课程大纲：

绩效改进方法课程

培训对象
高中基层管理者

课程背景
绩效管理中绩效改善是现代企业管理的关键环节，是控制管理风险、发现问题、解决问题、提升绩效的促进手段，它在加强团队建设、提高员工素质、塑造核心竞争力等方面起到一定的推动作用。通过在绩效改进中运用人类绩效技术,企业可以将分散的、孤立的绩效管理过程如：绩效目标的制定、绩效结果的评估、差距分析、原因分析、培训、激励等加以整合,在各影响因素的动态联系中把握影响个人或组织绩效的因素或结构,从而制定全面、有效的改进策略,科学化的加以实施,以实现组织绩效迅速提高，企业核心竞争能力的提升，使企业在激烈的国际竞争中得以生存和发展。然而，当下在绩效管理持续改善方面，存在着绩效改进结果有效性的困惑和未能达到预期目标及效果的改善瓶颈。如何聚焦在战略目标管理、问题管理的绩效改善方法和工具上呢？使互联网+绩效改进文化、指令有效文化来驱动和引领团队核心价值观和人生价值观的实现，是我们管理者们当务之急要解决的课题。

课程目标
1、掌握绩效管理和绩效考核的知识
2、掌握绩效考核后如何找到主要瓶颈问题？
3、掌握绩效改善的技术方法和工具的运用
4、掌握绩效考核结果的运用
5、掌握如何建立互联网+绩效改进文化+指令有效文化
6、掌握如何用绩效改善不断提升和实现战略目标、战略绩效管理体系等。

本课程“十大特色”：（三少七多）
1）少讲空洞概念
2）少讲理论研究
3）少讲同质内容
4）多讲理解互动
5）多讲案例分享
6）多讲解决方案
7）多讲方法工具
8）多讲转化落地
9）多讲实战效果
10）多讲管理创新

【课程大纲】
第一讲 绩效管理和绩效改善的现状
1、透视当下组织绩效管理和绩效改善中存在的不良现象
2、由管理层核心团队针对企业实际现状和绩效管理过程中遇到的一些问题，互动式交流。
3、针对具体问题指出为何出现此情况、缺失、短板和需求是什么？
4、引导学员们带着问题导入本课程。

第二讲 绩效管理认知
1、本土化理解绩效管理、绩效考核、绩效改善？（列举案例）
2、绩效考核与绩效改善难在哪里？困惑痛点有哪些？（列举案例）
3、绩效考核如何使员工认同：同心灵、同声音、同行动、同结果（列举案例）
4、绩效考核和绩效改善领导的作用？（列举案例）
5、绩效考核和绩效改善的误区有哪些？（列举案例突出误区和纠偏方案）
6、绩效考核的最终目的是什么？（互动交流、谈感受和体会）
7、绩效改善的*目标是什么？（互动交流、谈感受和体会）

第三讲 绩效目标和绩效考核
1、针对某公司设定的目标，一对一理解SMART原则的注意事项，找出目标设定中的问题和改善点（分享案例）
2、如何使绩效目标更具有战略性、合理性、认同性、实操性？
3、如何建立绩效目标管理体系？绩效考核角色分工？绩效考核的作用和益处有哪些？
4、如何使绩效考核工作公平公正、顺其自然，真实有效的提升员工自动自发的执行力、结果有效力、绩效目标达成率？（互动交流、谈感受和体会）
5、如何制定绩效考核标准实施细则？针对企业绩效考核表的设计，如何量化考核事实和证据（含定性的考核），避免人情关系影响考核效果？（互动交流、谈感受和体会）
6、绩效考核的几种方法如何灵活运用？（列举案例）
7、为何已实施绩效考核，但长期没有达成预期目标或效果？如何避免考核弄虚作假，导致考核失效、比如打分很高，但问题还较多或重复问题还是多次发生？原因在哪里？如何解决？
8、激励规则在绩效考核中如何挂勾（如工资、奖金等）和有效使用？（列举案例）
9、如何使绩效管理、绩效考核、绩效改进工作简单化、可视化、紧迫化、价值化？（案例）
10、互联网+绩效指令管理革命：
介绍“指令管理系统CMS+微令”的推广运用

第四讲 绩效目标过程监控
（均列举案例）
1、如何实施“战略型”绩效目标（CFA、CSF、KPI等）
2、如何落实”实战型”绩效目标责任制和绩效管理6S制度（契约承诺和责任制落地）
3、如何运用”监督型”绩效目标过程控制手段（层级监督、点项次数、透明通报）
4、如何共享”数据型”绩效目标测量大数据（客户收集大数据\\测量KPI等）
5、如何反馈”结果型”绩效目标测量报告系统（互联网+测量反馈）
6、如何提升”改善型”绩效目标（绩效改善、业绩倍增）

第五讲 绩效考核问题聚焦和绩效激励
1、针对企业在绩效考核分类、方法上的缺失，研讨寻找问题点？
2、针对企业的考核流程，分析是否存在不合理、不到位的情况？
3、针对绩效考核冲突问题，如何做好仲裁？（现场演练）
4、企业各层各级如何做好考核反馈、考核沟通和不同岗位面谈交流方法，帮助员工提升操作技能和管理胜任能力？（案例分享）
5、企业如何做好考核不公平、不公正、不合理的申诉？员工申诉后如何处理？
6、通过过程控制、监督检查和目标测量，如何将问题聚焦，找到真正的问题点？（案例分享）
7、绩效诊断、绩效辅导、解决问题的方法和途径有哪些？（案例分享）
8、解决的问题如何验证后续是否重复再发生？（案例分享）
9、解决的问题是否达到再提升目标的目的？（案例分享）
10、绩效考核最终能否提升相关方（股东、员工、客户、供方、社会等）业绩或收益？
11、绩效考核是否实现了部门目标及提升工作效率？
13、绩效考核是否实现了公司的目标及效益倍增？
14、绩效考核未能实现战略愿景、使命、目标的根本原因是什么？
15、绩效考核标准如何调整？如何在管理评审中形成管理改善的决策？
16、如何做好绩效激励工作？（突出管理过程中奖的需求，列举案例）

第六讲 绩效结果运用
1、针对企业的绩效考核，得出哪些结果？（列举案例）
2、绩效结果运用到哪些方面，去识别管理上绩效改善需求。（薪资体系、奖金政策、培训需求、晋级或调配、人力资源规划、招聘任职评估、绩效管理标准优化、变革创新等）
3、如何解决绩效结果不良的不符合项？（形成XX项目改善工作实施计划等）
4、何时修订战略绩效目标、修改绩效管理程序等要求？（目标调整、流程再造、文件修改）
5、绩效结果对企业核心竞争要素的影响有哪些？（PQDCSM等）

第七讲 绩效改善管理方法和工具
1、绩效结果获得改善的信息有哪些？
2、绩效改进流程、步骤有哪些？
3、绩效改善管理方法和工具有哪些？（列举案例和相应的表单等）
（ISO9001：2015质量管理体系换版或其它体系有效运行、指标分解法、 指标量化法、目标管理卡、监督检查表、项目实施计划、进度跟踪单、8D报告、通报明示、激励活动、QC七大手法、成果分享法、CMS指令管理系统+微令、等等）
4、演练制定《绩效改善实施工作计划》和《8D报告》等其它方法的运用
（针对企业中的绩效改善需求的某个项目，现场演练）

第八讲 互联网+绩效改善
1、绩效改善管控建模：互联网+绩效改善+绩效改善文化（案例分享）
2、绩效改善阶段计划，进入PDCAEP（案例分享）
3、绩效改善成果表彰活动，树立团队核心价值观和人生价值观、员工获得感，激发员工绩效改善的激情和热情文化
4、建立绩效改善体系文化（案例分享）

第九讲 绩效指令管理创新
1、指令送达有效、过程执行有效、组织目标有效
2、颠覆绩效管理革命：指令管理系统简介+微令软件实战（国内客户使用情况分享和感言）
3、绩效改善在CMS指令管理体系中的运用、CMS+微令软件落地操作
（注：有视频案例）

第十讲 绩效改善总结和具体问题解答
1、总结
2、落地、实操解答

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