课程大纲：

反馈技巧培训

课程描述
遇到过以下情境，你是否感到难以启齿，或者是不知道从何入手？
我该如何向一位非常能干的员工传达：如果他停止诋毁他的工作伙伴，那么他突出的
表现将获得更大的赏识？
-对一位不讲个人卫生或者不注意着装的员工应该说些什么？
如何才能鼓励员工直率地对我的管理措施进行评价，而不用害怕我会因为他们的批评
而实行报复？
-是否很难对一位员工讲，他或她工作不力或没能完成任务？
大多数经理人都在努力解决对员工应该坦率到何种程度这一问题。对员工来说，得到
坦白而诚恳的反馈是非常重要的。为了在工作中成长及获得提升的机会，他们有必要知
道他们哪些地方做得好，哪些地方需要改进。但是，坦率有时会与激励和鼓舞员工的管理手段相冲突。
绩效反馈不够或者欠佳、个人压力过大和没有绩效标准，是员工表现欠佳的三个最主
要的原因。尤其是绩效反馈问题，是员工达不成绩效目标的最重要的原因。反馈不仅仅
存在于绩效管理环节，在所有的管理环节，都存在反馈问题。
掌握有效反馈技巧，不但能帮助员工摒弃陋习、化解矛盾、消除误会、融洽关系，而
且能改善员工的工作方法、增强员工的工作动力、提升员工的工作能力、倍增员工的工
作业绩，同时，也能通过来自员工的反馈，检讨经理人自身的不足，不断提升自身的管理水平。
本课程从分析反馈的基本类型入手，认知有效反馈的价值和必要性，介绍给下属反馈
的八个步骤（八种技巧），进而介绍接受反馈的七个原则，最后说明如何给予和应对负
面反馈。

课程目标
通过本课程的学习，学员将能够：
-认识到有效反馈的价值和意义
-了解反馈的基本类型
-学会给员工反馈的八个步骤
-掌握接受反馈的七个原则
-把握给予负面反馈的时机和分寸
-运用反馈技巧，营造高效融洽的工作氛围

课程大纲
单元一 认知反馈
-小练习：画图
-反馈的内涵：反馈最重要的沟通技巧
-反馈的类型
-反馈的价值
-反馈的情境

单元二 有效反馈的八个步骤
-角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（1）
-视频观摩：如何反馈
-步骤一：区分事实和猜测
-步骤二：关注具体的、易观察的行为
-步骤三：关注可能的改进
-步骤四：避免语气重的措辞
-步骤五：首先处理情绪问题
-步骤六：关注反馈对接受者的价值
-步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
-步骤八：分享想法和信息
-视频拍摄：如何给员工反馈
-视频回放：检讨不足

单元三 接受反馈的七个原则
-小练习：自画像
-角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（2）
-原则一：认真倾听
-原则二：不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见
-原则三：以复述来检查你的感觉
-原则四：请求进一步的澄清
-原则五：评估所听到的反馈的价值
-原则六：从其它来源获得额外的信息
-原则七：根据正确的反馈意见行动
-视频拍摄：如何接受反馈
-视频回放：检讨不足

单元四 如何给予负面反馈
-案例分析：失败的绩效面谈
-给予负面反馈的技巧
-应对负面反馈的技巧
-单元总结：给予反馈Vs.应对反馈

反馈技巧培训