课程大纲：
青年员工职业化素养全面提升
课程背景：
什么样的人能在未来职场中领跑？
他们有一门*的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；
有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；
善于与不同客户、组织合作；
重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。
在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产，让自身的价值得到提升。“好的职业素养可以让我们在人生与职场中增加遇到贵人的机会“，更是高效提升自己职场价值的助推器！
课程收益：
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练
授课对象：银行青年员工
课程大纲
第一讲：从意识开启学习
开场游戏：我与银行的关系----打造团队凝聚力
一、我们即将开启多段式人生
1、个体的百岁人生
2、职业发展多段论
3、人工智能的威胁与机遇
4、“数据”与“算法”的人生
二、中国经济发展6时代启示
三、职业化----商业世界的教养
1、对外“分寸感”
2、对内“克制力”
3、定位自己
4、结果思维
案例分享：张天的职场成长
四、职场存在的两大问题
1、仪式感
2、内心的标准
本节结束，团队PK
第二讲：职业化心态修炼
一、职业化6信念
1、结果证明价值
2、责任造就品质
3、能力解决问题
4、细节影响成败
5、服从是天职
6、个性融入共性
案例分享：甘秘的故事
二、认知负面偏差
1、为什么我们会经常听到、看到负面消息？
2、人类进化论中的负面偏差
3、负面偏差给予我们的启示
三、消极的本质
1、从悲观到习得性无助
案例：狗试验的启示
2、乐观解释风格
3、悲观解释风格
四、影响职业生涯质量的是什么？
1、石头型精神与玻璃型精英启示
2、解读你的思维模式
五、认知你的思维模式
1、解读角度决定我们的经验与情绪
2、成长型思维
3、防御型思维
六、奥斯瓦尔德U型幸福曲线启示
1、“渴望”与“中年油腻”
2、找到职业的渴望
七、思维模式与幸福感
1、深层边缘系统----大脑的情绪滤镜
2、前额叶----大脑的刹车系统
八、如何锻炼我们的前额叶----案例分享
1、王潮歌的文化升级
2、李希贵的教育改革
九、看到危机、挫折背后的意义
1、每一次都是一次成长的机会
2、它们会带来动力
3、它们会增加情绪弹性
十、潜意识对心态的影响
1、影响心态最重要的因素----潜意识认知
2、潜意识影响力
练习：积极潜意识训练
十一、心理可以扭曲现实吗？
1、没有吃到的葡萄，真的是酸葡萄吗？
案例分享：斯塔尔的心理扭曲现实案例三步曲
2、“禀赋效应”----当你拥有一件物品后，你会更喜欢它
3、你也可以学会的扭曲现实的心理能力
十二、制定你的积极心态行动计划
1、制作你的一页纸
2、感恩行动
3、建立你的积极档案
工具分享：建立你的积极档案
本节结束，团队PK
第三讲：职场高情商沟通
一、“人”字启示录
1、换位思考说沟通
2、沟通是什么？
互动体验：沟通是什么
二、有效沟通七要素
1、确定目的
2、建立联系
3、保持积极的心态
4、关注对方感受
5、学会倾听
6、确认内容----复述技巧
7、后续跟进
互动体验：积极沟通训练
三、人际交往中的五个沟通技巧
1、沟通要暖
2、沟通要慢
3、倾听比表达更重要
互动体验：话题扩展的艺术
4、拒绝是一门艺术
5、冷静应对
四、你的沟通情商如何？
1、考虑问题的角度
2、沟通心态
3、表达的方式
五、情商在沟通中的作用
1、情商与情绪智商
2、人类情绪7反映
3、情商高手自测
六、沟通中的情商训练
1、考虑问题的立场
2、沟通时的表达技巧
3、表达时的态度“定论”与“协商”
七、职场沟通三原则
1、积极主动的姿态
2、站在对方的角度或高度说话
3、设计和控制
案例分享：运营部小明的沟通烦恼
八、关注沟通之门
1、沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门
2、沟通之门打开的标志
3、沟通之门关闭如何打开？
九、横向沟通中的横向领导力
1、良好的人际网络
2、紧密的职场关系
3、说服别人的能力
4、谈判能力
十、横向沟通中的分歧分析
1、利益分歧
2、认同分歧
思考：你有部落心态吗？如何改变？
十一、关注沟通之门
1、沟通之门打开的标志
2、沟通之门关闭如何打开？
十二、横向沟通要点----尊重和欣赏
十三、横向沟通破冰技术
1、赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练
2、赞扬四核心
赞美实战：情景赞美+讲师点评
十四、会倾听才能赢得沟通
1、聆听的重要性
2、增加对方表达欲望的倾听要领
3、倾听时增加好感的身体语言
4、倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲
十五、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听
1、接受事实
2、感受情绪
3、情绪词识别
4、结构化倾听*核心----根据期待做出行动
十六、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1、同理心的重要性
案例分享：古巴导弹危机
2、沟通中的同理心应用
同理心沟通公式
演练：横向沟通练习
十七、与不同行为风格客户有效沟通
1、老鹰型
2、猫头鹰型
3、孔雀型
4、鸽子型
十八、沟通法则用嘴不如用心
视频案例：有眼色的小惠
本节结束，团队PK
第四讲：银行商务礼仪
一、人际交往中的五核心
1、时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2、做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3、细微之处见真情
4、拒绝负能量
5、内外兼修
视频案例：VIP客户接待准备
二、问候礼仪
1、首次见面卡位式问候技巧
2、如何在问候中提升自己的影响力----问候心理学
互动演练：高情商问候法则
三、人脉管理中的名片（微信名片）礼仪
1、1.0版的名片礼仪收、发、藏
2、2.0版的名片礼仪是什么？
3、好的客户关系，始于细节管理
工具分享：155黄金分类表
客户档案表
四、自我介绍礼仪
1、10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动：个性自我介绍实战
2、未经许可的晕轮效应
3、留在我记忆里的那些名字
五、位次礼仪
1、从中国四大名著分析位次礼仪重要性
2、会议位次礼仪
3、乘车位次礼仪
4、办公室接待位次礼仪
5、电梯位次礼仪
6、商务宴请位次礼仪
案例分析：首富的位次情商
六、会议礼仪
1、会议前的准备
2、会议中的倾听与发言礼仪
3、会议后的跟进礼仪
场景导入：会后跟进四步曲
七、微信礼仪
1. 虚拟世界中的形象设计
2、牢记你的标签----微信名称设计
3、设计你的微信背景图
4、微信交流礼仪
5、微信社交礼仪
6、朋友圈形象管理
7、节日微信如何发----有心篇
8、回复节日微信----特色篇
实战演练：设计你的形象，规划你的内容
八、情商礼仪
1、认知情商
互动：情商高手自测
2、经营你的社交情感帐户
本节结束，团队PK
第五讲：时间与目标管理
一、时间管理的本质
1、对外的管理
2、对内的管现
3、职场跃迁重要的因素
二、人生效率体系
三、时间管理三法则
1、目标性法则
2、要事优先法则
3、组织计划性法则
四、工作中的猴子理论----时间管理
1、时间管理之猴子理论
故事案例：别让猴子爬到你背上
2、猴子爬到了谁背上
工作案例：小明的工作汇报
五、时间管理四大法宝
1、目标分解法
案例分享：人生目标分解
2、单点突破法
3、核心竞争力法则
4、自我激励法
案例分析：什么情况下应用番茄工作法
六、目标管理之----“转”“做”“存”“扔”
七、时间管理九大策略
策略一：守时！
策略二：掌握时间的规律，合理安排时间。
策略三：学会对他人说“不！”善意拒绝！
策略四：积极合作、懂得借力
策略五：善于网络和工具
策略六：善用零碎时间
策略七：保持办公环境整洁条理，提高工作效率
策略八：第一次就把事情做对！
策略九：最重要的是？立刻行动、现在就做！
本节结束，团队PK
第六讲：职业素养与职场行动力
一、职业生涯是你一生的战略
二、认识自己
1、 自我认知的范围
互动：自我认知列表
2、自我定位橱窗分析法
互动：自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我
三、职业生涯三种燃料
1、可迁移的技能
2、有意义的经验
3、持久的关系
案例分析：亚当斯的职业生涯启示
四、思维进阶----在复杂环境里的演化算法
1、培养自己的人际连接能力
案例：老年手机培训
2、不苟且红利
3、你是谁？定义自己
4、以贡献感为指引的幸福
五、如何找到自己喜欢并擅长的事
1、价值驱动模型三齿轮
2、如何找到自己喜欢并擅长的事：
3、在工作中实现真正价值的方法
4、不喜欢但擅长的事如何作出价值
六、职场积极行动力
案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示
1、目标设计SMART原则
2、目标制定三原则
2.1符合自己当下的能力、
2.2制定自己的目标
2.3目标要从小开始
七、先从制定一个小目标开始
1、工作目标：周、月、年
2、公众承诺的力量
本节结束，团队PK
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