课程大纲：
营销团队素养提升
课程背景
销售是一项考验各方面综合能力的职业，入行门槛低，从业者非常多，但是能坚持下来并且取得一定的销售业绩，需要从业人员掌握更多元丰富的知识和良好的职业素养。同时，有很多销售人员勤勤勉勉却收获甚微，究其原因缺乏正确的销售技巧和情商能力。
本课程旨在通过职业素养和职业化能力的提升，辅以职业规划引导和销售情商训练，让销售人员提升自我综合素质，明确个人职业规划，并且了解销售过程中的“软技巧”，并通过同理心、亲和力、自信、情绪控制等方面着重提高销售人员技能，让销售人员更加认知自己，更好的协调团队，更细致的了解客户，有效提升销售结果！
授课对象
客户经理、销售经理、售前顾问、销售总监、销售代表
学员收益
1、 了解掌握商务礼仪知识和塑造职业形象的方法，建立自信，增强企业美誉度；
2、 提升个人综合素养，锻炼职业化思维，培养优秀的职业化能力；
3、 学习情绪控制与表达沟通技巧，不用说太多话就能达成更多的销售额；
4、 熟练运用根据不同销售进展阶段运用不同的销售策略；
5、 学习不同销售阶段的软、硬技巧和问题应对策略，提高客户认可和成单；
6、 帮助更好的把握销售机会，同时缩短销售周期；
7、 协作同事成为情商型销售团队，吸引和留住更多优质客户。
课程纲要
第一部分：自我认知及定位
一、营销团队性格特征及分析
1、最适合做销售的性格特点
2、能力最优化营销小组
二、自我剖析及团队二次破冰
1、“约哈里窗”发现另一个自己
2、谁是大赢家”团队拓展游戏
第二部分：避开失败销售的雷区
一、那些年我们踩过的雷
1、销售人员专业形象
2、磨刀不误砍柴工（行业知识和专业知识学习方法和技巧）
3、成为情绪的主人（销售工作中的喜怒哀乐情绪处理）
4、勤奋是最快的捷径（有效的工作方法）
5、细节决定成败（时间管理、自我品格）
第三部分：不同营销阶段实操及技巧
一、开发客户阶段
1、交易型销售和顾问式销售的特点及定位
2、客户挖掘
A、找鱼塘和养鱼
B、客户性格分析
C、消费动机和因素分析
3、客户管理
A、客户日常维护技巧
B、销售漏斗管理
4、销售沟通技巧
5、情景模拟演练
二、获取客户信任阶段
1、让你的客户爱上你
A、职场商务礼仪（职场形象、商务用语、商务接待、商务餐饮等）
B、职场行为规范（职场八荣八耻）
C、职场素养（职业化心态和压力管理、职业责任）
D、做真实的自己（尊重个性，展现自我，发挥优势）
2、同理心倾听
A、有效倾听技巧
B、高效表达技巧
3、情景模拟演练
三、高品质客户拜访
1、如何把握拜访时机和目的
2、明确拜访意图
3、以营销为导向的客户拜访
4、以服务为导向的客户拜访
四、提高成交能力阶段
1、找到决策人
A、客户类型分析
B、客户组织关系分析
2、管理好客户的期望
3、面对客户的质疑和反驳
4、与客户做朋友
5、成交阶段
A、合适得体的公关技巧
B、严谨专业的工作流程
C、敢于谈钱的技巧
6、回款及维护阶段
A、回款策略和技巧
B、客户维护节奏及方法
第四部分：打造 * Sale 和优秀团队
一、营销成功法则
1、利他原则
2、坦诚原则
二、营销团队文化建设
三、促进销售的办公室心理学
第五部分：情境化复盘
形式：场景式实战演练+学员互评+老师知识巩固+企业管理者点评+团队总结+课后学习方法工具+优秀团队嘉奖
一、实战演练（根据实际工作情况设置演练情境，演练对象模拟客户、同事、上级等角色）
二、学员互评（1+1点评法，1个优点+一个缺点，学员角度发现优缺点）
1、本组自我总结评价
2、搭档小组点评总结
3、其他小组点评总结
三、老师知识巩固
依据各组优点和缺点，结合各知识点做总结、补充和巩固
四、企业管理者点评
管理者结合企业自身情况和特点，给与更加符合公司实际情况的技能所需
五、团队总结
小组为单位进行“圣诞树”式（一个行动、两个改变、三个感悟、四个收获）总结
六、课后学习方法工具
营销团队素养提升
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