课程大纲：

MTP中层管理核心技能提升实战班

课程背景：
随着社会的迅速发展，各行各业的竞争也越加激烈和精细化，这对于企业的管理者提出了更多的挑战。管理者不仅仅是过去的下命令死执行，而是需要管理者能迅速的掌握变化，接受、适应并积极变革旧的管理思维、方法与行为，从而实现自我到团队的跃升，进而有效的面对各种挑战，把握新的发展机遇。 在新时代的管理过程中，很多管理者出现了三大问题。首先就是自我管理认知的问题，经常因为无法认清管理者的边界进而主动丢失管理的主动权；其次是管理技能问题，还在以来过去的经验或者个人的灵光乍现，没有有效的工具和方法，无法系统化科学化的指导自己的管理行为；最后是管理方向问题，不仅事无巨细，而且自己也用忙得不可开交满足自我管理的成就感，从而无法实现管理最有效的创造价值。 本课程综合管理各环节经典方法，从认知转型、管理自我、管理事务、管理团队四个角度出发，实现八大核心能力的修炼，课程侧重理论的系统性和实战的落地性，以促进管理者实战技能的提升和自我知识体系的构建。

课程收益：
◆ 了解管理者的核心角色，通过90天转型帮助管理者顺利度过过渡期；
◆ 学习制胜沟通技巧，实现管理者共同共情共赢的高效沟通；
◆ 通过目标管理和计划执行的学习，运用管理者执行5步法提升个人和团队执行力；
◆ 运用授权、激励、辅导等技能实现团队的人员管理，实现员工意愿和能力的双重提升；
◆ 运用团队管理的“三情六性”，成功打造高绩效团队；
◆ 向哈佛大学学习高情商领导力，实现并通过调整领导风格以实现团队领导的质变。

课程时间：3天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者、储备干部及相关人员 课程方式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

课程特色：
◆ 课程核心逻辑思想一致，内容前后呼应。在学习技能的同时，更是构建管理思想体系；
◆ 课程中会有大量的沙盘和活动，让员工从行动中体会和感悟，激发个人改变。

第一讲：管理者角色认知和转型
一、管理者角色转换
1. 什么是管理者角色
2. 管理者角色转换的关键
二、管理者转型的常见陷阱
1. 固守擅长的事情
2. 试图做得太多
3. 带着“正确”的答案来
4. 深受“急于行动”思维所害
三、逻辑思维认清管理者角色
1. 管理者角色分析
1）目标：角色存在的意义和使命
2）角色：划分边界
3）价值观：工作理念
4）能力：工作技能
5）行动：实践应用
6）环境：落地实施
2. 管理者角色定位分享
价值观、时间管理和能力提升
四、管理者转型90天的四把钥匙
1. 融入
1）了解公司
2）了解组织
3）了解岗位
4）了解上司
2. 速赢
1）速赢的作用和原则
2）FOGLAMP雾灯项目管理清单
3）开始行为改变
4）避免可预料的意外
3. 影响，扩大个人影响圈
1）怎样与上司建立高效的工作关系
2）规划与上司的关键对话
3）帮助员工与您共事
4）建立伙伴关系的循环
4. 腾飞，让自己更上一层楼
1）审视与调整现有的战略
2）保持组织内部的一致性
3）打造您的团队
4）自我管理

第二讲：管理者制胜沟通技巧
一、沟通是管理者的“生命线”
1. 管理者70%的工作靠沟通达成
2. 工作中70%的问题由沟通引起的
二、沟通四大要素和三层境界
1. 沟通四大要素
2. 沟通三层境界
3. 管理者制胜沟通技巧
三、双A共赢：目标统一，达成一致
1. 目标（Aim）是沟通的出发点
1）沟通目标决定沟通方式
2）“黄金圈理论”，三步达成目标一致
2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
1）换位思考迅速锁定交换价值
2）六字换位思考速成法现实、情感、期待
四、双C共通：思想互通，达成一致
1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
1）思想信息传递很简单但不容易
2）倾听是学会沟通的第一步
3）会说话就是高情商
2. 关键确认（confirm）：让思想信息传递更有效
1）沟通漏斗让沟通打折
想说100%说出80%被听到60%被听懂40%被执行20%
2）关键确认让重要事情不再遗漏
五、情感共鸣，激发影响
1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
1）微笑：世界上最美的语言
2）赞美：打开心门的钥匙
3）共同点：拉近关系的*武器
2. 影响（Effect）：让沟通无往不利
1）互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系
2）从众和权威：事中减少决定的不确定性
3）稀缺和承诺：事后激发对方采取行动

第三讲：目标管理和计划执行
一、目标和目标管理，指引前进的指明灯
1. 目标指引未来
2. 目标管理的本质
3. 目标管理的理论基础
4. 目标管理的特点和威力
5. 目标管理的体系的八个问题
二、团队目标管理的基本原则
1. 权责利统一
2. 以人为本
3. 员工参与
4. 信息共享
三：目标设定和分解，为未来启航
1. 团队目标聚焦关键
1）黄金圈法则透过现象看本质
2）黄金圈法则是从Why开始的
3）5Why分析法让您聚焦本质/关键
2. 设定目标的步骤
1）认清上级目标与方针
2）下属沟通讨论，并设定自身的目标
3）上级与下属讨论所设定的目标
4）最终目标的确认
3. 目标设定的SMART原则
1）Specific具体的
2）Measurable可衡量的
3）Achievable可达到的
4）Relevant相关的
5）Time-based一定时限的
4. 目标分解
1）目标分解DOAM法
2）目标分解的要求
四、管理者计划执行5步法
1. 设定目标，明晰执行方向
1）理清真正目标是第一步，是确定行动的方向
2）寻找真正目标从问题本质入手
2. 聚焦关键，提升执行重点
1）决定事情成功的往往是少数几个关键因素
2）二八原则，聚焦最关键的环节
3. 制定计划，明确执行顺序
1）关键因素往往有先后的逻辑顺序
2）四象限时间管理方法是排序原则
4. 集思广益，优化执行办法
1）不能用行动的勤奋掩盖战术上的懒惰
2）突破常规思维，寻找解决问题的方法
5. 持续沟通，确保执行落地
1）寻找匹配资源
2）定期复盘总结

第四讲：有效激励 点燃员工心火
一、激励的本质
1. 激励就是有形或无形的交换
2. 激励就是为了目标的统一和更有效的达成
二、激励理论和应用
1. 需求层次理论
1）马斯洛需求层次理论及核心内涵
2）启示和激励应用
2. 双因素理论
1）赫茨伯格双因素理论及核心内涵
2）启示和激励应用
3. 人性假设理论
1）麦格雷戈人性假设理论及核心内涵
2）启示和激励应用
三、员工三维激励法
1. 三维立体激励法
2. 传统激励法：胡萝卜+大棒
3. 通用激励法
4. 超级激励法
四、员工激励方式：“六法”
1. 奖惩激励法
2. 尊重激励法
3. 认可激励法
4. 成长激励法
5. 成就激励法
6. 目标激励法

第五讲：有效授权的艺术
一、有效授权的本质
1. 授权是通过别人来完成工作目标
2. 下属可做该做的事，自己决不能做
3. 授权是对“边界”的重新划分和共识
二、有效授权的四大障碍
1. 不愿：缺乏信心
2. 不敢：害怕挑战
3. 不会：缺乏技巧
4. 不必要：损失效率
三、授权合理才有效
1. 必须授权的工作：简单重复类工作
2. 应该授权的工作：下属具备能力，风险可控的工作
3. 酌情授权的工作：突发紧急不重要的工作
4. 绝不授权的工作：选人用人和资金支配等
四、有效授权的四大原则
1. 权责对等
2. 适度授权
3. 个性化授权
4. 循序渐进授权
五、有效授权八式
1. 内修四法，保驾护航
1）目标是授权的灵魂
2）信任是授权不可动摇的原则
3）沟通是授权的催化剂
4）自我是授权成功的*关键
2. 外练四式，灵活应用
1）制约授权
2）弹性授权
3）不充分授权
4）充分授权
六、有效授权五步法
1. 确定授权任务
2. 确定授权对象
3. 授权双向沟通
4. 核心跟踪
5. 授权评估

第六讲：员工培训和辅导
一、员工培训
1. 分析需求：需要何种培训？
2. 确立目标：达到何种结果？
3. 实施培训：选择何种方式？
4. 评估结果：培训结果怎样？
二．员工辅导
1. 教练式辅导本质是“帮助”
2. 教练式辅导GROW模型
1）Goal：目标，期望的成果
2）Reality：现状，目前的状况
3）Option：选择，征询选择方案
4）Will：意愿，决定如何去做
3. 工作技能辅导四步法
1）说给他看
2）做给他看
3）让他试试
4）确认结果

第七讲：高效团队建设
一、识别团队状态
1. 初创期：夯实基础，加速团队融合
2. 调整期：整顿优化，激发员工士气
3. 加速期：快速成长，帮助员工融入
4. 重组期：重新组合，核心团队融合
5. 保持期：持续成功，综合平衡攻防
二、明确高效团队三力
1. 执行力：高效、迅速的开展工作
关键点：精简高效、承担后果、合作支持、工作明确、理解使命
2. 凝聚力：善于合作，团结一心
关键点：绩效挂钩、及时认可、感到自豪、相互信任、获得成长
3. 创新力：主动发现问题、创造性地解决问题
关键点：接纳创意、敢于尝试、持续改进、适度挑战
三、打造高效团队
1. 绝情的制度：提升规范和效率
2. 无情的管理：明确目标和分工
3. 有情的领导：激发凝聚力和创新力
4. 文化引领：升华机制和氛围，综合打造“三力”
四、组织氛围综合打造高效团队
1. 团队氛围直接影响团队绩效
1）认识组织氛围
2）组织氛围是绩效的催化剂
3）组织氛围力量产生的过程
4）组织氛围的本质
2. 团队氛围提升六方面
1）第一方面：灵活性
2）第二方面：责任性
3）第三方面：标准性
4）第四方面：奖励性
5）第五方面：凝聚性
6）第六方面：明确性

第八讲：情商领导力修炼
一、情商成就人生，铸就领导力之魂
1. 情商到底是什么？
小组讨论：情商是否是说好话
2. 高情商“ARES模型”成就人生
1）自我意识及提升方法案例分享
2）自我管理及情绪驾驭诀窍
3）同理心是助您达成一致的法宝
4）人际关系让您相交满天下
3. 情商铸就领导力
二、轻松迈过情商领导力修炼的五道坎
1. 动机是源泉，解决愿不愿的问题
2. 认知是前提，解决知不知的问题
3. 能力是基础，解决能不能的问题
4. 改变是过程，解决干不干的问题
5. 习惯是目的，解决成不成的问题
三、情商领导力六大招式
1. 领导力四环模型（个人素质、岗位要求、领导风格、组织氛围）
1）领导风格决定了组织氛围，并对组织绩效有直接重要影响
2）领导风格就像高手对决选择的招式，要应需而变，灵活运用
2. 解读情商领导力六大招式
1）指令型领导风格：“照我说的做”
2）领跑型领导风格：“跟我上”
3）民主型领导风格：“您的想法是？”
4）亲和型领导风格：“员工优先”
5）辅导型领导风格：“试试这个”
6）愿景型领导风格：“跟我来”
3. 个人领导风格评估
1）个人领导风格自我评估
2）领导风格应用要灵活，组合应用效果更佳