课程大纲：

经理人职业化修炼

培训对象：银行新晋经理人、各级经理，主管，银行储备干部

课程大纲
新晋经理人的职业化理念
1、责任塑造成功
责任=荣誉
责任确保目标的实现
问题到此为止（不推诿扯皮）
不找任何借口（学习，成长，提升自己）
关注细节
信守承诺
结果导向
永不言败
马上行动
2、成功源于敬业
尽善尽美，尽心尽力
把细节做到完美
视工作视为生命
3、道德承载信赖
视频：德不配为
道德：是良好的职业操守
诚实正直
廉洁自律
克己奉公
4、执行成就梦想
执行目标：做出结果
执行动力与方向：客户价值
执行方针：
执行八字方针： 认真第一，聪明第二（行动第一，执行第一）
执行十六字原则： 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复
执行二十四字战略： 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二
执行有术：
确立良好的执行理念，树立很强的执行意识，做到四心
树立目标，勇于执行
*服从，用心执行
时间管理，高效执行
拒绝口号，落地执行
坚持学习，强化执行
要做结果，有效执行

二、新晋经理人的职业定位
1、互动与思考：职场经营的核心是什么？
2、扮演好企业高层的下属角色
认同企业文化
了解上司的期望与要求
当好高层管理者的替身
当好经营目标的先锋
当好被管理者
当好被领导者
当好执行者
成为上司的好助手
3、扮演好企业中层的同事角色
创造和谐的同事关系
利他原则
和以处众，宽以待下，恕以待人
换位思考，跳出本位看问题
同事是自己的供应商或内部客户
责任止于我，主动向前走一步
遇到矛盾，主动化解
4、扮演好企业员工的上司角色
管好员工是成事的前提
把员工的利益放在第一位
了解员工才能管好员工
为员工承担责任
以身作则永远是个好方法
充分发挥下属的能量
激励下属要有章法
让下属分担你的工作
做好下属绩效考核
扬长避短是用人关键
善教者得民心
5、卓越银行经理人八大特征
忠诚银行，传播正能量
空杯善学，有效转化
本色做人，角色做事
专业果断，服务贴心
积极主动、敬业诚信
本事要大，但架子不能大
阳关心态，主动担压
结果提前，自我退后

三、新晋经理人的跨部门沟通艺术
1、跨部门沟通作用
2、沟通定义
3、沟通过程三大障碍
4、沟通四大核心技能
5、社会风格与沟通技巧
6、沟通黄金白金法则
7、不同场景沟通艺术
接受上司命令时的沟通艺术
说服上司时的沟通艺术
下达命令时的沟通艺术
部门间利益冲突时的沟通艺术
赞扬下属时的沟通艺术
批评下属时的沟通艺术
同级部门间沟通的艺术
夫妻间的沟通艺术
跨部门沟通原则
案例分析：德国最愚蠢的银行

四、新晋经理人的领导与影响艺术
1、领导艺术
用心带团队 （爱心，敬心，耐心）
榜样上司
同甘共苦
培养下属人品和能力
关心下属生活
在工作上合理安排
选合格助手
发挥下属长处
栽培有前途的下属
支持下属的工作
2、做副职艺术
领会领导思维意图，维护大局（团队目标，团队荣誉，团队和谐）
取长补短，弥补不足（性格，知识，业务技能，协调能力）
发挥领导长处，尽量减少领导的日常事务
熟悉团队的各项工作，必要能够代理工作
善于沟通，让领导听取和接受合理化意见和建议
3、团队建设艺术
不能总是能者多劳
不要有偏心
当好下属的表率
荣誉归下属
4、与上司相处的艺术
摆正自己的位置
服从但不盲从
读懂上司的心
主动与上司沟通：不能太钝也不能太奸
5、提升你工作的能力：要有独立的见解；
要有独当一面的能力
要有饱满的 工作热情
主动为上司出谋划策
做结果
对违背原则的事要主动沟通
了解上司的难处，帮助上司度过难关
承认并服从领导者法定的权利，信服和学习领导者的个人优点
6、管理上司的艺术
强将弱将，毕竟是将
让上司听从自己的意见
跟上司一起长高
拍拍上司的马屁
7、让上司听从自己意见的艺术
给上司留面子：
不要携带个人恩怨
讲究进言的艺术
不说不该说的话
8、跟上司一起长高艺术
随传随到，做事干净利索
不动声色地让上司了解你的良好表现
试着从上司的角度去看他关心的问题
以您的长处弥补上司的不足
主动把上司交办的事情办完、办好
9、激发下属的工作热情和激情的艺术
给下属一个看得见，摸得着的目标
给下属一个好心情
创造一个合作的氛围
及时纠正下属的犯规行为
多表扬，少批评

五、总结：启发
学而不思则罔，思而不学则殆

经理人职业化修炼