课程大纲：

综合管理技能的课程

一．背景与说明：
1.本次培训是针对公司中层干部岗位管理与领导综合技能的初级系统培训。主要教练中层领导岗位需要掌握的管理基础方法、领导方法与管理与领导艺术。

二。培训目标
1.通过交流学习研讨，明确企业中层经理的管理与领导能力素养和职责使命。
2.掌握中层领导岗位的基本管理和领导专业方法
3.通过实战案例分析，掌握中层经理管理与领导的技巧
4.通过培训和课堂研讨交流，掌握推荐的*实践流程、模板和专业工具方法
5.通过培训实现管理者观念转变和领导能力再造的紧迫感，促进干部能力素养的全面提升。

二．培训对象：
1.公司领导
2.部门经理
3.业务骨干
4.职能骨干

三、课程特色
1.本课程引进消化了国际上*的管理科学、领导力科学的理念与方法，并有机地与中国国情和企业经营管理实际相融合；从科学管理专业方法（硬管理）和管理艺术（软管理）方法和技巧二个方面进行实战式、体验式培训学习。
2.本课程大量精选和推荐了国际/国内着名企业管理和领导力方面的*实践和成功经验，通过大量实战案例的分析，学习参考行业内外标杆企业模式和做法；
3.本课程不仅教授传播营销理念和技巧，而且给予学员非常实用有效的管理和领导力专业方法和工具包（流程/模板/*实战案例）

四．教学方式与要求：
1．国际/国内管理与领导力*模式分析
2．实战案例研讨分析
3．工具包应用方法教练
4．公司实际问题研讨
5．教学组织要求：
5-1．根据培训人数：分成4--6个学习小组，每组6-8人
5-2．准备投影仪、白板、白纸/书写笔（数量尽量多）
5-3．无线麦克2-3个；
6．培训前准备：
6-1．讲师培训前，下发相关培训资料，请事前阅读资料（特别是一些模板和流程）
6-2．请学员按照讲师要求，作好相应思考题预案

1．第一单元：管理认知篇
2．第二单元：管理基础篇
3．第三单元：管理沟通篇
1.第四单元：领导方法与艺术篇
2.第五单元：变革与创新管理
第一天：9：0017：30
破冰活动：
1．观摩录像片：《鹰的故事》
2．小组研讨：思考与启发
第一单元：管理认知篇
1.管理与领导理念的认知与理解
2.职业经理人的管理与领导素养
3.中层经理的管理职责
4.中层经理的领导力胜任
5.中层经理的领导力培养
6.课堂研讨：
6-1．您认为本单位最突出的三个管理问题是什么？为什么？
6-2．您认为当前干部中三个最薄弱的管理短板是什么？
1.管理领悟：中层经理管理技能与企业效率关系
2.管理游戏：找对方法做对事：〈解链游戏〉

第二单元：管理基础篇
1.经理管理基础方法（硬管理方法）
1-1．工作流程与岗位职责
1-2．岗位目标设计与目标管理
1-3．绩效考核与激励
1.工作流程与岗位责任制
2-1．企业组织/业务流程/岗位职责
2-2．如何应用工作流程方法梳理工作职责关系
2-3．如何设计岗位工作职责
2-4．工具包：
--模板1：《工作流程方法与应用模板》
--模板2：《岗位职责说明书标准模板》
2-5．实战案例分析：
--案例1：《XX公司客户经理岗位说明书》
--案例2：《XX公司CC咨询员客户咨询服务流程》
2-6.课堂研讨：请以本公司一个典型岗位为特例，各小组按照模板编写岗位责任书
2-7．应用*实践流程法诊断业务短板
2-8．课堂实战演练：应用流程方法进行业务分析与问题诊断
--案例背景：媒体报道一个客户投诉的典型案例
--研讨话题：请各小组根据案例素材，分析存在哪些问题？
应用工作流程方法梳理分析本案例中存在哪些流程缺陷？
应完善哪些流程环节？
3．岗位目标设计与目标管理
3-1．企业组织四维目标体系与KPI指标
3-2．如何制定部门年度业务与管理工作规划
3-3．如何进行工作策略设计
3-4．如何进行目标与策略分解到岗位，落实到人
3-5．目标实施监控与业务评估
3-6．工具包：
--模板1：《XX公司年度发展目标与KPI指标体系》
--模板2：《XX公司部门年度业务与管理规划模板》
--模板3：《XX公司岗位季度工作计划与考核表》
3-7．实战案例分析：
--案例1：《XX公司YY部门（管理平台）年度工作规划》
--案例2：《XX岗位季度工作计划》
3-8．课堂实战演练：
--研讨背景：针对前面大家提出的三个最关键的问题
--案例演练：
针对上面三个问题，选择一个制定本部门改进目标/策略/措施
将部门目标与措施分解到相应岗位，并分解为成岗位执行计划
4．绩效考核与激励
4-1．绩效考核方法/流程
4-2．工具包
--模板1：《XX公司绩效考核标准》
--模板2：《XX公司绩效考核流程》
5．管理游戏：《钉子》

第二天：9：0017：00
第三单元：管理沟通篇（管理软方法与艺术）
1．管理沟通
1-1．管理就是沟通
1-2．企业内部沟通原则
1-3．经典案例分析：
--《XX公司沟通三原则》
--《XX公司问题解决四步曲》
1-4．企业内部典型的工作关系与沟通技巧
--如何与上级沟通：领导风格与沟通模式
--如何与同僚沟通：左右逢缘的沟通艺术
--如何与下级交流：从善如流的交流技巧
1-5．建立企业内部互为客户的工作关系与沟通模式
1-6．沟通行为四模式与探索环节三步曲
1-7．工具包：
--模板1：《沟通行为四模式》
--模板2：《探索环节三步曲》
--模板3：《聚焦需求TFA法》
--模板4：《倾听七个好习惯》
2．团队建设与文化管理
2-1．高绩效团队的建立与发展模式
2-2．团队角色与融合
2-3．狼性团队与斯巴达克方阵
--录象观摩：科教片：《中国史话片段：秦兵阵》
--研讨：给你的启迪与思考
2-4．着名企业优秀文化特质：
---联想斯巴达克方阵
2-5．研讨：
--如何打造公司专业服务与客户价值的文化特质
3．管理情景与管理艺术
3-1．管理情景设计与管理效果
--管理情景设计：配乐散文《鹰》
--实战案例分析：联想绩效面谈情景
3-2．标杆企业参考：GE管理模式
--群策群力
--无边界管理
--建设性冲突
4．知识管理
4-1．知识管理与管理效率
4-2．知识管理机制与方法：
4-3．合理化建议与知识积分贡献奖励模式
4-4．实战案例分析：
--进步信箱
--午间茶活动
--市场半月论坛
4-5．知识管理方法应用技巧
--案例研讨法：亮点工程
--*行业流程与企业基因工程
--*实践模板与效率工具
4-6．经典案例分析：
--2000年联想知识克隆工程
4-7．管理游戏：〈抛绣球〉（寻找问题的有效解决方法）

第四单元：中层领导方法与艺术篇
1.说典故话领导，谁是好领导？
--刘邦/项羽/韩信领导方式与风格比较
--曹操/刘备/诸葛亮领导方式与风格比较
2．中层领导与执行力
3．小组研讨：通过上述分析：归纳出三条最重要的企业领导的素养和能力
4．干部心态与管理绩效
5．经典案例分析：
--案例1：〈联想领导者品行规范〉
--案例2：〈八种不能做一把手的管理者〉
7．领导方法
--领导者的影响圈/控制圈/利益圈
--领导者授权的方法与艺术
8．中层干部的人力资源管理：
8-1．如何招聘专业人才
8-2．如何与下属绩效面谈
8-3．如何帮助员工确定目标计划
9．非权力领导力与影响力
--领导者人格领导力
--领导者人脉与关系影响力（信誉银行）
--管理与观念营销（对内和向上营销）

第五单元：变革创新篇
1．企业成长模式与管理变革
2．企业变革阶段的管理与领导要求
--四种干部类型
三种管理类型
3．重塑管理者与能力再造
--三种心态（归零心态/变革心态/进取心态）
--三种能力（战略管理能力/变革管理能力/创新经营能力）
4．互动体验：谁是真心英雄

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