情绪稳定吗？
视频赏析：复旦投毒之殇
（2）情绪管理三步曲：
What-我现在有什么情绪
Why-我为什么会有这种情绪
How-如何有效的管理情绪
情景模拟：被领导骂了怎么办？
（3）情绪调适技巧：指标VS治本方法
转移注意力
自我安慰
幽默解嘲
大声喊：”停”
感性享受，理性分析
积极暗示
改变思维，自我对话、暗示、自我激励
实战演练：冥想渐进式放松技术

第三单元：压力疏导方法
认识压力
（1）认识压力
（2）心理压力自测量表
视频赏析：工作压力大之借势爆发
（3）压力源分析
工作压力/人际压力/情感压力 
家庭压力/健康压力
成就压力/内在自我的压力
存在的压力......
活动：寻找你的压力源
（4）什么是压力感？
（5）压力与工作绩效关系图
案例：你的绩效高峰在哪里？
压力疏导方法
（1）常见的26种减压方法
（2）潜意识自我潜能就激发
实操演练：瘦身静心“混元桩” 
（3）7好减压法
（4）减压增能自我提升
工具：如何提升心理资本

第四元：总结升华
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）

客户经理个人效能提升