课程大纲：

管理沟通过程课程

课程背景
领导的心思猜不透？员工的行为难理解？
跨部门沟通总是障碍重重？
管理沟通低效率直接导致绩效下滑？
高效能管理沟通到底是不是海市蜃楼？
达成工作目标的前提是高效能的沟通，本课程将PDP性格分析工具运用到各层级人员的管理沟通全过程中，使学员清楚了解自身沟通优势与特点，并熟悉不同性格类型的各层级沟通对象的性格本真，掌握与其沟通的精髓和技巧，使管理者与员工之间更加理解对方，有效帮助企业解决各层级员工之间沟通不畅的问题，助力绩效提升和目标共赢。

课程目标
通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：
克服管理沟通的心理恐惧，打破固化思维；
了解管理沟通的实质，理解管理沟通对达成绩效的关键作用；
掌握通过微表情和微动作分析沟通对象心理状态的技能；
掌握不同性格类型的沟通对象对于沟通方式和言语的偏好；
掌握维护与不同性格类型沟通对象维护良好关系的核心技巧；
将课程精髓转化为工作行动，提升管理沟通效率，助力绩效增长。

适用学员
企业各层级员工。

课程纲要
第一篇章：多维管理沟通新思路
一、破冰：我们的MTV
二、什么是管理沟通？
1.案例导入：领导的心思你得猜
2.管理沟通概述
3.管理沟通的核心点
5.管理沟通如何作用于绩效目标的实现
三、管理沟通的本质
1.向上沟通没有胆
2.平行沟通没有肺
3.向下沟通没有心
4.缺少画面感的干瘪道理
5.以己度人
案例讨论：说服的艺术
四、沟通视窗的职场运用
1.扩大你的公开象限
2.释放你的隐私象限
3.突破你的盲点象限
4.激发你的潜能象限
五、管理沟通三板斧
1.向上沟通--金字塔型
2.平级沟通--二级反馈
3.向下沟通--反面反馈（三明治+BIC)
六、管理沟通中的障碍突破（案例+互动）

第二篇章：沟通对象画像与偏好分析
一、沟通对象行为中的心理分析
1.声音中折射的秘密
2.表情中的意图分析
3.动作可以打造你的气质
二、什么是PDP性格类型？
1. PDP性格测试工具概述
2. PDP性格分析概述
3. PDP性格分析的实战妙用
4. 互动：学员PDP性格类型测试与分析
5. 非测试环境下的PDP运用技巧
二、沟通对象日常行为中透露的PDP性格特征
1.互动判断：沟通对象微语言、微动作中透露的秘密
2.从沟通对象的日常行为与交谈风格分析其差异化性格
2.1交谈思路线路图勾画
2.2互动训练：角色转换之心思体会
2.3小组互动：沟通对象动物形象素描
该部分将结合不同案例、场景、模拟演练引导学员进行判断与分析
三、不同类型PDP性格沟通对象的性格解析
1.孔雀型沟通对象性格解析
1.1孔雀型代表人物解析
1.2孔雀型的特征呈现
1.3他/她最喜爱的开场方式
1.4他/她沟通中的核心关注点
2.老虎型沟通对象性格解析
2.1老虎型代表人物解析
2.2老虎型的特征呈现
2.3他/她最喜爱的开场方式
2.4他/她沟通中的核心关注点
3.猫头鹰型沟通对象性格解析
3.1猫头鹰型代表人物解析
3.2猫头鹰型的特征呈现
3.3他/她最喜爱的开场方式
3.4他/她沟通中的核心关注点
4.考拉型沟通对象性格解析
4.1考拉型代表人物解析
4.2考拉型的特征呈现
4.3他/她最喜爱的开场方式
4.4他/她沟通中的核心关注点
5.变色龙型沟通对象性格解析
5.1变色龙型代表人物解析
5.2变色龙型的特征呈现
5.3他/她最喜爱的开场方式
5.4他/她沟通中的核心关注点

第三篇章：差异化对象沟通障碍突破技巧
一、把握沟通对象的差异化性格命脉
1.巧妙应对孔雀型沟通对象
1.1孔雀型沟通对象职场呈现解析
1.2他/她的禁忌空间
1.3小礼品也需要投其所好
1.4与孔雀型沟通对象的沟通障碍突破
2.巧妙应对老虎型沟通对象
2.1老虎型沟通对象职场呈现解析
2.2他/她的禁忌空间
2.3小礼品也需要投其所好
2.4与老虎型沟通对象的沟通障碍突破
3.巧妙应对考拉型沟通对象
3.1考拉型沟通对象职场呈现解析
3.2他/她的禁忌空间
3.3小礼品也需要投其所好
3.4与考拉型沟通对象的沟通障碍突破
4.巧妙应对猫头鹰型沟通对象
4.1猫头鹰型沟通对象职场呈现解析
4.2他/她的禁忌空间
4.3小礼品也需要投其所好
4.4与猫头鹰型沟通对象的沟通障碍突破
5.巧妙应对变色龙型沟通对象
5.1变色龙型沟通对象职场呈现解析
5.2他/她的禁忌空间
5.3小礼品也需要投其所好
5.4与变色龙型沟通对象的沟通障碍突破
二、Hold住差异化沟通对象的实战技巧
1. 孔雀型沟通对象适合这样“撩”
2．老虎型领导更欣赏这样的模式
3. 冷静沉稳的猫头鹰其实并非无孔不入
4. 考拉更偏爱这样的沟通对象
5. 这样做，能获得变色龙的青睐
互动：老师示范、学生模拟演练、学员交叉点评

第四篇章：多维管理沟通行为转化
沟通的主要障碍
传递方视角解析
接收方视角解析
无往不胜的沟通法
共情沟通互动体验与总结：
视觉引导卡互动沟通呈现
目标导向--趋利避害
优先排序--推进任务
营造氛围--打造合作战线
共情描述与讨论总结
不同类型PDP性格沟通对象沟通步骤导图制作
1. 孔雀型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
2. 老虎型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
3. 猫头鹰型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
4. 考拉型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
5.变色龙型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
课程回顾与行动转化
1.引导式内容总结
2.学员不同版块的心得与经验分享
3.制定行动转化计划表
Q&A问答环节

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