课程大纲：

岗位素质课程

一、课程背景Course Background
在面对“新率过速”的速变挑战，身处VUCA时代的个人和组织，都将面临一个重要的问
题：如何应对不确定的市场环境？传统的组织机能显然已经不能够适应，而普遍的经验
管理、逐级管理也变得效能很低。在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什
么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从
结果到价值（做什么），即把事做正确。这应该是一个高效的系统，可如何保证这个系
统的持续高效，是我们要时刻反思的一个问题。
随着市场环境、客户需求、技术进步的迅猛发展，组织和个人的知识体系同步更新了
吗？如果我们还用老的方法去做事，怎么保证比之前更优秀？怎么保证比对手做的更好
怎样保证面对突变的“黑天鹅”，我们可以应对得来？因此，作为中高层管理者，应该
打造自动赋能管理系统，也应该学会自我赋能的工具和方法。
本课程基于赋能型组织建立通用的“双圈思考”和“行动领导力”两个核心模型，结合一
系列先进的思考和行动模式的工具与方法，找到一条最优的基层管理之道，在不确定的
环境下，打造自动赋能系统，从而立于不败之地。

二、课程收益 Course harvest
收益1：使受训学员充分理解赋能型组织的特征，通过双圈学习，反思现有组织机制
下的困境与变革阻力，；
收益2：掌握从理念、原则到方法的全面管理技能提升的核心知识框架，形成管理基
本思维闭环；
收益3：掌握赋能型组织中管理者解决问题、经验萃取与业务复盘的方法，从而努力
打造自动团队赋能系统。

三、课程对象 Participants
授课对象：企业全体员工

四、课程大纲Syllabus
第一部分：职业化思维与基本素养
一、职业化的核心理念
1、何为职业化？
2、职业化的四项基本内涵
-职业意识
-职业形象
-职业技能
-职业素养
3、职业化的核心理念模型
-言行专业化
-专业能力化
-能力角色化
-角色结果化
-结果客户化
-客户价值化
二、岗位ASK素质模型
1、素质冰山模型认知
-外驱力
-内驱力
2、基于岗位的ASK素质模型
3、小组讨论：某岗位ASK素质模型
三、正确的职业价值观
1、什么的职业价值观？
2、工作的意义
-满足人不同的需求
-生命价值的保障
-实现自我追求
3、培养积极的心态
-价值观
-目标感
-责任心
4、互动：画出你的生命平衡轮
四、六大职业化思维方式
1、系统思维
2、预测思维
3、批判性思维
4、辩证思维
5、共赢思维
6、创新思维
五、看电影学职业化
1、学习形式
-明确观摩目的，提出思考问题
-影片片段观摩讨论
-学习总结
2、*员工具备的职业素养
-角色意识
-主动适应
-学习专业
-停止抱怨
-结果导向
-勇于改变
-向上理解
-高效执行
-包容感恩
3、职业化素养的提升途径
-目标驱动
-间断归零
-反思改进

第二部分：职业发展定位与管理
六、职业发展规划的重要性
互动游戏：纸条人生（思考：为什么人生需要规划？）
1、规划的重要性（案例分析）
2、职业生涯规划的定义
3、职业生涯的不同发展阶段及任务
4、你处于哪个阶段？明确任务了吗？
七、自我认知与定位
1、什么是个性特质？它决定了什么？
2、DISC个性特质
3、不同性格特质描述与优劣势分析
-D（支配型）型人格分析
-I（影响型）型人格分析
-S（稳定型）型人格分析
-C（服从型）型人格分析
-思考：案例人物的气质类型及适合的工作
4、不同性格类型适合的工作方式与沟通方式
5、不同性格类型的逆袭与突破之路
6、自测：学员DISC自我分析与指导
八、个人优劣势SWOT分析
1、SWOT分析工具介绍
-四象限组成
-应用原则
2、外部因素分析
3、内部因素分析
4、课堂练习：学员个人SWOT分析
九、职业发展目标管理
案例分析：李先生的职业调整之路
1、目标制定的基本原则
2、归零思考法
3、公司类型及职业环境
4、组织内部发展规划职业树理论
5、强化目标的三种方法
-可视化
-目标跟踪
-总结复盘
十、双赢的职业发展规划
1、组织内部的双规制发展通道
2、行动改进的五项任务
3、评估反思的能力
4、学习发展的主要途径
5、课堂练习：根据个人年度目标责任书，制定个人学习地图

第三部分：麦肯锡思维问题分析与解决
十一、问题的发生与成长
1、什么是问题？什么是问题的成长？
2、现状导向与未来导向的几类问题
3、 “冰山”模型解释问题的结构
4、传统的解决问题方法
案例分析：修复杰弗逊纪念大厦
十二、问题的发掘
视频导入：转向舵
1、头脑风暴法(Brain-storming)
-开放环境
-操作要点
-“纺锤”模型
2、团体列名法(Nominal Groups)
-优势
-操作要点
3个别访谈法(Individual Interview)
-优势与缺点分析
-操作要点
十三、分析问题的常用方法与工具
1、5WHY法
案例：丰田公司“五问”法
-一个问题
-三个层面
-五连问
2、鱼骨刺图
-三类鱼骨刺图
-分析方法
-案例分析：QC手法中的鱼骨刺分析法
3、*
-*分析法
-六个方面的作用
-操作要点
十四、解决问题七步法
1、案例导入
2、解决问题各阶段
-问题挖掘阶段：找到真正的问题
-问题分析阶段：分解重要议题
-问题解决阶段：制定解决计划
-问题评估阶段：汇总研究成果与汇报
3、案例分析：“配件库房零件摆放混乱”问题解决
4、解决问题关键思维
十五、解决问题的新思维
1、问题里有“答案”
-把问题说清楚
-逆向思维
-案例分析：如何为美军战机加强装甲
2、还有更好的办法
-不要止步于第一个方法
-还有什么？
-案例分析：大胃王小林尊的取胜之道
3、失败的证据更有效
-重视“否定证据”
-学会“事前验尸“
-案例分析：阿波罗13号失败中的壮举
十六、问题背后的问题
1、缺乏责任意识“四宗罪“
-推诿
-抱怨
-拖延
-执行不力
2、学会问好问题
-不好的问题暴露出个人责任意识
-好的问题其实就是答案
3、解决问题的根本
-不断提升团队个人责任意识
-强化团队解决问题的执行力
十七、《解决问题、分析问题工具一览表》解读

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