课程大纲：
跨部门沟通的艺术
课程目标
培养沟通与协作能力，促进团队中的自我成长；
沟通与协作的重要性，以及如何解决个体与团队的矛盾?；
分析处理部门间的沟通和合作障碍
促进不同部门间的理解、融合与沟通；
建立高绩效团队机制?。
培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。
培训对象 企业中层管理者
课程大纲
模块一、组织高效沟通与协作的原则
一、产生沟通协作障碍的原因
■ 案例分析：责任的归属问题
二、完整的沟通协作过程
三、跨部门协作的“科学性”与“艺术性”
四、部门间协作障碍的产生原因
模块二：跨部门协作的要素与组合应用
一、 跨部门协作的三大障碍
二、 跨部门协作的信息收集
三、 跨部门协作的信任建立
案例：打破部门的壁垒与分工不合作的团队
四、 跨部门协作中的拒绝方法：无法满足对方的一切需要
五、 跨部门协作的共识建立：建立协作机制
■ 案例分析：从我到我们
模块三：跨部门高效协作的技巧与方法
一、 跨部门协作的心态调整
二、 跨部门协作的关键策略
三、 跨部门协作的大局观
四、 高效跨部门协作的会议技巧
■ 案例分析：跨部门协作的五大机制
五、 跨部门协作流程跟进与监督
■ 工具介绍：跨部门协作的辅助工具
模块四：跨部门高效沟通的技巧与方法
一、高效沟通的思想、结构与表达
（思想定位、结构清晰，表达准确）
1、组织高效沟通倾听的技能
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
2、组织高效沟通发问的技能
■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
3、组织高效沟通区分的技能
■ 案例分析：高情商区分的重点及内容
4、职场高效沟通回应的技能
■ 案例分析： AB辅导模式
二、职场高效沟通协作三原则
模块五：跨部门高效协同工作的方法：
一、跨部门高效工作的重点：
1、工作的过程就是不断区分的过程
2、学会区分事实与演绎：
3、学会区分目标与问题
4、逻辑层次与应用方法
论证类比（思想结构表达）
每个层次的基本技法
■ 情境演练 面对客观存在的障碍，如何有效引导突破？
二、论证类比（思想结构表达）情境演练
论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）
分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）
逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）
上下对应（注重框架结构和必然联系）
模块六、案例与疑问解析
一、 课程总结
二、 课程答疑
跨部门沟通的艺术
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