课程大纲：

问题解决思维课程

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：
竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；
企业问题重重，不知该从哪里人手；
每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；
考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的课程……

授课对象：企业管理者、项目负责人、骨干员工及希望提升问题解决能力的人士

课程收益：
建立系统化的管理语言来解决问题与做决策，高效地沟通、合作；
学会大量团体问题引导工具（行动学习技术）；
理解如何搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；
在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得预期的结果；
通过提问引导技术来加强思维逻辑，在团队内激发更多的创意；
能够分析工作状况并更好地设定优先级；
学会增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；
运用有效经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；
管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题，善于运用潜在机会。

课纲大纲
第一讲：基本思维模式
1、什么是问题
2、解决问题的基本流程方法
1）IBM六步法
2）麦肯锡七法
3）丰田八步法
4）系统性问题分析与解决的四大程序
3、思维模式训练：神秘村庄

第二讲：状况分析
1、 状况分析说明
1）状况分析流程
2）拆解与理清状况
3）优先级的思考
2、状况分析沙盘推演：纸箱破洞

第三讲：原因分析
1、原因分析说明
1） 描述问题（收集问题相关信息）
2）找出可能原因的方法
3）测试可能原因的逻辑
4）验证真因
2、原因分析沙盘推演：红斑危机
3、 差异与变化：
1） 差异与变化在原因分析中的重要性
2） 查找差异与变化：侦破三个案件

第四讲：决策分析
1、决策分析说明：
1）决策的层级
2）标准决策的模式
3）选择决策方案的方法
2、决策分析沙盘推演：Force公司的火灾

第五讲：计划分析
1、计划分析说明：
1）风险/机会的定义
2）应急与预防/促进与扩大
3）风险/机会分析流程
2、风险分析沙盘推演

问题解决思维课程