课程大纲：

绩效考核管理的技术

课程背景
人力资源是企业发展的第一资源，是企业获取竞争优势的核心。但是绩效管理不到位就谈不上真正的人力资源管理，而缺乏绩效的人也不是真正的人力资源，非但如此，他们不但无法创造价值，反而还会成为包袱和累赘。这并非是他们的错，一些企业精英具有良好的个人素质、强烈的工作意愿以及高昂的工作热情，但由于绩效管理的缺失，他们的潜力被埋没。很多企业已经重视绩效管理的重要性，老板们大张旗鼓地展开“绩效管理运动”，不过，事情也许并不那么顺利，老板与他的管理者们一同堕入了绩效管理的误区，他们将“绩效管理”变成了单一的“绩效考核”，于是陷入其中无法自拔。由于对绩效、绩效考核以及绩效管理缺乏深层次的认识，他们的工作不但没有带来想象中的好结果，反而造成诸多的负面效应。人际矛盾激化、员工的工作热情遭受打击等一系列问题令企业决策者和管理者们堕入更大的迷茫。如何将其从颇具困扰的绩效考核工作中挣脱出来呢？本课程将对此进行全新的解读。本课程将帮助学员消除绩效管理认识的困惑，杜绝绩效管理的认识误区，全面掌握绩效管理的原理和操作。

培训对象
企业总经理、人力资源管理人员、各个职能部门主管

培训效果
（1） 全面掌握*绩效考核管理的运作与操作规程
（2） 能够结合企业实际制订和执行公司、部门及个人绩效考核管理方案
（3） 了解绩优知名公司的绩效考核管理实践，提供借鉴、参考与启发
（4） 全面掌握绩效考核管理过程中的各项管理方法、技巧与工具
（5） 掌握*研究成果和理念，开拓工作视野与思路
（6） 全面实现主管绩效管理水平与能力提升

课程解决的问题：
1、 管理者如何确定工作目标？
目标源自哪里？目标与指标是何关系？目标有什么特点？
2、 管理者如何选择绩效考核方法？
我们常用的考核方法为什么难以执行？我们在绩效考核方面存在哪些认识上的误区？如何才能设计科学的绩效考核体系？
3、 如何看待绩效考核中的创新？
目标管理、KPI、平衡计分卡等考核体系的设计思路是什么？这些创新方法有哪些适用条件？我们在运用这些方法的时候常堕入哪些误区？
4、 绩效考核体系设计中需要注意哪些问题？
有的岗位忙闲不均怎么考核？岗位间难度存在差异怎么考核？我们如何考核才能公平？
5、 如何做好绩效管理？
如何进行考核反馈？如何做好考核面谈？如何减弱被考核人对考核的恐惧？

课程目标:
掌握或者提升绩效考核和绩效管理的实务操作能力
1. 提升对“绩效”的认知
2. 了解目标、指标及职责的区别和联系
3. 掌握绩效考核指标设计的方法
4. 走出各类绩效考核理念及方法的误区；
5. 澄清绩效考核体系设计的关键点，如指标权数、考核周期等
6. 目标管理、平衡计分卡、KPI等考核方法的应用
7. 绩效管理的技巧，如绩效计划、绩效反馈及绩效面谈的技巧

课程实施计划
内容纲要 重点内容 内容目标 辅助授课方法 时间
分钟
案例 讨论
课程导入 10分钟
1、关于绩效 故事：动物选美 绩效形态的“面面观”
什么是绩效
职能绩效、工作绩效、人品绩效和等级绩效

2、关于目标 目标和指标 了解目标、指标之间的区别及各自特征
指标的性质：数量、质量、风险、成本、时间
指标的SMART原则
工作行为与指标类型的对应

3、关于考核指标与岗位职责 《岗位说明书》与《绩效考核量表》的关系 认知考核指标与岗位职责的内在逻辑关系
目标、行动与指标的关系

4、考核指标和分解技术 为什么指标看起来容易，设计出来却很难？ 掌握考核指标的设计技巧
绩效考核指标设计的要点
绩效考核指标的“落地”

5、关于目标管理 目标管理的解析 认知目标管理的原理和应用技巧
目标管理的精髓
目标管理与绩效考核
对目标管理认识的误区

6、关于KPI KPI的案例解读 认知KPI管理体系的运作机制和适用范围
基于KPI的管理工具：KSO、KRA、KBA、CSF的运用

7． 关于平衡计分卡 平衡计分卡的“一个中心，四个基本点” 认知平衡计分卡的设计原理和运作机制
平衡计分卡指标体系的因果链
解析平衡计分卡中的“平衡”

8．关于理念误区 360度考核的误区 避免常见的绩效考核误区
德能勤绩考核的误区
考核指标量化的误区

9. 关于定性考核 定性考核是必要的吗？ 了解各种定性考核的方法并掌握科学的定性考核方法
定性考核指标设计
定性考核思想的深度解析

10．关于工作难度 难度高的岗位标准应该定低吗？ 认知工作难度与考核成绩之间存在的关联性及掌握相关的应对技巧
工作难度对考核评分的影响
确保难度不同岗位评分的公正性

11.关于考核周期 考核越频繁越好吗？ 掌握选择绩效考核周期的方法
考核周期与绩效工资的发放
考核周期与考核量表的设计

12．关于考核公平 绩效考核的程序公平 有效掌握保证考核公平的技巧
绩效考核的感觉公平

13. 关于考核评分的两个契约 绩效考核量表与绩效合同 了解考核中的两个契约对考核效果的内在影响
绩效考核结果的确认

14.关于绩效考核指标的权数 考核指标的权数是“预定”好？还是“后定”好？ 掌握绩效考核指标权数的设计技巧
如何让员工关注那些重要的工作？

15．关于部门 考核 部门考核是个人考核的“拷贝”吗？ 避免部门考核的误区并掌握部门考核的设计原理
谁负责部门考核？
部门考核的结果用在哪里？

16. 关于考核结果的运用 绩效工资 了解考核结果的各种用途并认知存在的法律风险和激励效应
末位淘汰
晋级晋升
强制分布

17.关于绩效反馈 绩效面谈的座位安排 掌握绩效反馈的各种技巧
绩效面谈的要点
绩效面谈的BEST原则
绩效面谈的汉堡原则
课程总结 答疑与分享 20分钟

绩效考核管理的技术