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客服先锋团队建设与管理

发布时间:2022-07-20 14:49:30

讲师:胡爽姿天数:2天费用:元/人关注:2593

日程安排:

课程大纲:

团队建设方案培训

【学员对象】企业中层管理人员

【教学形式】理论导入、引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟

【课程目标】
通过学习,帮助学员认知情商在管理中的重要性及有效实施。
通过引导式教学,帮助学员提炼增强团队凝聚力的方式方法,及可实施的策略。
导入教练式沟通,给学员提供高效的内部沟通方法,适应于企业员工年轻化现状。
通过情景化模拟设计及演练通关环节,巩固学员所学理论、技巧及启发学员创造力、行动力。

【课程大纲】
第一部分:塑造管理者的情商影响力
情绪智商对于管理者在团队建设中的作用
EQ测评
了解自己的领导风格
情绪蓝图在工作中的运用
管理者的三大关注焦点
积累“特殊信任”的三个方法

第二部分:打造团队凝聚力的共好策略
团队共好策略模型
挖掘员工工作的价值
理解价值,让世界变得更美好
每个人都为共享的目标工作
价值指导所有计划、决策和行动
管理者掌控目标达成的方法
一个界限明确的场地
想法、感受、需求和梦想要被尊重、被聆听、被实施
有能力做到,但有难度
为彼此喝彩
不论积极还是消极,祝贺必须是真诚的
没有比分不成比赛,为过程喝彩
热情等于使命乘以现金和祝贺

第三部分:好经理就是好教练
卓越领导力模型
教练式沟通的四个步骤
建立信任
提问
聆听
反馈
结构式对话
以成果为导向的沟通模式

第四部分:团队建设实践通关
通关情境模拟设计背景:
为第一天课程结束的作业内容,第二天中午继续进行完善
根据现有团队人员设置及工作情况设计问题
结合课程所学内容解决问题
设计虚拟团队建设方案
通关设计要求:
自行重新组建小组
最少不少于4人,最多不超过8人
以情景剧形式进行展示
可以邀请小组以外的人进行配合
通关实施环节
小组上台进行方案介绍
分组展示
建议邀请公司高层代表参加
小组成果电子文档形式做总结
相互契约,形成一个月的行动方案(每周为一小结)

团队建设方案培训

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