课程大纲：

思考方法工具培训

课程背景：
企业中是否遇到过这样的问题，在遇到问题的时候，员工大脑里一团乱麻，却整理不
出一个合适的方法。员工写的文章或发的邮件，写了一长段却抓不到重点。员工在发表
看法和意见的时候，话说了不少，自己意思却没表达出来。这些主要的原因就是思维没
有具备结构化。
结构化思维的本质是框架，大脑喜欢有规律的信息，能更好的理解和存储。我们在分
析问题、解决问题和与人沟通的时候，如果能找到一个框架，将知识、数据等所有的碎
片信息放进去，就能大大减轻大脑的负担，将复杂的问题简单化，这就是结构化思维。
与其他思维提升的课程不同的是，结构化思维不仅仅是针对问题的分析和制定决策环节
，更强调问题的表达、方案的展现，看到表达和演示的背后内涵，全面体会结构化思维
对于思维能力的提升；结构化思维课程不是来自于空洞的理论和抽象的原则，而是在大
量鲜活的实践中总结出来的，更是可以在工作中使用的方法和工具。
掌握这种思维方式，不仅仅可以让员工更清晰的表达和理解各种信息，更能提升员工
自我分析和解决各种问题的能力，为企业和员工赋能。

课程对象：企业所有需要结构化思考和表达的人员和团队。

课程大纲
讨论引入：如何将300ML的水倒入到200ML的杯中？
第一讲：金字塔原理的正确认知
一、金字塔原理的三个结构
视频：如此汇报，如果是你，你会怎样进行汇报？
1. 结论
2. 分论点
3. 论据
活动：搭*活动，大家的感悟是什么？
二、构建金字塔的四大核心原则
1. 结论先行
案例：见义勇为小英雄，你要如何通知家长？
2. 以上统下
活动：案例中的结构是否做到了以上统下？
3．归类分组（MECE原则）
案例：被强制安排的北斗七星
1）互相独立
2）完全穷尽
3）互不交叉
4）应有尽有
案例：人的分类
活动：10秒记住以下词语；如果加一个词语要怎么加？
演练：如何使用MECE原则解决卡车拉货的问题？
4. 排序逻辑
1）时间顺序
2）结构顺序
3）重要性顺序
演练：采用三种排序逻辑做一份旅游攻略
活动：爱的魔力券

第二讲：构建结构化的表达
演练：看你怎么讲清楚一张图
一、结构化表达的三种形式
1. CAG\\CAS\\CAH模型
1）Conclusion结论
2）Argument理由
3）Grounds论据\\Story故事\\HumorousStory幽默故事
案例：为什么阀门检修要先关入口阀，后关出口阀？
演练：根据视频，画出结构图
2. 故事的讲解方法
S：背景
C：冲突
O：选择
R：结果
E：观点
视频：视频中《饺子的故事》是如何体现SCORE的
演练：使用SCORE模型设计一个案例并进行展示
3. 幽默故事的设计公式
公式：幽默=铺垫+转折
演练：三打白骨精，采用CAG模型，说服孙悟空不要打白骨精
二、身体表现力呈现的四大技巧
技巧一：站位
技巧二：手势
技巧三：走动
技巧四：目光接触
练习：靠墙站立练习
三、声音表现力呈现的技巧
1. 声音的提示
2. 情感的表达
演练：完成一段对话的朗读
演练：自选主题，搜集素材，完成结构图的绘制及演说表达

第三讲：让你的理解更清晰
案例：中餐与西餐的区别，从意会到言传。
一、理解信息的CAG模型
1. C结论
1）寻找结论的指示词（因此、所以、由此得出、表明）
2）关注几个重要位置（开头、结尾）
3）问一问，所以呢？
2. A理由
1）寻找论点的提示词（由于、因为这个原因、调查显示、第一第二第三、因为这个事实）
2）问一问，为什么
3. G论据
1）具体的数据
2）具体的事例
3）具体的事实阐述
讨论：在论点基础上再问问什么？
演练：找出文章中的CAG模型，并绘制结构图
二、一句话表述文章的观点
背景、N个方面、说明结论
演练：用一句话表述文章中的观点
演练：一句话表述视频的内容

第四讲：结构化问题分析与解决
一、问题分析常见的误区
1. 直线思考
2. 照搬照抄
3. 个体智慧
4. 经验主义
二、结构化思考
1. 横向延展
2. 纵向思考
3. 结构化问题思考
1）界定问题
2）原因分析
3）方案确定
三、界定问题
1. 异常的类型可视化异常、找寻型异常、创造性异常
2. 寻找异常的方法过往数据对比、发展趋势对比、标杆企业对比、关键决策对比、客户
用户分析、环境分析
演练：寻找到七条工作中存在的问题
3. 问题分析问题解决三角：良构问题、劣构问题、病构问题
演练：删除问题中的良构问题
4. 明确问题基于事实明确问题
练习：分析以下描述是判断还是事实？
演练：将问题还原成事实。
5. 优先排序根据重要性、紧急程度、变化趋势进行优先排序
练习：如果你是店老板，你会优先解决哪个问题？
演练：对所有问题进行打分
6. 制定目标同一个维度，同一个对象，具体目标数值。
演练：选择打分最高的问题来制定目标
四、原因分析
1. 分析方法
方法一：自上而下
方法二：自下而上-头脑风暴法
轮流发言
演练：收集所有的产生问题的原因，并绘制结构图
2. 寻求内部归因
案例：穿貂皮大衣的大妈
寻找自己内部造成问题的原因
演练：删除不是自己内部问题的原因
3. 选择重点
演练：对所有末级原因进行分析
五、确定方案
1. 方案矩阵
方案考虑因素：效果、时间、成本、风险
案例：领导要的三个方案
演练：对关键原因进行方案分析（至少三个），并进行打分
2. 确定方案
解决方案包括：步骤、时间、负责人
演练：按金字塔原理分解步骤，并确定负责方和完成时间

第五讲：用结构化思维创建创新提案（创新BUT模型）
讨论：为什么同样是咖啡，雀巢和星巴克价格差了那么多
一、B-以商业模式为中心的创新
案例：马云的淘宝
1. 用抓住用户的痛点需求的方式
2. 创造体验服务圈住用户产生粘性
3. 让用户为你的衍生类产品付费
演练：两张卡牌配出一个新的产品
二、U-以用户为中心的创新
案例：三只松鼠的体验
1. 贪婪
2. 懒惰
3. 虚荣
4. 恐惧
5. 情欲
三、T-以技术为中心的创新
案例：成都的苍蝇馆子
讨论：BUT模型带来的思考
案例：爱迪生的电灯
演练：以BUT模型为基础做一个初步的创新预案
课程展示及回顾
1. 小组结构化表达展示
2. 小组问题分析与解决方案展示
3. 内容回顾-圣诞树回顾

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