课程大纲：

面谈技术的培训

近年来，频繁出现员工与管理者之间的冲突现象，甚至发生在绩效面谈过程中主管被员工当场刺死的恶性事件，我们在扼腕痛惜的同时，也在反思什么原因导致这些现象的出现：
是员工单方行为过激还是面谈双方都有情绪失控？哪些是无法承受的暴力沟通！ 是突发状况还是长期积累的结果？冰冻三尺非一日之寒！ 是贡献性面谈还是批判性面谈？热心肠会换来冷屁股！ 是以我（领导）为中心的面谈还是以你（员工）为导向的关怀“我比天大”的人性习惯！ 是临时随意的简单面谈还是有策略有计划性的深度面谈？有多少事故是可以预见的！
《以员工为导向的教练式面谈技术》是戴老师团队2013年经过大量的调研和大量培训中学员管理面谈案例提炼后，紧贴管理实际工作场景，以改善员工关系为导向。针对有效提升中基层管理人员各场景面谈技术的工具型管理课程（所有面谈场景都以简便易行的工具和流程导入）。

授课对象：
企业中、基层管理者

课程大纲：
第一部分、知彼解己我只听自己人的话！
一、“因人而异”的面谈策略，员工面谈心理与表现特征
银行新生代（青年）员工心理特征与沟通习惯
银行中老年员工心理特征与沟通习惯
银行骨干员工心理特征与沟通习惯
个性化（所谓的“问题型”员工）案例分析

第二部分、答案就在问题里！教练式沟通的五大关键能力
教练式关键能力之一：聆听
教练式关键能力之二：提问
教练式关键能力之三：区分
教练式关键能力之四：回应
教练式关键能力之五：鼓励

第三部分、九大场景面谈技术
一、合规（纠偏）面谈
二、绩效面谈
三、能力提升面谈
四、生涯规划面谈
五、情绪压力面谈
六、（新员工）团队归属面谈
七、（老员工）情感关怀面谈
八、（骨干员工）自主管理面谈
九、离职面谈

第四部分、协调技术
一、引导技术
二、冲突处理
三、晨会管理
四、团体激励

面谈技术的培训